Ogni community ha un obiettivo, che stabilisce come e perché delle persone hanno bisogno di mettersi in contatto tra loro. Per una scuola, questo obiettivo potrebbe essere comunicare orari che siano aggiornati; per una community di volontari, potrebbe essere il mezzo per organizzare facilmente i propri progetti; per dei tifosi di calcio, l'obiettivo potrebbe essere sostenere la propria squadra durante il campionato. È buona prassi identificare e comunicare l'obiettivo che si vuole perseguire assieme, e quali sono i vantaggi per i partecipanti. Un obiettivo chiaro aiuterà i partecipanti a capire in che modo possono apportare il proprio contributo alla community.

Inizia ponendoti queste semplici domande:

• Perché vuoi creare una community?
• Che ruolo svolge la community?
• Quale impatto vuoi che abbia la community?

Una volta definito l'obiettivo, potrai creare la tua community su WhatsApp. Per prima cosa avrai bisogno di:

• Una foto che catturi l'attenzione della community;
• Un nome facile da memorizzare e che rifletta lo scopo della community;
• Una descrizione che spieghi chiaramente l'obiettivo della community.

Come creare una community: Android | iPhone | Web

Per costruire una cultura forte e positiva all'interno della community, è importante assicurarsi che i partecipanti siano entrati a farne parte per i giusti motivi. Valuta questi aspetti:

• A quale pubblico si rivolge la community?
• Le persone che ne fanno parte sono già in contatto tra loro tramite gruppi di WhatsApp?
• Ci sono momenti in cui sarebbe utile condividere le stesse informazioni con questi gruppi?

Facciamo l'esempio di una community scolastica, che coinvolge genitori, insegnanti e studenti di diverse classi. Alcuni avvisi sono importanti per tutti: ripresa delle lezioni, chiusure scolastiche, assemblee. Altre conversazioni riguardano invece solo alcune di queste persone, ad esempio la formazione degli insegnanti, la gita della 4ªB, la partita di calcio.

Pensa al pubblico della community e a come potrebbe essere suddiviso in gruppi più piccoli e specifici. Questo ti sarà utile per decidere se unire assieme gruppi già esistenti o se crearne di totalmente nuovi.

Quando entrano nuovi partecipanti nella community si creano nuovi argomenti e relazioni tra le persone. In qualità di amministratore della community, hai la possibilità di aggiungere e rimuovere partecipanti e gruppi per far in modo che la community resti sempre pertinente al suo scopo e positiva.

Gli amministratori della community svolgono un ruolo importante nella sua gestione, promuovendo le interazioni tra partecipanti e mantenendo le community inclusive e sicure. Per darti supporto nello svolgimento di questi compiti, Community di WhatsApp ti fornisce strumenti per gestire gruppi e partecipanti e garantire un'esperienza piacevole alla community.

In qualità di amministratore, è tuo compito costruire e tenere in piedi la community: per farlo, devi gestire le conversazioni mantenendo la community al sicuro. All'interno di una community, ogni gruppo ha i propri amministratori, che hanno la responsabilità di controllare ciò che accade al loro interno. In una community ben gestita, gli amministratori di gruppi e community comunicano in modo regolare con i partecipanti e tra di loro, ribadendo spesso la necessità di rispettare le regole.

Con Community di WhatsApp, puoi risparmiare tempo inviando avvisi a tutti i partecipanti tramite l'apposita bacheca, eliminando la necessità di inviare molteplici messaggi a ogni gruppo. Stabilisci e comunica le regole della community fin da subito, per porre subito le basi di una cultura positiva. Delle regole ben fatte devono spiegare chiaramente ai partecipanti come possono interagire in modo positivo con gli altri e dare il proprio contributo all'interno della community. Le regole aiutano a prevenire i conflitti e offrono un senso di protezione ai partecipanti.

Quando scrivi le linee guida della community, tieni a mente i seguenti punti:

• Assicurati che i rapporti con e tra i partecipanti si basino su gentilezza, rispetto e inclusività.
• Non tollerare incitamento all'odio o al bullismo: commenti umilianti e attacchi personali non possono essere accettati.
• Non è consentito fare promozioni, spam o farsi pubblicità.
• Rispetta la privacy di tutti: valorizziamo la fiducia reciproca. Ciò che viene condiviso nei gruppi non dovrebbe uscire dai gruppi.

È buona prassi inserire le regole della community nella sua descrizione e postarle anche nella bacheca degli avvisi. Ricorda ai partecipanti che il mancato rispetto delle regole potrebbe portare alla rimozione dalla community. È altresì importante lavorare assieme agli amministratori per garantire che le regole vengano rispettate nelle conversazioni dei gruppi.

Man mano che la community cresce, crescono anche le tue responsabilità. Nelle community con tanti gruppi potrebbe essere utile avere un team di amministratori per suddividere il carico di lavoro: in questo modo ti assicuri che il lavoro sia gestibile per tutti e non dipenda da una sola persona.

Puoi assegnare il ruolo di amministratore della community fino ad altri 20 amministratori dei gruppi o partecipanti alla community. Quando devi decidere chi inserire nel tuo team di amministratori, considera:

• Il numero di partecipanti, gruppi e amministratori dei gruppi;
• Quanti amministratori di community sono necessari;
• Gli amministratori dei gruppi che gestiscono più gruppi;
• Gli amministratori dei gruppi e i membri che partecipano attivamente alle conversazioni e mostrano buone capacità di giudizio;
• I partecipanti che sono in grado di svolgere il ruolo di amministratore e i relativi compiti, come scrivere le comunicazioni, restare in contatto con gli amministratori dei gruppi, controllare i partecipanti e i gruppi collegati, ecc.

Crea un gruppo di soli amministratori, sia della community che dei gruppi, per comunicare e fornirvi supporto reciproco.

Per gestire il carico di lavoro e garantire il benessere del team di amministratori, è buona prassi pensare e discutere del grado di coinvolgimento di ognuno fin dall'inizio:

• Quanto tempo può dedicare alla community ogni amministratore?
• Quali compiti e responsabilità possono essere assegnati a ogni amministratore?