200 : Établir des limites et maintenir une bonne ambiance

Les limites définissent clairement les comportements acceptables et sans risque, notamment les situations qui nous mettent à l'aise ou non et la façon dont nous souhaitons que les autres nous traitent. Elles clarifient les responsabilités et les attentes, et contribuent à instaurer la confiance. Lors de la rédaction des règles de votre communauté, utilisez un ton positif pour communiquer les limites et les mesures qui seront prises en cas de non-respect de vos règles.

Les communautés où la culture est positive et les conflits sont limités doivent leur succès à une communication précise des bonnes règles dès le premier jour. Publiez vos règles dans la description de la communauté afin qu'elles soient facilement accessibles et diffusez-les régulièrement dans le groupe d'annonces. À mesure que votre communauté se développe et évolue, il est important de mettre vos règles à jour afin qu'elles restent pertinentes pour tous les membres. Veillez à communiquer de manière claire et transparente toute nouvelle attente ou modification des règles, et introduisez les changements progressivement pour permettre aux membres de réagir et de s'adapter.

Il est également important de tenir compte de vos limites personnelles dans votre rôle d'admin afin de définir votre niveau de disponibilité et de ménager votre propre bien-être. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous êtes en ligne de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, afin que votre équipe d'admins et vos membres sachent que vous ne répondrez pas aux messages en dehors de ces créneaux.

Collaborez avec les admins de groupe pour surveiller les violations des règles de votre communauté, et prêtez une attention particulière aux informations et interactions potentiellement dangereuses au sein de vos groupes. Agissez immédiatement pour mettre fin aux fausses informations et aux canulars, qui peuvent se propager rapidement. Il est important de supprimer ces messages sans délai et, pour éviter que les membres les diffusent, vous devez envisager d'activer provisoirement le paramètre "Admins uniquement" dans "Envoi de messages".

Il arrive souvent que les fausses informations deviennent virales. Ce n'est pas parce qu'un message est partagé par beaucoup de personnes qu'il est vrai. Photos, enregistrements audio et vidéos peuvent être modifiés à des fins trompeuses.

Afin de systématiquement vérifier si un message inquiétant ou d'apparence suspecte est vrai et d'éviter de se laisser piéger par des canulars, encouragez vos membres à :

• Visiter des sites d'actualités fiables pour savoir si une information est reprise par plusieurs sources dignes de confiance, auquel cas elle est plus susceptible d'être authentique.
• Consulter des médias de vérification affiliés au réseau international de vérification des informations afin d'établir la véracité des faits et des informations.

Il est judicieux de vérifier les faits dans les messages comportant l'indication "Transféré de nombreuses fois", car ils ont été transmis au moins cinq fois depuis le premier envoi.

Rappelez aux membres que les informations qui semblent difficiles à croire ne sont souvent pas avérées. De nombreux messages et liens indésirables comportent des fautes d'orthographe ou de grammaire, ou demandent à la personne qui les reçoit de communiquer des informations personnelles. Avant de cliquer sur un lien, examinez-le toujours attentivement.

Si vous voyez un message contenant de fausses informations, avertissez-en rapidement la personne qui l'a publié dans le groupe, en lui demandant de le corriger et de le clarifier immédiatement. Si des membres partagent régulièrement de fausses informations, contactez-les en privé pour leur expliquer pourquoi cela nuit à la communauté et pour les aider à reconnaître les publications trompeuses. Cependant, si des personnes commettent des violations graves, ne tardez pas à les exclure du groupe et de la communauté.

Comment empêcher la diffusion de la désinformation

Ces termes désignent des situations où une personne en harcèle, menace ou embarrasse une autre, ou la prend pour cible dans le but de la dénigrer ou de lui faire honte. Collaborez avec les admins de votre communauté et des groupes pour repérer les signes suivants :

• commentaires haineux et irrespectueux sur l'apparence, le handicap, l'origine ethnique, le genre, la sexualité ou la religion d'une personne ;
• contacts ou messages répétés et indésirables au sein des groupes ;
• informations personnelles et images intimes partagées sans consentement.

En cas de harcèlement, agissez rapidement pour supprimer les messages et les contenus qui vont à l'encontre des règles de la communauté. Contactez les membres fautifs pour leur rappeler les attentes de votre communauté et pour clarifier et calmer la situation. Selon les cas, vous pouvez envisager de les exclure de la communauté et/ou du groupe. Vous pouvez aussi essayer de mieux comprendre les causes du harcèlement. Aidez les membres en faute à comprendre ce que leurs actes ont fait ressentir à leur victime, leur incidence sur le groupe et la communauté, ainsi que leurs conséquences si cette situation perdure. Demandez-leur d'exprimer des idées pour résoudre le problème et rétablir la confiance.

Il est également essentiel d'offrir réconfort et soutien à la victime. Rappelez-lui qu'elle peut demander de l'aide aux admins ou à des personnes de confiance, mais aussi contrôler avec qui elle interagit en bloquant des contacts ou en signalant des messages ou des contacts sur WhatsApp.

Pendant que vous menez vos investigations, vous pouvez demander aux admins de désactiver provisoirement les interactions au sein du groupe. Pour cela, il faut modifier les paramètres de sorte que seulement les admins puissent envoyer des messages.

Si des membres sont constamment hostiles et harcèlent les autres, vous devez les exclure rapidement de la communauté et des différents groupes.

La sécurité de la communauté relève de la responsabilité de chaque membre. Discutez ouvertement des dangers auxquels les membres peuvent s'exposer en ligne, comme les fausses informations, les arnaques et le harcèlement au sein de votre communauté. Attachez-vous par ailleurs à créer une culture impliquant un fort sentiment d'appartenance et de responsabilité vis-à-vis du bien-être de la communauté.

Partagez de manière proactive des conseils et des informations sur la sécurité en ligne pour aider les membres à comprendre comment assurer leur protection et celles des autres face aux risques. Assurez-vous également que les membres connaissent les paramètres de confidentialité et de sécurité qui contribuent à les protéger sur WhatsApp.

Utilisez les règles de votre communauté pour créer une culture bienveillante et inclusive qui accueille et accepte les différences d'opinions, tout en encourageant le respect des autres. En aidant vos membres à comprendre comment leurs paroles et leurs actes affectent les autres, vous réduisez les risques de comportements abusifs et de conflits.

Encouragez les membres à s'exprimer en cas de comportement ou de contenu inapproprié à leur encontre ou à l'encontre d'une autre personne. Lorsque les membres ont une discussion intéressante et sereine avec des différences de points de vue et d'opinions, écrivez un message pour les féliciter et les remercier.

Comment modifier vos paramètres de confidentialité