Gruppi sulla salute

Prima di organizzare la tua community, rifletti su quale sia il tuo obiettivo: coordinare e supervisionare programmi sanitari, formare gli operatori, sensibilizzare riguardo a un problema sanitario, o altro? Stabilire il tuo obiettivo ti aiuterà a capire quali partecipanti includere nella community e in quali gruppi inserirli. Potresti creare o aggiungere gruppi di:

• lavoratori sanitari suddivisi per area geografica;
• lavoratori sanitari suddivisi per competenze;
• lavoratori sanitari suddivisi per programmi o in base alle esigenze dei pazienti;
• nuovi membri dello staff che necessitano di una formazione di base;
• operatori già in fase di formazione;
• dirigenti o coordinatori dei programmi;
• team di gestione ospedaliera;
• equipe sanitarie pluridisciplinari;
• team farmaceutico e per le forniture mediche;
• leader delle community.

Avere uno scopo chiaro in mente aiuterà il team di amministratori e i partecipanti a capire perché sono stati creati alcuni gruppi piuttosto che altri. Ad esempio, se l'obiettivo della community è quello di fornire educazione sanitaria e assistenza medica primaria alle famiglie, potresti decidere di creare o aggiungere gruppi di operatori specializzati in salute materna, neonatale o mentale. Potresti anche includere un gruppo in cui condividere storie di successo o discutere delle sfide affrontate nelle comunità. Tuttavia, in questo caso, potrebbe non essere appropriato collegare gruppi sociali specifici alla community.

Gli amministratori delle community svolgono un ruolo cruciale nel creare uno spazio sicuro e accogliente in cui i membri abbiano voglia di interagire, condividere pensieri e festeggiare i propri risultati. Sviluppando e applicando un codice di condotta chiaro e lineare per la tua community su WhatsApp, puoi contribuire alla creazione di una cultura rispettosa e positiva. Un codice di condotta è una raccolta di regole, principi e valori che guidano la tua community nel capire quali comportamenti e contenuti sono permessi al suo interno e quali no.

Ci sono un certo numero di rischi da considerare quando si gestiscono grandi gruppi online. Mantieni sicura la tua community fornendo linee guida chiare ai gruppi e al team di amministratori riguardo a:

• Link d'invito ai gruppi e nuovi partecipanti: i link d'invito possono essere molto utili in un contesto in cui i gruppi relativi a un programma cambiano costantemente. Tuttavia, questi link dovrebbero essere inviati solo ai diretti interessati via mail o tramite messaggio privato, ricordando loro di non inoltrarli a contatti esterni. Collabora con gli amministratori della community e dei gruppi per verificare la presenza di contatti non riconosciuti ed eliminarli rapidamente.
• Condivisione di informazioni private e sensibili: idealmente, il codice di condotta della tua community dovrebbe informare i partecipanti del rischio che corrono nel condividere le proprie informazioni personali o quelle di qualsiasi altro partecipante, come indirizzi o email, nonché dettagli su casi specifici. Nel codice di condotta, è importante ricordare ai membri del gruppo che non è appropriato condividere alcune informazioni con il resto della community. Se vengono condivise informazioni o esperienze personali sensibili all'interno di un gruppo di supporto, suggerisci ai partecipanti di utilizzare i messaggi effimeri.
• Disinformazione: spesso i lavoratori in ambito sanitario si trovano di fronte a una diffusa disinformazione tra i membri della comunità e i pazienti. Fai in modo che gli amministratori della community e dei gruppi siano in grado di aiutare i partecipanti a comprendere come verificare i fatti e ad agire prontamente per eliminare i messaggi contenenti informazioni false. In questi casi, gli amministratori possono anche togliere temporaneamente ai partecipanti la possibilità di inviare messaggi, cambiando l'opzione "Invio messaggi" a "Solo amministratori".
• Gestione dei conflitti: le differenze di carattere, credenze, opinioni e aspettative possono portare a dei conflitti, e la categoria dei professionisti della sanità non è esente da questo rischio. Per questo motivo, è importante promuovere la diversità nelle regole e nella prassi della community, e fornire linee guida e formazione agli amministratori dei gruppi al riguardo.

Nelle community legate al settore sanitario deve esserci un chiaro criterio nella nomina degli amministratori, ed è necessaria una buona comunicazione e coordinazione all'interno del team di amministratori, che sono responsabili ognuno della gestione dei propri gruppi.

Per questo motivo, è importante selezionare gli amministratori tra i leader o tra coloro che ricoprono un ruolo specifico, come ad esempio supervisori, amministrativi o dirigenti con competenze trasversali. Tieni in considerazione anche di quali competenze e informazioni avrà bisogno ogni amministratore per garantire che la comunicazione all'interno della community sia efficace e utile per i partecipanti. Le disponibilità di ogni amministratore variano a seconda dei suoi impegni, dunque è particolarmente importante avere un numero sufficiente di amministratori dei gruppi per suddividere il carico di lavoro, evitare episodi di burnout e fare in modo che la community sia sostenibile. È consigliabile nominare almeno due amministratori per la community e due per ogni gruppo, oltre a creare un gruppo di soli amministratori per comunicare, coordinare e fornire supporto al tuo team nello svolgimento del proprio ruolo.

Quando selezioni amministratori della community o dei gruppi, cerca individui:

• fedeli ai valori della community e al codice di condotta;
• gentili, socievoli e forti;
• che abbiano il tempo e la capacità di coordinare e gestire i gruppi;
• che abbiano la giusta esperienza e le competenze per offrire supporto ai partecipanti ai loro gruppi;
• che abbiano il tempo per comunicare e incontrare regolarmente te e gli altri amministratori per condividere conoscenze, buone prassi, foto, storie o dati.

Per mantenere il coinvolgimento della tua community, è importante che le informazioni fornite nella bacheca degli avvisi siano utili e pertinenti per tutti. Gli avvisi possono riguardare:

• eventi prossimi o programmati relativi a educazione sanitaria, screening e vaccini;
• bollettini e allerte sanitarie diffuse da agenzie locali;
• requisiti e formazione per i nuovi programmi relativi alla salute;
• benessere e risorse di supporto per i lavoratori in ambito sanitario;
• riconoscimento e apprezzamento dei singoli operatori.

È buona norma tenere in considerazione l'obiettivo dei vari gruppi all'interno della community, a seconda dei quali puoi collaborare con gli amministratori del gruppo per stabilire la forma, la frequenza e il contenuto delle comunicazioni. Potrebbe essere utile per:

• condividere la programmazione degli incontri o delle sessioni formative per i gruppi;
• inviare moduli e promemoria per l'archiviazione e referti;
• condividere buone prassi ed esperienze che aiuteranno professionisti, beneficiari e pazienti;
• chiedere feedback e rispondere alle domande più frequenti;
• condividere storie di successo o inviare richieste urgenti alla gestione ospedaliera;
• inviare referti, domande e richieste riguardo alle condizioni di salute della comunità e alla cura dei pazienti ai team sanitari.

Instaurare rapporti interpersonali e riconoscere l'importanza del lavoro altrui è fondamentale per assicurarsi che gli operatori sanitari si sentano apprezzati e rimangano motivati. Ringrazia i partecipanti @menzionando i singoli per il loro contributo, e celebra i risultati e i momenti più significativi condividendo storie e foto. Chiedi ai partecipanti quali informazioni trovano più utili e quali contenuti vorrebbero vedere più spesso. Gli amministratori di community e gruppi possono anche creare un gruppo per soli amministratori, nel quale confrontarsi su ciò che secondo loro funziona o meno, decidere quali gruppi dovrebbero essere aggiunti o rimossi per mantenere le conversazioni più pertinenti e valutare come gestire gli avvisi.