Группы в сфере здравоохранения

Прежде чем создавать сообщество, подумайте о его цели: предназначено ли оно для координации программ общественного здравоохранения и контроля за их исполнением, обучения и наставничества работников общественного здравоохранения, повышения осведомлённости по вопросам здоровья или для каких-либо других целей? Понимание цели поможет решить, каких участников включать в сообщество и в каких группах они будут состоять. Вы можете создавать и добавлять группы для:

• работников общественного здравоохранения на основании географического расположения;
• работников общественного здравоохранения с учётом квалификации;
• работников общественного здравоохранения с разбивкой по патологиям и программам;
• новых работников общественного здравоохранения, проходящих первичный инструктаж;
• работников общественного здравоохранения по вопросу повышения квалификации;
• руководителей или координаторов программ;
• руководства больницы;
• команд медицинского персонала — врачей, медсестёр, медицинских социальных работников;
• команд, занимающихся товарами медицинского назначения и лекарственными средствами;
• общественных деятелей.

Наличие чёткой цели сообщества поможет команде админов и членов понять, почему одни группы добавляют, а другие нет. Например, если цель сообщества — санитарное просвещение и предоставление первичной медико-санитарной помощи семьям, вы, может быть, решите создать или добавить группы сообщества работников общественного здравоохранения, которые специализируются на здоровье матери и ребёнка или на консультировании по вопросам психического здоровья. Вы можете даже включить группу, в которой участники будут делиться историями успеха или обсуждать решения возникших в сообществе проблем. Но, в любом случае, связывать социальные группы с вашим сообществом может быть неуместным.

Админы сообществ играют решающую роль в создании безопасной и доброжелательной среды, в которой у участников будет желание взаимодействовать, делиться своими трудностями и праздновать достижения. Разработав хороший кодекс поведения для своего Сообщества в WhatsApp и обеспечив его соблюдение, вы способствуете установлению вдохновляющей и построенной на уважении культуры. Кодекс поведения — это свод правил, принципов и ценностей, которым руководствуется ваше сообщество для понимания того, какое поведение и какой контент приветствуются, и что запрещается внутри сообщества.

Существует несколько рисков, которые необходимо принимать во внимание при управлении большими группами онлайн. Обеспечьте безопасность вашего сообщества, предоставив чёткие указания командам админов вашей группы и сообщества в отношении следующих вопросов:

• Ссылки с приглашением в группу и новые участники. Ссылки с приглашением чрезвычайно полезны, когда группы программы постоянно меняются. Однако ссылки стоит отправлять только напрямую потенциальным участникам группы личным сообщением вместе с предупреждением о том, что ссылку нельзя пересылать контактам, которым она не предназначается. Работайте с админами групп и сообщества для отслеживания и незамедлительного удаления любых неопознанных контактов.
• Обмен личной и конфиденциальной информацией. В идеале ваш кодекс поведения или правила сообщества должны удерживать участников от публикации своей или чужой личной информации, такой как фактический адрес или адрес электронной почты, а также информации о конкретных делах. В кодексе поведения вы можете напомнить участникам группы, что определённой информацией не стоит делиться с большой группой людей. Рекомендуйте участникам использовать исчезающие сообщения при обмене важной конфиденциальной информацией или полученными практическими знаниями в рамках группы поддержки.
• Дезинформация. Работники общественного здравоохранения часто сталкиваются с дезинформацией при работе с населением и лицами, получающими помощь. Убедитесь, что админы групп и сообщества обучены тому, как помочь участникам научиться проверять факты, и незамедлительно принимают меры для пресечения дезинформации и обмана, удаляя сообщения. Админы групп могут временно отключить возможность отправки сообщений участниками, выбрав «Только админы» в настройках параметра группы «Отправка сообщений».
• Урегулирование конфликтов. Разница в характерах, убеждениях, мнениях и ожиданиях может привести к возникновению конфликтов, особенно при том, что работники общественного здравоохранения, команды медицинского персонала и руководители больницы могут быть представителями различных сообществ и культур. Важно продвигать разнообразие посредством правил и практик сообщества, а также поддерживать админов групп, направляя их и обучая урегулированию конфликтов.

В сообществах, посвящённых вопросам общественного здравоохранения, должны быть установлены чёткие рамки в отношении назначения админов групп и сообществ, обмена информацией и координации действий внутри команды админов, а также касательно ответственности админов групп за управление своими группами.

Рекомендуется выбирать админов сообщества внутри различных сегментов участников: среди лидеров, руководителей или лиц, занимающих определённые роли. Например, среди руководителей сегмента общественного здравоохранения с различной квалификацией, представителей администрации больницы или супервайзеров среднего медицинского персонала. В то же время необходимо учитывать навыки и доступ к информации, которые потребуются админам для обеспечения эффективного и полезного для участников общения с сообществом. Учитывая, что у каждого члена команды админов рабочая нагрузка и возможности варьируются, рекомендуется привлекать достаточное количество админов групп, чтобы разделять нагрузку, не допускать выгорания и обеспечить устойчивое развитие вашего сообщества. Рассмотрите возможность назначения как минимум двух админов сообщества и двух админов групп в каждой группе, а также настройте группу «Только для админов» для общения, координации действий и поддержки команды админов в исполнении ими взятых на себя ролей.

При наборе админов групп и сообщества ищите людей, которые:

• привержены миссии и кодексу поведения сообщества;
• дружелюбны, общительны и сильны духом;
• имеют время и возможность координировать деятельность и управлять группами;
• имеют подходящий опыт и навыки для поддержки участников их групп;
• имеют время, чтобы регулярно общаться и встречаться с вами и другими админами для обмена полученным опытом, передовыми практиками, фотографиями, историями и данными.

Для поддержания заинтересованности внутри сообщества важно обеспечить, чтобы предоставляемая в группе объявлений информация была полезной и актуальной для всех. Можно включать объявления, касающиеся следующих вопросов:

• недавно прошедшие или предстоящие мероприятия по вопросам санитарного просвещения, скрининга или вакцинации населения;
• информация и предупреждения по вопросам общественного здоровья от местных организаций здравоохранения;
• запросы и обучение в отношении новых программ общественного здравоохранения;
• ресурсы для обеспечения благосостояния и поддержки работников общественного здравоохранения;
• выражение благодарности и признательности отдельным работникам общественного здравоохранения.

Рекомендуется учитывать цели различных групп внутри сообщества. В зависимости от их целей вы можете поработать с админами групп и дать указания по формату, частоте и содержанию передаваемой ими информации. Может оказаться полезным:

• отправлять графики встреч с работниками общественного здравоохранения и сессий наставничества;
• отправлять формы и напоминания для протоколирования и подачи отчётов;
• делиться передовыми практиками или практическим опытом, которые помогут работникам общественного здравоохранения, получателям помощи и пациентам;
• отправлять сообщения в группы работников общественного здравоохранения, чтобы поинтересоваться их мнением или ответить на часто задаваемые вопросы;
• делиться историями успеха или передавать срочные запросы команды руководителей больницы;
• отправлять отчёты, вопросы или запросы лечащим командам в отношении состояния здоровья населения и лечения пациентов.

Личная связь и признание принципиально важны для обеспечения того, чтобы работники общественного здравоохранения чувствовали поддержку и не теряли мотивации. Используйте упоминания @, чтобы выразить признательность за их вклад, и делитесь историями и фотографиями, чтобы отметить достижения и важные события. Попросите участников поделиться их мнениями по поводу того, какая информация для них ценна, а также того, какой информации они хотели бы видеть больше. Админы групп и сообщества могут также присоединиться к группе «Только для админов», чтобы поделиться своими соображениями касательно того, что удаётся хорошо, а что нет, какие группы можно добавить или удалить для обеспечения актуальности обсуждений, а также следует ли организовать определённые объявления на уровне группы или сообщества.