102: A jó közösségi adminisztrátor

Az adminisztrátoroknak azonnal és szigorúan fel kell lépniük a közösségi szabályok betartatása érdekében, amikor kifogásolható viselkedéssel és tartalommal találkoznak. Az elkötelezett adminisztrátor olyan környezetet teremt, ahol a tagok biztonságban érzik magukat, és el merik mondani a véleményüket. Hasznos lehet a pozitív interakciók, például a megfelelő magatartást tanúsító és a többi tagot, illetve a közösségi szabályokat tiszteletben tartó tagok elismerése. Rendszeresen ossz meg információforrásokat a tagok oktatása érdekében, és tudatosítsd bennük, hogy felelősséggel tartoznak az általuk megosztott vagy támogatott tartalomért.

Ha valaki nem kívánt sértő anyagot küld el vagy oszt meg üzenetben, mihamarabb töröld, és ha szükséges, jelentsd, majd távolítsd el az adott tartalmat küldő tagot. Kérj elnézést a csoporttól, és emlékeztess mindenkit, hogy saját eszközén is törölheti a kifogásolható tartalmat. Ez jó alkalom arra, hogy emlékeztesd a csoportot az ilyen magatartásra vonatkozó közösségi szabályokra. A jó szabályok biztonságos teret teremtenek, és világos elvárásokat fogalmaznak meg azzal kapcsolatban, hogy a tagoknak mit szabad és mit nem szabad tenniük.

Bátorítsd a tagokat, hogy pozitívan lépjenek fel, és figyelmeztessenek a közösségi szabályokat sértő negatív viselkedésre. Tájékoztasd őket, hogy kapcsolatba léphetnek veled és az adminisztrátori csapatoddal is, ha kérdéseik vagy aggályaik vannak.

Emlékeztesd a tagokat a WhatsApp felelős használatára és egymás tiszteletére.

• Csak azoknak a tagoknak küldj üzenetet, akiket ismersz, akik felvették veled a kapcsolatot, vagy ők kérték, hogy lépj kapcsolatba velük.
• Kerüld a kapcsolatot bármely olyan taggal, aki arra kér, hogy ne üzengess neki.

Kontaktok letiltása és jelentése

Adminisztrátorként a kommunikációd hangneme befolyásolja, hogyan kommunikálnak és lépnek interakcióba egymással a csoportok és a tagok. A probléma megértéséhez figyelj oda, és amikor konfliktust vagy a felmerülő aggályokat kell kezelned, ajánld fel az iránymutatásodat és a támogatásodat. Az empatikus kommunikáció azt jelenti, hogy a másik helyzetébe képzeled magad, hogy megértsd a nézeteit és az érzéseit.

A tiszteletteljes közösség létrehozása érdekében mutass példát, és mindig:

• légy kedves és udvarias;
• légy nyitott, és fogadd el az eltérő nézeteket;
• mutass érzékenységet a tagok iránt;
• mindenkit részesíts egyenlő bánásmódban;
• utasítsd el az előítéleteket és a sztereotípiákat.

Az empátia segít abban is, hogy a tagok igényeire és motivációira összpontosíts. Mindig tedd fel magadnak a kérdést, hogy az illető miért tagja a közösségednek, és hogyan segítheted őt a céljai elérésében. A tagok nyitottabbak lesznek az interakcióra, és könnyebben osztják meg véleményüket, ha érzik, hogy őszinte vagy, és szem előtt tartod az érdekeiket.

Az eltűnő üzenetek be- és kikapcsolása csoportokban

A WhatsApp Közösségek segítségével az adminisztrátorok hatékonyabban szervezhetik meg a beszélgetéseket, és csökkenthetik a nagy közösségen belül sok tagot és csoportot kezelő adminisztrátorok túlterheltségét.

Az adminisztrátori csapatoddal együttműködve gazdálkodj az idővel és kezeld a feladatokat. Íme néhány tipp:

• Oszd meg a felelősséget. Készítsd fel a csapatodat a magabiztos és határozott fellépésre.
• Tervezz előre. Tartsatok ötletbörzét, és készítsetek cselekvési tervet, hogy mindannyian egy oldalon álljatok.
• Fektess le határokat. Tájékoztasd a tagokat és a csoportokat, hogy mikor leszel online, hogy kezeld az elvárásaikat. Senkinek sem kell 7x24 órában dolgoznia, ezért nyugodtan használd, illetve az adott csoport vagy tag szerint szabd testre az „Értesítés” beállítást, vagy egységesen némítsd az értesítéseket.

Ne feledd, hogy a csapatodnak a közösségen kívül is van élete. Ha tiszteletben tartjátok egymás idejét, mindenki meg tudja teremteni a munka és a magánélet egészséges egyensúlyát.

Értesítések kezelése

Eljöhet az idő, amikor már nem akarsz tovább a közösség vezetője lenni, vagy a közösséged beteljesítette a célját. Ha a körülmények megváltoztak, ideje lehet másik adminisztrátornak átadni a szerepet, vagy inaktiválni a közösséget.

Hasznos lehet átgondolni, ki lenne a legalkalmasabb arra, hogy átvegye a szerepedet, mielőtt a teljes adminisztrátori csapattal beszélnél.

Mérlegeld, vajon továbbra is fejlődik és egészséges-e a közösség, mielőtt bármilyen lépést tennél az inaktiválás érdekében. Tedd fel magadnak a kérdést:

• Még mindig aktívan kommunikálnak a tagok?
• Sok új csoport és tag kéri felvételét a közösségbe?
• Sok tag és csoport hagyja el a közösséget?
• Folyamatosan csökken a teljes taglétszám?

Ha a közösségben kevesebb beszélgetés folyik, már nem használják olyan gyakran, vagy megvalósult a célja, akkor célszerű lehet inaktiválni.

Ha inaktiválod a közösséget, a továbbiakban nem tudod használni a bejelentési csoportot, és a csoportok el lesznek távolítva a közösségből. A csoportok azonban továbbra is használhatók maradnak, a tagjaik továbbra is csatlakozhatnak és küldhetnek üzeneteket. Mielőtt sor kerülne az inaktiválásra, mindenképp tegyél közzé egy utolsó üzenetet az erre irányuló terveidről.