Animus Travel

Для таких любителей путешествий, как братья-близнецы Марк и Саша Белл, просто работать в сфере туризма было недостаточно. Они решили открыть собственную компанию в своём родном городке Альтрипе на юго-западе Германии.

В 2013 году они ушли со своих должностей в Гамбурге и Мюнхене соответственно и запустили Animus Travel, компанию, организующую зарубежные поездки для выпускников средних школ и делающую их мечты о далёких странах реальностью.

Бронирование авиарейсов, проживания и развлечений зачастую шло медленно по электронной почте. Задержка между отправкой сметы клиенту и получением ответа часто приводила к тому, что цены возрастали или промоакции заканчивались.

Чтобы ускорить и рационализировать этот процесс, в апреле 2018 года компания Animus Travel перенесла все взаимодействия с клиентами в приложение WhatsApp Business. За это время их клиентская база выросла на 30 процентов. Летом (это самый оживлённый сезон путешествий в Европе) приложение помогает команде общаться с 1000 студентов одновременно.

«Молодёжь хорошо знакома с WhatsApp. Для них это самый быстрый и удобный способ общения,» — говорит Саша. «У многих из наших клиентов даже нет электронной почты».

Animus Travel получает около 100 клиентских запросов в день. Функция быстрых ответов помогает команде отвечать на каждый из них быстро и эффективно. А функция «Нет на месте» означает, что Animus Travel всегда остаётся на связи с клиентами, вне зависимости от часов работы.

«Вы постоянно поддерживаете с ними связь,» — говорит клиент, забронировавший поездку в Болгарию через Animus Travel.

Другой клиент, съездивший в Хорватию, добавляет: «В WhatsApp я могу получить ответы на любые вопросы перед поездкой, и это гораздо быстрее, чем электронная почта или телефон».

Марк и Саша хотят, чтобы Animus Travel стал главным туроператором для молодёжи. С приложением WhatsApp Business, которое помогает им улучшить связь с клиентами, они помогают студентам лучше узнать мир — страну за страной.