200: Установление границ и поддержание благоприятной атмосферы внутри сообщества

Когда границы установлены, всем становится ясно, какое поведение считается допустимым и безопасным. Границы определяют, что нас устраивает, а что нет, а также какое отношение мы ожидаем от других. Они позволяют более чётко понять обязанности и ожидания, а также помогают построить доверительные отношения. При написании вашего руководства сообщества используйте позитивный тон и сообщите об устанавливаемых границах, а также укажите, какие меры будут предприняты при нарушении правил.

Участники сообществ, в которых наблюдается позитивная культура и практически отсутствуют конфликты, считают, что этим они обязаны наличию хороших правил, о которых им было чётко сообщено с самого начала. Опубликуйте ваши правила в описании сообщества, чтобы с ними всегда можно было легко ознакомиться, а также регулярно сообщайте о них в Объявлениях группы. Важно пересматривать правила по мере роста и изменения вашего сообщества, чтобы они всегда оставались актуальными для всех участников. Необходимо чётко и понятно сообщать о новых ожиданиях или изменениях в правилах и вводить изменения постепенно, чтобы сообщество могло отреагировать и приспособиться к ним.

Также важно учитывать личные границы вас как админа: должно быть понятно, какое время вы можете уделить на работу с сообществом, чтобы у вас оставалось необходимое время для себя. Например, вы можете установить, что вы будете в сети по будням с 9:00 до 18:00: таким образом ваша команда админов и участники будут знать, что в остальное время вы не будете отвечать на сообщения.

Работайте с админами групп над выявлением нарушений правил сообщества, а также следите за тем, чтобы в ваших группах не было потенциально опасной информации и взаимодействий. Незамедлительно пресекайте дезинформацию и обман, чтобы они не распространялись дальше. Важно быстро удалять такие сообщения. Также можно временно отключить возможность отправки сообщений участниками, выбрав «Только админы» в настройках параметра группы «Отправка сообщений».

Ложные новости часто распространяются молниеносно. Многократная пересылка сообщения отнюдь не подтверждает его достоверность. Фотографии, аудио- и видеофайлы можно отредактировать, чтобы ввести людей в заблуждение.

Рекомендуйте участникам всегда проверять достоверность тревожных или подозрительных сообщений и быть бдительными. Для этого можно:

• Поискать информацию на проверенных новостных сайтах, чтобы понять, откуда взялась та или иная новость. Если о ней сообщают многие надёжные источники, она с большей долей вероятности соответствует действительности.
• Проконсультироваться с экспертами по проверке Международной сети по проверке фактов, чтобы определить подлинность информации и фактов.

Желательно перепроверить факты, содержащиеся в сообщениях с отметкой «Часто пересылаемое», так как они были пересланы не менее пяти раз с момента отправки исходным пользователем.

Напоминайте участникам, что зачастую невероятные истории не имеют ничего общего с действительностью. Во многих нежелательных сообщениях и ссылках имеются орфографические или грамматические ошибки, также они могут содержать запросы на предоставление получателем его личных данных. Всегда проверяйте ссылку, прежде чем перейти по ней.

Если вы заметили, что публикация содержит недостоверную информацию, незамедлительно предупредите отправителя о том, что размещённая информация не соответствует действительности. Попросите сразу же изменить или уточнить отправленное в группе сообщение. Если один из участников постоянно распространяет ложные новости, свяжитесь с ним лично и объясните, почему это негативно сказывается на сообществе, а также помогите ему понять, как распознавать ложную информацию. Однако не ждите слишком долго, прежде чем удалить заядлых нарушителей правил из группы и сообщества.

Как предотвратить распространение дезинформации

Травля происходит, когда кто-то притесняет, угрожает, ставит в неловкое положение или преследует другого человека с целью унизить или пристыдить его. Совместно с командой админов вашего сообщества и админами групп обращайте внимание на признаки недопустимого поведения, такие как:

• комментарии, в которых отзываются с ненавистью или неуважением о чьей-либо внешности, способностях, расовой или половой принадлежности, сексуальной ориентации или религии.
• неоднократные попытки связаться или отправить сообщения в группе вопреки желанию участников.
• публикации личной информации и фотографий интимного характера без согласия.

Если один из участников преследует или издевается над другим, незамедлительно удаляйте любые сообщения и медиаданные, не соответствующие правилам сообщества. Свяжитесь с нарушившим правила участником, чтобы напомнить ему о том, каким должно быть поведение в вашем сообществе, а также чтобы прояснить и стабилизировать ситуацию. В зависимости от того, какое у вас сообщество, одним из вариантов может быть запрет доступа нарушителя к сообществу и/или группе. Либо же вы можете сначала постараться глубже разобраться в причинах травли или преследования. Помогите участникам понять, как их действия могут затронуть чувства других участников и повлиять на группу и сообщество, а также к каким последствиям такое нежелательное поведение может привести. Попросите участников поделиться их идеями о том, как решить проблему и восстановить доверительные отношения.

Также важно пообщаться с пострадавшим участником, чтобы успокоить и подбодрить его. Напомните, что он может обратиться за помощью к админам или людям, которым он доверяет, а также о том, что можно блокировать контакты и жаловаться на нежелательные сообщения и контакты в WhatsApp для контроля за своим кругом общения.

На время, пока вы разбираетесь в ситуации и общаетесь с участниками группы, вы можете попросить админов временно изменить настройки группы так, чтобы только админы могли отправлять сообщения.

Если один из участников постоянно ведёт себя враждебно, притесняет и терроризирует других, вам следует исключить его из вашего сообщества, оперативно удалив его из всех групп, в которых он состоит.

Каждый участник сообщества ответственен за обеспечение в нём безопасности. Открыто обсуждайте в сообществе потенциальные опасности общения в сети, такие как дезинформация, мошенничество, травля и преследование. Также работайте над тем, чтобы участники чувствовали себя частью сообщества и несли ответственность за поддержание в нём благополучной атмосферы.

Заблаговременно делитесь с участниками рекомендациями и информацией по вопросам безопасности в сети, чтобы они знали, как защитить себя и других от нежелательных рисков. Также убедитесь, что участники осведомлены о существующих настройках конфиденциальности и безопасности, которые помогут обеспечить безопасность при использовании WhatsApp.

Используя правила сообщества, создайте в нём доброжелательную атмосферу, в которой нет места дискриминации, где приветствуется выражение различных точек зрения, а участники уважительно относятся друг к другу. Помогите участникам понять, как их слова и действия влияют на других. Это может сократить вероятность неприемлемого поведения и конфликтов.

Рекомендуйте участникам сообщать о случаях неподобающего поведения по отношению к ним или к другим участникам и/или отправки нежелательного контента. Если среди участников завязалась интересная беседа, в которой высказываются различные мнения и взгляды, поддержите её, написав сообщение и поблагодарив за отличное обсуждение.

Как изменить настройки конфиденциальности