Chaque communauté possède un objectif, une raison d'être qui définit pourquoi et comment elle a besoin de communiquer. Pour une école, il peut s'agir de partager les derniers calendriers scolaires. Pour une communauté de bénévoles, il peut s'agir de simplifier l'organisation des projets. Pour des supporters de football, l'objectif peut être d'encourager leur équipe favorite tout au long de la saison. Il est recommandé d'identifier et de communiquer ce que vous souhaitez réaliser ensemble et les avantages pour vos membres. Un objectif clair aide les membres à comprendre comment contribuer à votre communauté.

Commencez par vous poser quelques questions simples :

• Pourquoi souhaitez-vous créer une communauté ?
• Quel est le rôle de votre communauté ?
• Quel est l'impact recherché pour votre communauté ?

Une fois votre objectif défini, commencez à créer votre communauté sur WhatsApp. Vous aurez besoin des éléments suivants :

• une photo identifiant visuellement votre communauté ;
• un nom facile à mémoriser et reflétant votre objectif ;
• une description qui explique clairement l'objectif de votre communauté.

Comment créer une communauté Android | iPhone| Web

Afin d'établir une culture forte et positive, il est important de vous assurer que les membres ont rejoint la communauté pour les bonnes raisons. Réfléchissez à ce qui suit :

• Quelle est votre audience cible ?
• Ces personnes communiquent-elles déjà ensemble dans des groupes WhatsApp ?
• Existe-t-il des situations où ces groupes auraient intérêt à recevoir les mêmes informations ?

Voici un exemple : une communauté scolaire regroupe des parents, le personnel enseignant et des élèves de plusieurs classes. Certaines annonces sont importantes pour toutes ces personnes : rentrée des classes, fermetures de l'école, réunions, etc. D'autres conversations ne concernent que certaines de ces personnes : formation du personnel enseignant, sortie scolaire des CM1, match de football, etc.

Pensez à votre cible et à la façon dont elle peut se diviser en groupes plus petits et plus spécifiques. Cela vous aidera à décider si vous devez rassembler des groupes existants ou en créer d'entièrement nouveaux au sein de votre communauté.

Avec l'arrivée de nouveaux membres, de nouveaux sujets et de nouveaux liens humains se développeront. En tant qu'admin, vous avez la possibilité d'ajouter et de supprimer des membres et des groupes afin de garantir que la communauté reste pertinente et positive à mesure qu'elle grandit.

Les admins jouent un rôle important en gérant et en encourageant l'interaction entre les membres, et en veillant à ce que leur communauté reste inclusive et sûre. Afin de vous aider dans vos tâches, les communautés WhatsApp vous fournissent des outils pour gérer vos groupes et vos membres, ainsi que pour leur assurer une expérience agréable.

En tant qu'admin, vous êtes responsable de la création et de la pérennisation de votre communauté. Pour cela, vous devez gérer les conversations tout en assurant la sécurité de votre communauté. Au sein d'une communauté, chaque groupe est supervisé par ses propres admins. Dans une communauté bien gérée, les admins de la communauté et des groupes communiquent régulièrement avec les membres et entre admins, en plus de rappeler à tout le monde de respecter les règles.

Dans les communautés WhatsApp, vous pouvez gagner du temps en envoyant des annonces à l'ensemble des membres par le biais du groupe d'annonces. En rassemblant des groupes au sein d'une même communauté, vous n'avez plus besoin de faire une annonce dans chaque groupe. Créez et communiquez les règles de votre communauté dès le début afin de définir les attentes et favoriser une culture positive. Les meilleures règles indiquent aux membres comment interagir positivement avec les autres et contribuer à la communauté. Les règles peuvent contribuer à prévenir les conflits et à donner un sentiment de sécurité aux membres.

Les principes suivants sont à prendre en compte lors de la rédaction des règles de votre communauté :

• Faites preuve de courtoisie et d'inclusivité. Traitez chaque personne avec respect.
• Bannissez les discours haineux et le harcèlement. Les commentaires dégradants et les attaques personnelles ne sont pas tolérés.
• Pas de publicité ni de spam : l'auto-promotion et les messages non pertinents sont interdits.
• Respectez la vie privée des membres : nous valorisons la confiance mutuelle. Ce qui est partagé dans les groupes doit y rester.

Nous vous recommandons d'inclure les règles dans la description de la communauté et de les publier dans le groupe d'annonces. Rappelez aux membres que le non-respect de ces règles peut entraîner une exclusion de la communauté. Il est également important de collaborer avec les admins de vos groupes pour vous assurer que les conversations de groupe respectent les règles de la communauté.

Vos responsabilités augmentent à mesure que votre communauté se développe. Dans les grandes communautés comprenant plusieurs groupes, vous pouvez avoir besoin d'une équipe d'admins pour répartir la charge de travail. Cela permet de s'assurer que les tâches restent gérables pour toutes les personnes concernées et qu'elles ne dépendent pas d'une seule personne.

Vous avez la possibilité d'attribuer jusqu'à 20 rôles d'admin de communauté à d'autres admins de groupes ou membres de la communauté. Lorsque vous réfléchissez aux personnes à intégrer dans votre équipe d'admins, pensez aux points suivants :

• le nombre de membres, de groupes et d'admins de groupes ;
• le nombre d'admins nécessaires pour la communauté ;
• les admins de groupes gérant plusieurs groupes ;
• les admins et membres des groupes qui participent activement aux conversations et font preuve de bon sens ;
• les membres qui sont en mesure d'exécuter des tâches d'admin, comme la rédaction de communications, l'échange avec les admins de groupes, le suivi des membres et des groupes connectés, etc.

Créez un groupe réservé aux admins de la communauté et des groupes pour leur permettre de communiquer et de s'entraider.

Pour gérer la charge de travail et le bien-être de votre équipe d'admins, il est utile de réfléchir dès le départ à votre implication et d'en discuter :

• Combien de temps peut être consacré à la communauté par chaque admin ?
• Quelles tâches et responsabilités peuvent être attribuées à chaque admin ?