200: Cómo establecer límites y mantener un buen ambiente en la comunidad

Los límites definen de manera clara los comportamientos seguros y aceptables. Definen con qué estamos cómodos y con qué no y cómo nos gusta que nos traten. Los límites aclaran las responsabilidades y las expectativas, y ayudan a crear confianza. Al escribir las normas comunitarias utiliza un tono positivo para comunicar los límites y las medidas que se van a tomar si no se cumplen.

Las comunidades que tienen una cultura positiva y pocos conflictos atribuyen su éxito a contar con buenas reglas y a conocerlas desde el primer día. Publica las reglas en la descripción de la comunidad para que sea fácil acceder a ellas y transmítelas con frecuencia en el grupo de avisos. Es importante actualizar las reglas a medida que la comunidad vaya creciendo y evolucionando de manera que sigan siendo pertinentes para todos los miembros. Asegúrate de comunicar cualquier expectativa o cambio en las reglas de manera clara y transparente, e introduce los cambios poco a poco para que tu comunidad pueda reaccionar y adaptarse.

También es importante considerar los límites personales de tu rol como administrador para establecer las expectativas relativas a tu disponibilidad y crear espacio para tu propio bienestar. Por ejemplo, si fijas tu horario online de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, deberás comunicar al equipo de administradores y a los miembros que no responderás mensajes fuera de este período.

Colabora con los administradores del grupo para identificar infracciones de las reglas de tu comunidad y mantente alerta ante la información y las interacciones potencialmente dañinas en tus grupos. Actúa de inmediato para acabar con informaciones erróneas y engaños y evitar que sigan difundiéndose. Es importante eliminar rápidamente los mensajes, y plantearse cambiar, de manera temporal, el ajuste «Enviar mensajes» a «Solo administradores» para que los miembros no puedan enviar mensajes.

Las noticias falsas suelen hacerse virales. El hecho de que un mensaje se comparta muchas veces no lo hace cierto. Las fotos, las grabaciones de audio y los videos se pueden editar para engañar a las personas.

Anima a los miembros a comprobar siempre si los mensajes sospechosos o perturbadores son verdaderos y a no ser víctima de la información falsa al:

• comprobar webs de noticias fiables para ver de dónde viene la historia. Es más probable que las historias que aparecen publicadas en varios sitios y que son de fuentes fiables sean verdaderas;
• consultar verificadores de datos asociados a la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN, por sus siglas en inglés) para verificar datos e información.

Es bueno verificar los datos de mensajes reenviados muchas veces, ya que suelen estar, al menos, a cinco reenvíos de los remitentes originales.

Recuerda a los miembros que las historias que parecen difíciles de creer no suelen ser ciertas. Muchos mensajes y enlaces no deseados tienen faltas de ortografía o de gramática, o solicitan que el destinatario comparta información personal. Inspecciona siempre los enlaces antes de hacer clic en ellos.

Si descubres publicaciones con información falsa, avisa rápidamente al remitente de que la información publicada no es precisa. Pídele que la corrija y que clarifique el mensaje en el grupo de inmediato. Si un miembro comparte noticias falsas sistemáticamente, comunícate en privado para explicarle por qué esto resulta perjudicial para la comunidad y ayúdale a comprender cómo reconocer la información errónea. No obstante, no tardes en eliminar del grupo y de la comunidad a quienes cometan infracciones reiteradas.

Cómo evitar la propagación de desinformación

El bullying se da cuando alguien acosa, amenaza, avergüenza o se dirige a otra persona con la intención de menospreciarla o faltarle el respeto. Trabaja con tu equipo de administradores de la comunidad y de los grupos para identificar estas señales de abuso:

• Comentarios ofensivos e irrespetuosos sobre el aspecto de una persona, sus facultades, su raza, género, sexualidad o religión;
• contactos o mensajes repetidos no deseados en los grupos;
• compartir imágenes íntimas o información personal sin consentimiento.

Si un miembro le hace bullying o acosa a otro, actúa rápidamente para eliminar cualquier mensaje y contenido que vaya en contra de las reglas de la comunidad. Ponte en contacto con el miembro infractor para recordarle las expectativas de la comunidad y para clarificar y calmar la situación. Dependiendo de tu comunidad, puedes considerar bloquear al usuario infractor de la comunidad o del grupo. O, primero, puedes intentar comprender mejor lo que ha provocado el bullying o el acoso. Ayuda al miembro a comprender el efecto de sus acciones sobre el otro miembro, sobre el grupo y la comunidad, y las consecuencias de seguir comportándose de manera tan ofensiva. Pídele al miembro ideas para resolver el problema y volver a crear confianza.

También es importante acercarse a la víctima para ofrecerle consuelo y apoyo. Recuérdale que debe ponerse en contacto con los administradores o con personas en las que confíe para recibir ayuda y que tiene la capacidad de controlar con quién interactúa mediante el bloqueo de contactos o reportando mensajes y contactos en WhatsApp.

Mientras investigas y hablas con los miembros implicados, puedes pedirles a los administradores del grupo que silencien de manera momentánea el grupo ajustando la configuración del grupo para que solo los administradores puedan enviar mensajes.

Si un miembro es hostil y hace bullying y acosa a los demás de manera sistemática, debes eliminarlo de la comunidad de inmediato sacándolo de todos los grupos a los que pertenezca.

La seguridad de la comunidad es responsabilidad de todos los miembros. Trata abiertamente los posibles daños que se pueden sufrir en línea como la difusión de información errónea, los fraudes, el bullying y el acoso en la comunidad, y crea una cultura en la que los miembros sientan una fuerte sensación de pertenencia y responsabilidad por el bienestar de la comunidad.

Comparte activamente consejos e información sobre la seguridad online para ayudar a los miembros a comprender cómo se pueden proteger a ellos mismos y a los demás de riesgos imprevistos. Asegúrate también de que los miembros conozcan los ajustes de privacidad y seguridad a su disposición para ayudarles a usar WhatsApp de manera segura.

Utiliza las reglas de tu comunidad para crear una cultura agradable e inclusiva que invite y acepte las opiniones diferentes y fomente el respeto hacia los demás en la comunidad. Ayudar a los miembros a comprender el efecto de sus palabras y sus acciones sobre los demás puede reducir la probabilidad de que se produzcan abusos y conflictos.

Anima a los miembros a denunciar si observan comportamientos o contenidos inapropiados dirigidos a ellos o a otros miembros. Si los miembros tienen una conversación interesante con diferentes puntos de vista y opiniones, envíales un mensaje de reconocimiento y dales las gracias por conversar de manera sana.

Cómo cambiar tus ajustes de privacidad