201: Umgang mit Konflikten und Förderung der Inklusion

Konflikte können kompliziert sein. Sie können aufgrund unterschiedlicher Persönlichkeiten, Überzeugungen, Ansichten und Erwartungen, durch Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten entstehen. Es hat sich bewährt, in Zusammenarbeit mit dem Admin-Team gleich zu Beginn eine Schlichtungsstrategie und entsprechende Verfahren für den Umgang mit Konflikten zu entwickeln, um Konflikte zu minimieren, zu bewältigen und sowohl konsequent als auch konstruktiv zu lösen. Denke über mögliche Konfliktsituationen nach, lege ein Schlichtungsverfahren fest und bereite eindeutige Reaktionen vor, um dein Team bei der Bewältigung auftretender Streitigkeiten zu unterstützen.

Wir empfehlen dir, deine Mitglieder zu ermutigen, sich gegenseitig zur Verantwortung zu ziehen, Auseinandersetzungen zu beobachten und dem Admin-Team frühzeitig zu melden, damit du Maßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen einer Konfliktsituation ergreifen kannst.

Wenn es zu Konflikten kommt, hat sich ein schnelles Eingreifen durch die Admins bewährt, um die Mitglieder zu beruhigen, die Spannung abzubauen und eine Verschlechterung der Situation zu verhindern. Bei der Schlichtung eines Konflikts empfehlen wir folgende Maßnahmen:

• Erinnere die Mitglieder an die Community-Regeln – welches Verhalten nicht akzeptabel ist und welche Konsequenzen ein solches Verhalten nach sich zieht.
• Sammle Informationen zur Identifizierung der Ursache oder des Grunds für den Konflikt und versuche zu verstehen, warum der Konflikt aufgetreten ist.
• Höre dir die jeweiligen Standpunkte der Mitglieder unvoreingenommen und ohne zu werten an.
• Arbeite zusammen mit den betroffenen Mitgliedern an einer Lösung des Problems und erinnere sie daran, wie sie einen positiven Umgang miteinander pflegen können.

Es ist ratsam, die Gruppeneinstellungen zu ändern, sodass vorerst nur Admins Nachrichten senden können. Dadurch kannst du die Unterhaltungen kontrollieren und gewinnst Zeit, in der sich die Diskussionen und Mitglieder beruhigen können, während du deine nächsten Schritte abwägst.

Datenschutz-Einstellungen für Gruppen ändern

Ein einfaches Missverständnis kann schnell ausarten und sich zu einem ausgewachsenen Streit entwickeln, wenn sich Mitglieder bedroht oder ausgeschlossen fühlen. Indem du Mitglieder einzeln ansprichst, vermittelst du ihnen das Gefühl, dass du dich um sie kümmerst und ihnen helfend zur Seite stehst. Bei den Einzelgesprächen kannst du ihre Beweggründe und Standpunkte erfahren und die Mitglieder können verstehen, wie sie einen positiven Beitrag zur Community leisten und Konflikte überwinden können. Denke daran, dass sich Menschen manchmal einen Augenblick lang beruhigen müssen, bevor sie über das Geschehene und ihre Gefühle sprechen können. Gib ihnen die Zeit, Abstand zu gewinnen und zur Ruhe zu kommen, bevor du das Problem ansprichst.

Erkläre ihnen die Regeln, die sie möglicherweise gebrochen haben und nimm dir die Zeit, ihnen genau zuzuhören, sodass sie sich ernst genommen und respektiert fühlen. Versuche den Kern des Problems zu erfassen, sodass du ihre Gefühle und den Grund für das aufgekommene Problem nachvollziehen kannst. Denke daran, dass sich aggressive Menschen oft übersehen und unterschätzt fühlen. Sei also offen und mitfühlend, auch wenn du Regeln durchsetzt.

Funktioniert die Schlichtung dennoch nicht und die Mitglieder verhalten sich weiterhin aggressiv, erwäge, sie aus deiner Gruppe und Community zu entfernen.

Eine positive und wachsende Community bietet Raum für verschiedene Meinungen, Perspektiven, Erfahrungen, Geschichten, Erkenntnissen und Diskussionen. Informiere deine Mitglieder mithilfe deiner Community-Regeln darüber, wie sie mit anderen interagieren dürfen. Dies kann das Fundament für eine respektvolle, integrative Community schaffen, die Unterschiede begrüßt und würdigt.

Es ist wichtig, dass du die Verhaltensweisen, die du von deiner Community erwartest, selbst vorlebst. Indem du gewährleistest, dass dein Admin-Team aus Mitgliedern mit unterschiedlichem Hintergrund besteht, die verschiedene Stärken, Ideen und Ansätze einbringen, kannst du eine solide Grundlage für Vielfalt und Integration schaffen.

Du kannst respektvolle Meinungsverschiedenheiten und Debatten ohne Konflikte anregen, indem du das Verständnis und den Respekt für Mitglieder mit unterschiedlichem Hintergrund und verschiedenen Ansichten förderst. Versuche, deinen Mitgliedern innerhalb der Community Möglichkeiten zu bieten, bei denen sie sich über ihre Erfahrungen, ihre Geschichten oder ihre Herangehensweisen an verschiedene Themen austauschen können. Wenn du mehr über andere in der Community erfährst, bietet sich dir eine großartige Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und den Mitgliedern zu helfen, Menschen kennenzulernen, mit denen sie sich identifizieren können.

Konfliktbewältigung ist stressig und kann mental und körperlich kräftezehrend sein. Es ist wichtig, die eigenen Gefühle im Auge zu behalten und sich vor negativen Einflüssen zu schützen. Stelle sicher, dass du ruhig bist und klar denken kannst, damit du Probleme bestmöglich lösen kannst. Lege falls nötig eine Pause ein und bitte deine Admins um Hilfe.

Es ist ratsam, eng mit deinem Admin-Team zusammenzuarbeiten, damit ihr euch gegenseitig unterstützen und euch die Aufgabe der Überwachung und Bewältigung von Konflikten in der Community teilen könnt. Benachrichtige dein Team, wenn du dich mit einem schwierigen Konflikt mit problematischen Mitgliedern befasst. Es hilft, die Situation gemeinsam mit den anderen Admins zu besprechen, damit ihr verschiedene Standpunkte erörtern, mögliche Lösungen diskutieren und euch auf entsprechende Maßnahmen einigen könnt. Wenn du es für sinnvoll erachtest, bitte einen anderen Admin um Hilfe, um die betroffenen Mitglieder anzusprechen.

Möglicherweise hilft es dir auch, Strategien und Fallstudien zu recherchieren, um von anderen zu lernen, die ähnliche Konflikte erfolgreich bewältigt haben.