Animus Travel
Seyahat etmeyi çok seven ikiz kardeşler Marc ve Sascha Bell, turizm sektöründeki işleri yeterli bulmuyorlardı. Almanya’nın güneybatısında bulunan, doğdukları Altrip adlı ufak kasabada kendi şirketlerini yönetmek istiyorlardı.
Bu sebeple 2013 yılında Hamburg ve Münih’teki işlerinden ayrıldılar ve liseyi yeni bitiren öğrenciler için deniz aşırı seyahatler organize ederek uzaklardaki maceralarla dolu hayalleri gerçeğe dönüştüren Animus Travel’ı kurdular.
Animus Travel için uçaklardan konaklamaya ve eğlence faaliyetlerine kadar her şeyi e-postayla ayarlamak genelde çok yavaş ilerleyen bir süreçti. Müşteriye teklif gönderdikten sonra müşteriden cevap gelene kadar geçen sürede fiyatlar artıyor, kampanyalar sona eriyordu.
Bu süreci daha hızlı ve etkili hale getirmek için Animus Travel 2018’in nisan ayında müşteri etkileşimlerini WhatsApp Business uygulamasına taşıdı. Bu geçişi yaptıkları günden itibaren müşteri tabanları yüzde 30 büyüdü. Avrupa’nın en yüksek seyahat sezonu olan yaz aylarında uygulama ekibin aynı anda ortalama 1000 öğrenciyle çok daha kolay bir şekilde iletişime geçmesini sağlıyor.
Sascha, “Gençler WhatsApp’ı zaten çok yakından tanıyor. Onlar için WhatsApp iletişim kurmanın en hızlı ve erişilebilir yolu.” diyor. “Genç müşterilerimizin birçoğunun e-posta hesabı bile yok.”
Animus Travel’a müşteriler tarafından günde ortalama 100 adet soru soruluyor. Hızlı cevaplar özelliği sayesinde her soruyu daha hızlı ve etkili bir şekilde cevaplayabiliyorlar. Uzakta mesajı özelliğiyse Animus Travel’a çalışma saatlerinden bağımsız olarak müşterileriyle her an iletişimde olma imkanı sunuyor.
“Gençler WhatsApp’ı zaten çok yakından tanıyor. Onlar için WhatsApp iletişim kurmanın en hızlı ve erişilebilir yolu”
Animus Travel aracılığıyla Bulgaristan seyahati için rezervasyon yaptıran bir müşteri, “Onlarla her an doğrudan iletişim kurabiliyorsunuz.” diyor.
Hırvatistan’da yaşayan diğer bir müşteri ise ekliyor: “Seyahatten önce aklımdaki tüm soruların cevabını WhatsApp üzerinden bulabiliyorum. Bu, e-posta veya telefondan çok daha hızlı bir yöntem.”
Marc ve Sascha, Animus Travel’ın genç seyahat tutkunları için ilk adres olmasını hedefliyor. Müşterileriyle daha iyi iletişime geçmelerine imkan veren WhatsApp Business uygulamasıyla öğrencilerin her seferinde yeni bir yere giderek dünyanın daha fazla noktasını görmelerine yardımcı olabiliyorlar.
