202: Como aplicar as regras da comunidade e lidar com membros difíceis

Como admin, você é responsável por proteger a comunidade. Os membros contam com sua liderança para controlar as situações em que as regras da comunidade não são respeitadas. A expectativa é de que você aplique as regras de maneira coerente, removendo os conteúdos e os membros que violarem essas regras.

Incentive os membros a tomar as seguintes ações ao se depararem com conteúdos problemáticos e pessoas difíceis:

• Bloquear o contato no WhatsApp;
• Conversar com os admins do grupo ou da comunidade em particular para comunicar a situação;
• Denunciar os conteúdos e as pessoas que violarem os Termos de Serviço ao WhatsApp.

Os admins da comunidade devem trabalhar junto com admins e membros dos grupos para administrar e resolver os problemas dentro dos grupos afetados, se possível. No entanto, se um membro violar continuamente os Termos de Serviço do WhatsApp, denuncie essa pessoa ao WhatsApp. Você pode pressionar e segurar uma mensagem para denunciar a conta de quem a enviou.

Sobre bloquear e denunciar contatos

Discurso de ódio, violência, pornografia e outras publicações prejudiciais que violam as diretrizes da comunidade devem ser apagados imediatamente para impedir que os membros os vejam. É importante investigar e entrar em contato com a pessoa que enviou o conteúdo para entender rapidamente sua intenção.

Não hesite em remover um membro do grupo e da comunidade se houver uma violação grave das regras. Se você precisar remover um membro, principalmente uma pessoa conhecida de todos, considere enviar uma breve mensagem informando que ela não participa mais da comunidade. Tome cuidado para não divulgar nenhuma informação pessoal confidencial relacionada à situação e aos membros envolvidos.

Alerte os admins e os membros para que tenham cuidado com "trolls" e vândalos. Um "troll" é uma pessoa que busca criar polêmicas. Os "trolls" geralmente adotam identidades falsas e se comportam de maneira inconveniente. Os vândalos são pessoas que se infiltram nos grupos para gerar desordem, realizando ações como trocar a foto do grupo. Remova rapidamente os trolls, vândalos ou membros do grupo que desobedecerem continuamente às regras da comunidade.

Seja qual for a ação tomada, é sempre bom comunicar novamente as regras no grupo de avisos e informar a todos os membros da comunidade o que você fez para resolver o problema.

Os membros contam com você para manter a comunidade segura. Não deixe que pessoas que estão agindo de maneira inadequada façam intimações ou tentem impedir que você faça a coisa certa. Se um membro entrar em contato com você depois de sua remoção ou tentar impedir que você faça sua remoção do grupo ou da comunidade, você pode bloquear essa pessoa.

Depois do bloqueio, as mensagens, chamadas e atualizações de status desse contato não aparecerão no seu celular e não serão entregues a você. Contatos bloqueados não podem ver detalhes do seu perfil, como as informações "visto por último" e "online", suas atualizações de status e sua foto do perfil.

Quando você denuncia uma mensagem ou contato, o WhatsApp pode banir a conta se acreditar que sua atividade está violando os Termos de Serviço. Uma conta também pode ser banida temporariamente. Incentive os membros a lerem com cuidado a seção “Uso aceitável dos serviços” dos nossos Termos de Serviço para saber mais sobre o uso adequado do WhatsApp, bem como as atividades que violam esses termos e podem resultar no banimento da conta.

Se uma conta for banida, o usuário verá a seguinte mensagem ao tentar acessar o WhatsApp: "Seu número de telefone foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda.". Se um usuário acreditar que a sua conta foi banida por engano, esse usuário poderá em contato com o WhatsApp por e-mail para que investiguemos a situação.

Se houver uma emergência, ou se você acreditar que alguém é um perigo para si e houver preocupação com a segurança dessa pessoa, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com uma linha direta de prevenção ao suicídio imediatamente. Se você receber ou encontrar conteúdos que indiquem abuso ou exploração infantil, entre em contato com o NCMEC (Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas) ou com o ICMEC (Centro Internacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas) e denuncie e bloqueie o usuário. Não encaminhe o conteúdo abusivo ao fazer a denúncia ou enviar mensagens a alguém sobre o incidente.

Como manter a segurança no WhatsApp