Animus Travel

Pour Marc et Sascha Bell, frères jumeaux férus de voyages, trouver un emploi dans l'industrie du tourisme n'était pas l'idéal : ils souhaitaient créer leur propre entreprise dans leur petite ville d'Altrip au sud-ouest de l'Allemagne.

Ils ont alors quitté en 2013 leur postes respectifs à Hambourg et Munich et lancé Animus Travel, une entreprise qui organise des séjours à l'étranger pour les étudiants qui terminent le lycée, et qui fait des rêves d'aventures en pays lointain une réalité.

Faire toutes les réservations par e-mail, des vols à l'hébergement en passant par les activités de divertissement, prenait souvent beaucoup de temps. L'intervalle entre le moment où un client recevait un devis et le moment où il envoyait une réponse faisait qu'entre-temps les prix montaient ou que les offres disparaissaient.

Pour rendre ces opérations plus rapides et efficaces, Animus Travel a décidé de gérer les interactions avec ses clients sur l'application WhatsApp Business en avril 2018. Depuis cette transition, sa clientèle a augmenté de 30 pour cent. Au cours de l'été, haute saison pour les voyages en Europe, l'application permet à son équipe d'être en lien avec 1 000 étudiants environ en même temps.

"Les jeunes ont une grande affinité avec WhatsApp. Pour eux, c'est le moyen le plus rapide et accessible pour communiquer", dit Sascha. "Nombre de nos jeunes clients n'ont même pas d'adresse e-mail."

Animus Travel reçoit environ 100 demandes par jour de la part des clients. La fonctionnalité des réponses rapides aide l'équipe à répondre à chaque demande plus rapidement et plus efficacement. Et la fonctionnalité des messages d'absence permet à Animus Travel d'être toujours en contact avec ses clients, quels que soient ses horaires d'ouverture.

"Vous avez un lien direct avec eux à tout moment", dit un client qui a réservé un séjour en Bulgarie avec Animus Travel.

Un autre client qui a voyagé en Croatie témoigne : "Je peux résoudre toutes les questions que j'ai avant le voyage sur WhatsApp, bien plus vite que par e-mail ou au téléphone."

Marc et Sascha veulent qu'Animus Travel devienne une référence incontournable pour les jeunes voyageurs en quête de nouveaux horizons. Et avec l'application WhatsApp Business lui permettant de mieux communiquer avec sa clientèle, cette entreprise peut aider les étudiants à découvrir le monde, une destination après l'autre.