Gruppen zu Gesundheitsthemen

Ehe du deine Community einrichtest, überlege, welchem Zweck sie dienen soll: Geht es um die Koordination und Supervision von Gemeindegesundheitsprogrammen, um Schulungen und Mentoring für Gemeindegesundheitshelfer, um Aufklärung zu Gesundheitsthemen, oder steht ein ganz anderes Ziel im Mittelpunkt? Die Klarheit über euer Ziel hilft dir bei der Entscheidung, welche Mitglieder du in die Community aufnimmst und in welche Gruppen sie organisiert werden können. Du könntest zum Beispiel Gruppen für folgende Personen einrichten oder aufnehmen:

• Gemeindegesundheitshelfer nach Regionen,
• Gemeindegesundheitshelfer nach Kompetenzen,
• Gemeindegesundheitshelfer nach Erkrankungen oder Programmen,
• neue Gemeindegesundheitshelfer in der Grundausbildung,
• fortlaufende Weiterbildung für Gemeindegesundheitshelfer,
• Manager oder Programmkoordinatoren,
• Krankenhausleitung,
• Gesundheitsteams – Ärzte, Pfleger, Sozialarbeiter,
• medizinische Ausstattungs- und Apothekerteams,
• Community-Leader.

Mit einem deutlich formulierten Community-Ziel verstehen dein Administrator*innen-Team und die Mitglieder besser, warum manche Gruppen hinzugefügt werden und andere nicht. Wenn der Zweck der Community zum Beispiel darin besteht, Aufklärungs- und primäre Gesundheitsversorgungsdienste für Familien zu leisten, könntest du dich zum Beispiel entscheiden, Gruppen von Gemeindegesundheitshelfern zu erstellen oder hinzuzufügen, die auf die Gesundheitsversorgung von Müttern und Neugeborenen oder auf Beratungen zu seelischer Gesundheit spezialisiert sind. Vielleicht könntest du auch eine Gruppe aufnehmen, in der Erfolgsberichte oder Lösungen für bestimmte Probleme in den Gemeinden geteilt werden. Die Aufnahme von Gruppen, die zu gesellschaftlichen Themen arbeiten, wäre für diese Community dagegen nicht sinnvoll.

Community-Admins spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines sicheren und einladenden Umfelds, in dem Mitglieder gerne miteinander kommunizieren, sich über ihre Probleme austauschen und ihre Erfolge würdigen. Mit der Konzeption und Durchsetzung eines guten Verhaltenscodex für deine Community auf WhatsApp kannst du für eine ermutigende und von gegenseitiger Achtung geprägte Community-Kultur sorgen. Ein Verhaltenskodex ist eine Sammlung der Regeln, Prinzipien und Werte, an denen sich deine Community orientiert und die deutlich machen, welche Verhaltensweisen und Inhalte in der Community erlaubt und welche verboten sind.

Wenn große Gruppen online geleitet werden, ist eine Reihe von Risiken zu berücksichtigen. Sorge für die Sicherheit deiner Community, indem du klare Richtlinien für das Gruppen- und Community-Admin-Team zu folgenden Themen aufstellst:

• Gruppen-Einladungslinks und neue Mitglieder – in Programmgruppen mit ständig wechselnder Zusammensetzung können Einladungslinks überaus nützlich sein. Diese Links müssen jedoch in einer privaten Nachricht direkt an die Personen gesendet werden, die Mitglied werden sollen – zusammen mit einer Warnung, dass der Link nicht an fremde Kontakte weitergeleitet werden darf. Achte gemeinsam mit deinen Community- und Gruppenadministrator*innen auf unbekannte Kontakte und entferne diese unverzüglich.
• Teilen von privaten und vertraulichen Informationen. Die Weitergabe von eigenen oder fremden persönlichen Informationen wie Anschriften, E-Mail-Adressen oder fallbezogenen Angaben sollten euer Verhaltenskodex oder eure Community-Regeln grundsätzlich verbieten. Es empfiehlt sich, die Gruppenmitglieder im Verhaltenskodex darauf aufmerksam zu machen, dass es nicht angemessen ist, bestimmte Informationen in der größeren Gruppe zu teilen. Wenn in einer Selbsthilfegruppe persönliche Informationen oder Erfahrungen geteilt werden, sollten die Mitglieder darauf hingewiesen werden, dass hierfür selbstlöschende Nachrichten verwendet werden müssen.
• Fehlinformationen. Im direkten Kontakt mit den Leistungsempfängern und Communities treffen Gemeindegesundheitshelfer häufig auf Fehlinformationen. Schule deine Community- und Gruppenadmins, damit diese den Mitgliedern erklären können, wie sich der Wahrheitsgehalt von Behauptungen überprüfen lässt. Tritt Fehlinformationen und Falschmeldungen entgegen, indem du die betreffenden Nachrichten löschst. Gruppenadmins können auch überlegen, ob die Gruppeneinstellung „Nachrichten senden“ vorübergehend auf „Nur Admins“ geändert werden sollte, damit die Mitglieder keine weiteren Nachrichten senden können.
• Konfliktmanagement Unterschiede zwischen Persönlichkeiten, Glaubensinhalten, Meinungen und Erwartungen können zu Konflikten führen, insbesondere, wenn die Gemeindegesundheitshelfer, das Gesundheitsteam und die Krankenhausleitung aus verschiedenen Communitys mit verschiedenen Kulturen stammen. Darum ist es wichtig, dass eure Community-Regeln sowie die Handlungen in der Community die Diversität fördern und dass die Gruppenadmins Schulungen und Richtlinien zum Konfliktmanagement erhalten.

Gesundheitsbezogene Communitys sollten über ein klares Regelwerk verfügen, das die Richtlinien für die Ernennung von Community- und Gruppenadmins, die Kommunikation und Koordination im gesamten Admin-Team und die Verantwortlichkeit der Gruppenadmins für die Leitung ihrer Gruppen zum Gegenstand hat.

Es empfiehlt sich, als Community-Admins Führungskräfte, Manager oder Personen mit speziellen Funktionen innerhalb deiner Mitgliedschaft auszuwählen – zum Beispiel Gemeindegesundheitsmanager mit verschiedenen Kompetenzen, Mitarbeiter der Krankenhausleitung oder Supervisoren für das Pflegepersonal. Gleichzeitig müssen auch die Kompetenzen sowie der Zugang zu den Informationen berücksichtigt werden, die ein*e Administrator*in benötigt, damit die Kommunikation innerhalb der Community für die Mitglieder effizient und nützlich ist. Da die Mitglieder wechselnde Arbeitsbelastungen und Kapazitäten haben, hat es sich bewährt, eine ausreichende Anzahl von Gruppenadmins anzuwerben, um die anfallenden Arbeiten verteilen zu können, Burnout zu vermeiden und die Nachhaltigkeit der Community zu gewährleisten. Es empfiehlt sich, mindestens zwei Community-Admins und pro Gruppe mindestens zwei Gruppenadmins zu ernennen und eine Gruppe „Nur für Administratoren“ einzurichten, um mit deinem Admin-Team zu kommunizieren, es zu koordinieren und seine Mitglieder bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen.

Suche beim Anwerben von Community- und Gruppenadmins nach Personen, die die folgenden Kriterien erfüllen:

• Sie fühlen sich der Mission der Community und eurem Verhaltenskodex verpflichtet.
• Sie sind freundlich, kontaktfreudig und belastbar.
• Sie verfügen über die Zeit und die Kapazität, Gruppen zu koordinieren und zu leiten.
• Sie verfügen über die zur Unterstützung der Mitglieder ihrer Gruppe erforderlichen Erfahrungen und Kompetenzen.
• Sie haben genug Zeit, regelmäßig mit dir und anderen Admins zu kommunizieren und an Meetings teilzunehmen, um miteinander Erkenntnisse, bewährte Praktiken, Fotos, Geschichten und Datenpunkte auszutauschen.

Damit deine Community bei der Stange bleibt, müssen die Informationen in der Ankündigungsgruppe für alle Mitglieder wertvoll und relevant sein. Das können zum Beispiel Informationen zu folgenden Themen sein:

• Zurückliegende oder bevorstehende Gesundheitsaufklärungs-, Screening- und Impfkampagnen in der Gemeinde,
• Gesundheitsbezogene Informationen und Warnungen örtlicher Gesundheitsbehörden,
• Anforderungen und Schulungen für neue Gemeindegesundheitsprogramme,
• Ressourcen zu Wohlbefinden und Unterstützung von Gemeindegesundheitshelfern,
• Anerkennung und Würdigung einzelner Gemeindegesundheitshelfer.

Es empfiehlt sich, die Ziele der einzelnen Gruppen der Community zu reflektieren. Je nach ihren Zielen kannst du gemeinsam mit den Gruppenadmins Festlegungen zum Format, zur Häufigkeit und zum Inhalt ihrer Kommunikation treffen. Dies kann für die folgenden Zwecke nützlich sein:

• Versenden von Plänen für Gruppentreffen oder Mentoring-Veranstaltungen für Gemeindegesundheitshelfer,
• Versenden von Formularen und Erinnerungen über die Anfertigung von Aufzeichnungen und das Einreichen von Berichten,
• Weitergeben von bewährten Praktiken oder Erfahrungen, die für Gemeindegesundheitshelfer, Leistungsempfänger und Patienten von Nutzen sein können.
• Einholen von Rückmeldungen von Gemeindegesundheitshelfer-Gruppen oder Antworten auf häufige Fragen,
• Teilen von Erfolgsberichten oder dringenden Anfragen mit der Krankenhausverwaltung,
• Übermitteln von Berichten, Fragen und Anforderungen zu Erkrankungen in der Gemeinde an die Gesundheitsteams.

Persönlicher Kontakt und Anerkennung sind unerlässlich, damit die Gemeindegesundheitshelfer die Unterstützung wahrnehmen und ihre Motivation aufrechterhalten können. Um die Mitglieder anzuerkennen, kannst du den Beitrag einzelner Mitglieder @erwähnen und Erfolge und Höhepunkte würdigen, indem du Geschichten und Fotos teilst. Es empfiehlt sich, die Mitglieder danach zu befragen, welche Informationen für sie wertvoll sind und welche weiteren Informationen sie gerne hätten. Community- und Gruppenadministrator*innen können sich auch in der Gruppe „Nur für Administratoren“ darüber austauschen, was nützlich ist und was nicht, welche Gruppen hinzugefügt oder gelöscht werden sollten, um die Kommunikation relevanter zu gestalten, und ob bestimmte Themen besser auf Gruppen- oder auf Community-Ebene angekündigt werden sollten.