Grupos relacionados à saúde

Antes de criar uma comunidade, defina seu objetivo: é coordenar e supervisionar programas de saúde comunitários, oferecer treinamento e orientação aos agentes comunitários de saúde, aumentar a conscientização sobre um problema de saúde ou algo diferente? Seu objetivo vai ajudar você a decidir quais membros incluir na comunidade e a quais grupos adicioná-los. Você pode criar ou adicionar grupos para:

• agentes comunitários de saúde por região geográfica;
• agentes comunitários de saúde por habilidades;
• agentes comunitários de saúde por condições ou programas de saúde;
• novos agentes comunitários de saúde em treinamento básico;
• agentes comunitários de saúde para treinamento contínuo;
• gerentes ou coordenadores do programa;
• a administração do hospital;
• equipes de saúde (médicos, enfermeiros, assistentes sociais médicos);
• equipes de suprimentos médicos e farmacêuticos;
• líderes de comunidade.

Um objetivo claro para a comunidade ajudará a equipe de admins e os membros a entender por que alguns grupos são adicionados e outros não. Por exemplo, se o objetivo da comunidade é oferecer educação sanitária e serviços de assistência básica para famílias, você pode decidir criar ou adicionar grupos de agentes com especialização em saúde materna e neonatal ou assistência psicológica. Você pode até incluir um grupo para compartilhar histórias de sucesso ou discutir soluções para os desafios da comunidade. Entretanto, nesse caso, pode ser inadequado vincular grupos sociais à sua comunidade.

Admins da comunidade têm um papel crucial na criação de um espaço seguro e acolhedor, onde os membros queiram interagir, compartilhar suas dificuldades e comemorar suas conquistas. Ao criar e implementar um bom Código de Conduta na sua Comunidade do WhatsApp, você promove uma cultura de respeito e empoderamento. Um Código de Conduta é um conjunto de regras, princípios e valores que norteiam a comunidade, para que os membros entendam quais comportamentos e conteúdos são encorajados ou proibidos.

Há diversos riscos que devemos ter em mente ao gerenciar grandes grupos online. Mantenha sua comunidade segura oferecendo orientações claras para admins dos grupos e da comunidade sobre:

• Links de convite para os grupos e novos membros. Links de convite podem ser extremamente úteis quando os grupos do programa estão em constante mudança. Entretanto, os links só devem ser enviados diretamente para os contatos desejados por mensagem privada, com um aviso informando que não devem ser encaminhados a contatos não relacionados. Trabalhe com a comunidade e com admins dos grupos para monitorar e remover rapidamente qualquer contato desconhecido.
• Compartilhamento de informações pessoais e confidenciais. O ideal é que o Código de Conduta ou as regras da comunidade desencorajem os membros de compartilhar suas informações pessoais ou de qualquer pessoa, como endereço residencial ou de e-mail, além de informações relacionadas aos casos. No Código de Conduta, recomendamos lembrar aos membros que é inadequado compartilhar algumas informações com um grupo maior de pessoas. Caso informações ou experiências pessoais e confidenciais sejam compartilhadas em um grupo de apoio, recomende o uso das mensagens temporárias.
• Desinformação. Como profissionais da linha de frente, os agentes comunitários de saúde frequentemente precisam lidar com a desinformação entre suas comunidades e beneficiários. Certifique-se de que admins da comunidade e dos grupos tenham treinamento adequado para ajudar os membros a entender como verificar fatos, além de agir rapidamente para apagar as mensagens e pôr um fim a boatos e à desinformação. Admins dos grupos também podem mudar temporariamente a configuração "Enviar mensagens" para "Admins", para evitar que os membros enviem mensagens.
• Gerenciamento de conflitos. Diferenças de personalidade, crenças, opiniões e expectativas podem levar a conflitos, especialmente quando os agentes comunitários de saúde, as equipes de assistência médica e a administração dos hospitais vêm de diferentes comunidades, com culturas diferentes. É importante promover a diversidade nas regras e práticas da comunidade, além de dar suporte aos admins dos grupos, oferecendo orientação e treinamento para gerenciar esses conflitos.

Em comunidades voltadas para a saúde comunitária, deve haver uma estrutura clara para a indicação de admins da comunidade e dos grupos e a comunicação e coordenação dentro da equipe de admins, além da responsabilização dos admins dos grupos pelo gerenciamento de seus grupos.

É recomendável que os admins da comunidade selecionados sejam líderes, gerentes ou pessoas que desempenham funções específicas dentro da comunidade. Por exemplo, gerentes comunitários de saúde com diferentes habilidades, executivos da administração hospitalar ou supervisores das equipes de enfermagem. Ao mesmo tempo, considere as habilidades e o acesso à informação de que um admin precisa para garantir que a comunicação na comunidade seja eficiente e valiosa para os membros. Considerando que cada admin terá uma carga de trabalho e disponibilidade variáveis, é recomendável recrutar um número suficiente de pessoas para dividir o trabalho, evitar o burnout e garantir a sustentabilidade da comunidade. Considere nomear pelo menos dois admins da comunidade e dois admins do grupo para cada grupo, além de criar um grupo exclusivo para admins, para que possam se comunicar, organizar e ter ajuda no cumprimento das suas tarefas.

Ao recrutar admins da comunidade e de grupos, procure pessoas que:

• sejam comprometidas com a missão e o Código de Conduta da comunidade;
• sejam amigáveis, sociáveis e resilientes;
• tenham tempo e disponibilidade para coordenar e administrar os grupos;
• tenham a experiência e as habilidades certas para ajudar os membros;
• tenham tempo para se comunicar e se reunir regularmente com você e com outros admins para compartilhar aprendizados, práticas recomendadas, fotos, histórias ou dados.

Para manter o engajamento da sua comunidade, é importante garantir que as informações fornecidas no grupo de avisos tenham valor e relevância para todos. Isso pode incluir avisos sobre:

• eventos educativos recentes ou futuros sobre saúde comunitária, exames preventivos e vacinas;
• informações e alertas das agências de saúde locais;
• requisitos e treinamento para novos programas comunitários de saúde;
• recursos para o bem-estar e de auxílio aos agentes comunitários de saúde;
• reconhecimento e valorização individual dos agentes comunitários de saúde.

É recomendável considerar o objetivo dos diversos grupos na comunidade. Dependendo dos objetivos deles, você pode trabalhar com admins dos grupos para orientar o formato, a frequência e o conteúdo das comunicações. Pode ser útil:

• enviar a programação para encontros ou sessões de mentoria para os agentes comunitários de saúde;
• enviar formulários e lembretes para o controle de registros e apresentação de relatórios;
• compartilhar práticas recomendadas ou experiências que podem ajudar os agentes comunitários de saúde, beneficiários e pacientes;
• enviar mensagens aos grupos de agentes comunitários de saúde para pedir feedback ou responder a perguntas frequentes;
• compartilhar histórias de sucesso ou pedidos urgentes com a administração do hospital;
• enviar relatórios, perguntas e solicitações relacionadas às condições de saúde da comunidade e ao tratamento de pacientes para as equipes de assistência médica.

A conexão pessoal e o reconhecimento são fundamentais para garantir que os agentes comunitários de saúde se sintam apoiados e continuem motivados. Portanto, valorize os membros da sua comunidade. Mencione-os individualmente, digitando o símbolo arroba (@) e selecionando seu contato, para agradecer sua contribuição. Comemore também as suas conquistas e destaques, compartilhando histórias e fotos. Além disso, pergunte aos membros quais informações eles acham mais importantes e gostariam de receber com mais frequência. Admins da comunidade e dos grupos também podem criar um grupo exclusivo para admins, para compartilhar o que acham que está funcionando bem e o que não está, discutir quais grupos podem ser adicionados ou removidos para manter as conversas mais relevantes e decidir se determinados avisos são melhores no nível do grupo ou da comunidade.