Grupos de salud

Antes de crear tu comunidad, piensa en su propósito. ¿La usarás para coordinar y supervisar programas de salud comunitaria, ofrecer formación y orientación a los trabajadores de la salud, generar conciencia sobre un problema de salud o para otra cosa? Tu propósito te ayudará a decidir qué miembros tienes que incluir en la comunidad y en qué grupos participarán. Puedes crear o añadir grupos para:

• trabajadores de salud comunitaria por áreas geográficas;
• trabajadores de salud comunitaria por aptitudes;
• trabajadores de salud comunitaria por afecciones médicas o programas;
• formación básica para nuevos trabajadores de salud comunitaria;
• formación continua para trabajadores de salud comunitaria;
• gerentes o coordinadores de programa;
• equipo directivo de un hospital;
• equipos de atención de la salud: médicos, personal de enfermería, trabajadores sociales médicos;
• equipo farmacéutico y de suministros médicos;
• líderes comunitarios.

Definir claramente el propósito de la comunidad ayudará a tu equipo de administradores y a los miembros a comprender por qué se añaden algunos grupos y otros no. Por ejemplo, si el propósito de la comunidad es ofrecer educación sanitaria y servicios de atención primaria para familias, puede que decidas crear o añadir grupos de trabajadores de salud comunitaria que estén especializados en salud neonatal y materna, o en asesoramiento en materia de salud mental. Incluso puedes incluir un grupo para compartir historias de éxito o comentar soluciones para desafíos que han surgido en las comunidades. Sin embargo, en este caso, puede que no sea apropiado vincular grupos sociales a tu comunidad.

Los administradores de la comunidad desempeñan un papel crucial en la creación de un espacio seguro y acogedor en el que los miembros quieran interactuar, compartir sus desafíos y celebrar sus logros. Desarrollando e implementando un buen Código de conducta para tu comunidad de WhatsApp, puedes fomentar una cultura fortalecedora y respetuosa. Un Código de conducta es una recopilación de normas, principios y valores que guían a tu comunidad para que todos sepan cuáles son los comportamientos y el contenido que están permitidos o no en la comunidad.

Hay una serie de riesgos que deben tenerse en cuenta a la hora de gestionar grupos grandes en línea. Para mantener protegida tu comunidad, establece pautas claras para tu equipo de administradores de grupo y comunidad en lo que respecta a:

• Enlaces de invitación a grupos y nuevos miembros: los enlaces de invitación pueden ser sumamente útiles en un contexto en el que los grupos de programas cambian constantemente. Sin embargo, los enlaces solo deben enviarse directamente a los posibles miembros por mensaje privado, junto con una advertencia de que el enlace no debe reenviarse a contactos no relacionados. Trabaja con los administradores de la comunidad y de grupos para controlar y eliminar rápido a cualquier contacto que no reconozcan.
• Compartir información privada y delicada. Lo ideal es que tu Código de conducta o las normas de la comunidad disuadan a los miembros de compartir su información personal, o la de otros, como dirección postal o correo electrónico, así como información relacionada con casos. En el Código de conducta, es recomendable recordar a los miembros del grupo que no es apropiado compartir cierta información con el grupo más grande. Si se comparte información o una experiencia personal delicada como parte de un grupo de apoyo, aconseja a los miembros que utilicen los mensajes temporales.
• Información errónea. Al estar en la primera línea, los trabajadores de la salud de la comunidad suelen encontrarse con información errónea que circula entre sus comunidades y beneficiarios. Asegúrate de que los administradores de la comunidad o de grupos tengan formación para poder ayudar a los miembros a saber cómo comprobar datos y actuar rápido a fin de limitar la información errónea y engañosa eliminando los mensajes. Los administradores de grupos pueden plantearse cambiar, de manera temporal, el ajuste «Enviar mensajes» a «Solo administradores» para que los miembros no puedan enviar mensajes.
• Gestión de conflictos. Las diferencias en las personalidades, creencias, opiniones y expectativas pueden dar lugar a conflictos, sobre todo, cuando los trabajadores de salud comunitaria, el equipo de atención médica y los administradores de un hospital proceden de distintas comunidades con culturas diferentes. Es importante fomentar la diversidad en las normas y prácticas de la comunidad y asistir a los administradores de los grupos con orientación y formación en la gestión de conflictos.

En comunidades sanitarias, debería haber un marco claro para designar administradores de comunidad y grupos, comunicar y coordinar los equipos de administradores y hacer que los administradores de los grupos cumplan con su responsabilidad de gestionar sus grupos.

La mejor opción es seleccionar a tus administradores de la comunidad entre los líderes, gerentes o individuos que ocupan puestos específicos, dentro de los diversos segmentos de miembros, por ejemplo, gerentes de salud comunitaria con distintas aptitudes, ejecutivos de la administración de un hospital o supervisores de personal de enfermería. A su vez, ten en cuenta las aptitudes y el acceso a información que un administrador necesitará para garantizar que la comunicación en la comunidad sea eficiente y valiosa para los miembros. Como cada miembro del equipo de administradores tendrá diferente capacidad o carga de trabajo, es recomendable contar con suficientes administradores de grupo para compartir la carga de trabajo, evitar el agotamiento y garantizar que la comunidad sea sostenible. Plantéate elegir al menos a dos administradores de la comunidad, y a dos administradores de grupo para cada grupo, y crear un grupo solo de administradores para informar, coordinar y apoyar a tu equipo de administradores en la realización de sus funciones.

Cuando reclutes administradores de comunidad y de grupos, busca personas que:

• se comprometan con la misión y el Código de conducta de la comunidad;
• sean cordiales, sociables y resilientes;
• tengan el tiempo y la capacidad para coordinar y gestionar grupos;
• tengan la experiencia y las aptitudes adecuadas para apoyar a los miembros de sus grupos;
• dispongan de tiempo para comunicarse y reunirse contigo y otros administradores para compartir aprendizajes, prácticas recomendadas, fotos, historias o datos.

Para mantener el compromiso en tu comunidad, es importante asegurarse de que la información que se proporciona en el grupo de avisos sea valiosa y relevante para todos. Podrían incluirse avisos sobre:

• novedades sobre capacitación en materia de salud comunitaria, detección y campañas de vacunación;
• información sobre salud comunitaria y alertas de las agencias sanitarias locales;
• requisitos y formación para nuevos programas de salud comunitaria;
• recursos para el apoyo y el bienestar de los trabajadores de salud comunitaria;
• reconocimiento y agradecimiento individuales a trabajadores de salud comunitaria.

Es aconsejable considerar el propósito de los distintos grupos dentro de la comunidad. Dependiendo de sus objetivos, puedes trabajar con administradores de grupos para decidir el formato, la frecuencia y el contenido de sus comunicaciones. Puede resultar útil:

• enviar calendarios para reuniones de grupos de trabajadores de salud comunitaria y sesiones de orientación;
• enviar formularios y recordatorios para el mantenimiento de registros y la presentación de informes;
• compartir las mejores prácticas o experiencias que ayuden a los trabajadores de la salud, beneficiarios y pacientes;
• enviar mensajes a grupos de trabajadores de salud comunitaria para pedir comentarios o responder a sus preguntas frecuentes;
• compartir historias de éxito o solicitudes urgentes con el equipo directivo del hospital;
• enviar informes, preguntas y solicitudes sobre enfermedades de la comunidad y tratamientos de pacientes a los equipos de atención sanitaria.

La conexión y el reconocimiento personal son clave para garantizar que los trabajadores de salud comunitaria se sientan apoyados y sigan motivados. Muestra tu agradecimiento a los miembros mencionando a las personas por sus contribuciones y celebrando logros y noticias destacadas compartiendo historias y fotos. Pide a los miembros su opinión sobre la información que les parece valiosa y de qué querrían ver más. Los administradores de la comunidad y de grupos también pueden conectarse en el grupo de solo administradores para compartir lo que creen que funciona bien y lo que no, qué grupos podrían añadirse o eliminarse para mantener las conversaciones más relevantes y si convendría enviar determinados avisos a los grupos o a la comunidad.