स्वास्थ्य से संबंधित ग्रुप

अपनी कम्युनिटी सेट अप करने से पहले, कम्युनिटी के उद्देश्य के बारे में ज़रूर सोचें. क्या वह कम्युनिटी हेल्थ प्रोग्राम्स को को-ऑर्डिनेट और सुपरवाइज़ करने के लिए होगी, क्या वह कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स को ट्रेनिंग देने और उन्हें मॉनिटर करने के लिए होगी, क्या वह किसी समस्या को लेकर जागरूकता बढ़ाने के लिए होगी या वह किसी और काम के लिए होगी? आपका उद्देश्य स्पष्ट होने पर आप यह तय कर पाएँगे कि कम्युनिटी में किन मेंबर्स को शामिल किया जाए और उन्हें किन ग्रुप्स में रखा जाए. आप अपनी कम्युनिटी में इनके लिए ग्रुप्स को बना या उन्हें जोड़ सकते हैं:

• इलाके के हिसाब से कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स;
• स्किल्स के हिसाब से कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स;
• हेल्थ कंडीशंस या प्रोग्राम्स के हिसाब से कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स;
• नए कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स के लिए बेसिक ट्रेनिंग;
• कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स के लिए जारी ट्रेनिंग;
• मैनेजर्स या प्रोग्राम को-ऑर्डिनेटर्स;
• हॉस्पिटल मैनेजमेंट टीम;
• हेल्थकेयर टीम्स – फ़िजिशियंस, कंसल्टिंग नर्सेज़, मेडिकल सोशल वर्कर्स;
• मेडिकल सप्लाई और फ़ार्मा टीम;
• कम्युनिटी लीडर.

कम्युनिटी का उद्देश्य स्पष्ट होने से आपकी एडमिन टीम और सदस्यों को यह समझने में मदद मिलती है कि क्यों कुछ ग्रुप्स को कम्युनिटी में शामिल किया गया है और क्यों कुछ को शामिल नहीं किया गया है. उदाहरण के लिए, अगर कम्युनिटी का उद्देश्य परिवारों को हेल्थ एजुकेशन और प्राइमरी केयर सर्विसेज़ देना है, तो आप कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स के ऐसे ग्रुप्स को बना या उन्हें शामिल कर सकते हैं, जो मैटर्नल और न्यूबॉर्न हेल्थ में स्पेशलाइज़्ड सर्विस या मेंटल हेल्थ कंसल्टिंग देते हैं. आप सक्सेस स्टोरीज़ शेयर करने या कम्युनिटी में आई चुनौतियों के समाधानों पर चर्चा करने के लिए भी एक ग्रुप शामिल कर सकते हैं. हालाँकि, इस मामले में बेहतर होगा कि आप अपनी कम्युनिटी में सोशल ग्रुप्स को लिंक न करें.

एक सुरक्षित और अच्छे माहौल वाली जगह तैयार करने में कम्युनिटी के एडमिन की भूमिका बहुत खास होती है, जहाँ सदस्य इंटरैक्ट करना चाहते हों, अपनी चुनौतियाँ शेयर करना चाहते हों और अपनी उपलब्धियों को सेलिब्रेट करना चाहते हों. WhatsApp पर अपनी कम्युनिटी के लिए अच्छी आचार संहिता बनाकर और लागू करके, आप एक बेहतर और सम्मानजनक माहौल तैयार कर सकते हैं. इसमें नियम, सिद्धांत और मूल्य शामिल होते हैं. इनसे आपकी कम्युनिटी को उन व्यवहारों और कंटेंट को समझने में मदद मिलती है जिन्हें कम्युनिटी में प्रोत्साहित किया जाता है या जिनकी मनाही होती है.

बड़े ग्रुप्स को ऑनलाइन मैनेज करते समय, ऐसे कई जोखिम होते हैं जिनके बारे में आपको जागरूक रहना चाहिए. अपनी कम्युनिटी को सुरक्षित रखने के लिए अपने ग्रुप और कम्युनिटी एडमिन टीम को इन विषयों पर स्पष्ट गाइडलाइन दें:

• ग्रुप आमंत्रण लिंक और नए सदस्य - जहाँ प्रोग्राम ग्रुप्स लगातार बदलते रहते हों, वहाँ आमंत्रण लिंक बेहद उपयोगी हो सकते हैं. हालाँकि, लिंक को प्राइवेट मैसेज के ज़रिए ग्रुप के सही सदस्यों को ही भेजा जाना चाहिए. साथ में, यह चेतावनी भी होनी चाहिए कि इस लिंक को किसी और कॉन्टैक्ट को फ़ॉरवर्ड न किया जाए. अपनी कम्युनिटी में अनजान कॉन्टैक्ट्स की निगरानी करने और उन्हें तुरंत हटाने के लिए, कम्युनिटी और ग्रुप के एडमिन के साथ मिलकर काम करें.
• निजी और संवेदनशील जानकारी शेयर करना. आमतौर पर आपकी आचार संहिता या कम्युनिटी के नियम सदस्यों को खुद की या किसी और की निजी जानकारी, जैसे कि पता या ईमेल एड्रेस और मामले से जुड़ी जानकारी को शेयर करने से रोकते हैं. आचार संहिता में, आप ग्रुप के सदस्यों को यह याद दिला सकते हैं कि कुछ जानकारी बड़े ग्रुप में शेयर नहीं करनी चाहिए. अगर सपोर्ट ग्रुप के हिस्से के तौर पर संवेदनशील निजी जानकारी या एक्सपीरियंस शेयर किया जा रहा हो, तो सदस्यों को डिसअपीयरिंग मैसेजेस का इस्तेमाल करने की सलाह दें.
• गलत जानकारी. फ़्रंटलाइन वर्कर्स के तौर पर, कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स का अक्सर लाभार्थियों के बीच और कम्युनिटी में गलत जानकारी से सामना होता है. पक्का करें कि आपकी कम्युनिटी और ग्रुप के एडमिन सदस्यों को फ़ैक्ट्स चेक करने की ट्रेनिंग मिली हो. साथ ही, गलत जानकारी और अफ़वाहों को फैलने से रोकने के लिए ऐसे मैसेजेस को तुरंत डिलीट करें. ग्रुप एडमिन अपने ग्रुप में “मैसेज भेजें” की सेटिंग को कुछ समय के लिए “केवल एडमिन” पर सेट कर सकते हैं, ताकि सदस्य ग्रुप पर मैसेजेस न भेज सकें.
• विवाद कैसे मैनेज करें. अलग-अलग पर्सनालिटीज़, मान्यताएँ, राय और उम्मीदें विवाद की वजह बन सकती हैं, खासतौर पर जब कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स, हेल्थ केयर टीम और हॉस्पिटल एडमिनिस्ट्रेटर्स अलग-अलग कम्युनिटी और कल्चर से आते हों. अपनी कम्युनिटी के नियमों और तरीकों में विविधता को बढ़ावा देना ज़रूरी होता है. ग्रुप एडमिन के सपोर्ट के लिए उन्हें विवाद मैनेज करने से जुड़ी ट्रेनिंग और गाइडेंस देना भी ज़रूरी होता है.

स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़ी कम्युनिटी में, कम्युनिटी और ग्रुप एडमिन को नियुक्त करने, सभी एडमिन टीम के साथ को-ऑर्डिनेट और कम्युनिकेट करने और ग्रुप्स के मैनेजमेंट के लिए एडमिन की ज़िम्मेदारी तय करने के लिए एक स्पष्ट फ़्रेमवर्क होना चाहिए.

कम्युनिटी एडमिन को लीडर्स, मैनेजर्स या ख़ास भूमिकाओं वाले लोगों में से चुनना सबसे अच्छा रहता है, उदाहरण के लिए, अलग-अलग स्किल्स वाले कम्युनिटी हेल्थ मैनेजर्स, हॉस्पिटल एडमिनिस्ट्रेशन एग्ज़ीक्यूटिव्स या नर्सिंग स्टाफ़ सुपरवाइज़र्स. साथ ही, एडमिन के पास ज़रूरी स्किल्स और जानकारी होनी चाहिए. इससे वे पूरी कम्युनिटी के लिए असरदार और उपयोगी कम्युनिकेशन को सुनिश्चित कर सकेंगे. हर एडमिन टीम सदस्य का काम और वर्कलोड अलग होगा. इसलिए बेहतर रहेगा कि वर्कलोड शेयर करने, तनाव वाली स्थिति से बचने और आपकी कम्युनिटी लंबे समय तक चलने वाली हो यह तय करने के लिए पर्याप्त ग्रुप एडमिन रिक्रूट किए जाएँ. कम्युनिटी के लिए कम-से-कम दो एडमिन और हर ग्रुप के लिए दो ग्रुप एडमिन होने चाहिए. सिर्फ़ एडमिन के लिए अलग से एक ग्रुप भी बनाएँ, ताकि एडमिन टीम आपस में बातचीत कर सके, को-ऑर्डिनेट कर सके और काम में एक-दूसरे की मदद कर सके.

कम्युनिटी और ग्रुप एडमिन रिक्रूट करते समय, ऐसे लोगों की तलाश करें:

• जो कम्युनिटी मिशन और आचार संहिता को लेकर प्रतिबद्ध हों;
• जिनका बर्ताव दोस्ताना व सामाजिक हो और जो अलग-अलग परिस्थितियों में खुद को ढाल सकें;
• जो ग्रुप्स मैनेज और को-ऑर्डिनेट करने के लिए समय दे सकें और उसकी क्षमता रखते हों;
• जो अपने ग्रुप्स में सदस्यों को सपोर्ट करने के लिए सही एक्सपीरियंस और स्किल्स रखते हों;
• जो आपसे और अन्य एडमिन से नियमित रूप से बातचीत करने और लर्निंग्स, जाने-माने तरीके, फ़ोटो, स्टोरीज़ या डेटा पॉइंट्स शेयर करने के लिए समय दे सकें.

अपनी कम्युनिटी को एंगेज रखने के लिए, यह पक्का करना ज़रूरी है कि घोषणाओं वाले ग्रुप में उपलब्ध कराई गई जानकारी सभी सदस्यों के लिए ज़रूरी और काम की हो. इसमें ये घोषणाएँ शामिल हो सकती हैं:

• हाल ही के या आने वाले कम्युनिटी हेल्थ एजुकेशन, स्क्रीनिंग और वैक्सीन से जुड़े ईवेंट्स;
• स्थानीय स्वास्थ्य अधिकारियों से कम्युनिटी हेल्थ से जुड़ी जानकारी और अलर्ट्स;
• नए कम्युनिटी हेल्थ प्रोग्राम्स के लिए ज़रूरतें और ट्रेनिंग;
• कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स की भलाई और सपोर्ट से जुड़े रीसोर्सेज़;
• अलग-अलग कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स के सम्मान और प्रोत्साहन.

कम्युनिटी के अलग-अलग ग्रुप्स के उद्देश्यों के बारे में विचार करना अच्छा रहता है. उनके उद्देश्यों के आधार पर, आप उनकी बातचीत के फ़ॉर्मेट, उसकी फ़्रीक्वेंसी और कंटेंट के संबंध में ग्रुप एडमिन को गाइड करने के लिए उनके साथ मिलकर काम कर सकते हैं. यह इन सब के लिए उपयोगी हो सकता है:

• कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स ग्रुप मीट-अप्स या मेंटरिंग सेशन के लिए शेड्यूल्स भेजना;
• रिकॉर्ड रखने और रिपोर्ट सबमिशन के लिए फ़ॉर्म्स और रिमाइंडर्स भेजना;
• जाने-माने तरीके या एक्सपीरियंसेज़ शेयर करना, जिससे कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स, लाभार्थियों और मरीज़ों को मदद मिलेगी;
• कम्युनिटी हेल्थ वर्कर ग्रुप्स के अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने या उनके फ़ीडबैक के लिए उन्हें मैसेज भेजना;
• हॉस्पिटल मैनेजमेंट टीम के साथ सक्सेस स्टोरीज़ शेयर करना या अर्जेंट अनुरोध भेजना;
• हेल्थ केयर टीम्स को कम्युनिटी हेल्थ कंडीशंस और मरीज के ट्रीटमेंट से संबंधित रिपोर्ट, सवाल और अनुरोध भेजना.

कम्युनिटी हेल्थ वर्कर्स को प्रोत्साहित करने और उन्हें सपोर्ट करने के लिए, निजी कनेक्शन और जान-पहचान बेहद ज़रूरी है. उनके योगदान के लिए उन्हें टैग करके और कहानियाँ व फ़ोटोज़ शेयर करके उपलब्धियों को हाइलाइट करके, अपने सदस्यों को प्रोत्साहित करें. सदस्यों को कौन-सी जानकारी उपयोगी लगती है, इस बारे में फ़ीडबैक ज़रूर लें. साथ ही, उनसे यह भी पूछें कि वे किस तरह की चीज़ें ज़्यादा देखना चाहते हैं. कम्युनिटी और ग्रुप एडमिन यह बात सिर्फ़ एडमिन वाले ग्रुप में भी शेयर कर सकते हैं कि उनके हिसाब से कौन-सी चीज़ अच्छा काम कर रही है और कौन-सी नहीं. वे उस ग्रुप में इस बारे में भी बात कर सकते हैं कि बातचीत को ज़्यादा उपयोगी बनाने के लिए किन ग्रुप्स को शामिल किया जा सकता है या हटाया जा सकता है. साथ ही, यह भी तय किया जा सकता है कि कोई घोषणा ग्रुप में बेहतर तरीके से हैंडल की जाएगी या कम्युनिटी में.