102: Fiți un administrator grozav pentru comunitatea dvs.

Administratorii trebuie să acționeze prompt și strict pentru a aplica regulile comunității lor atunci când se confruntă cu comportament și conținut nepotrivit. Un administrator implicat creează un mediu în care membrii se simt în siguranță și se exprimă liber. O bună practică este recunoașterea interacțiunilor pozitive, cum ar fi aprecierea membrilor care au un comportament pozitiv și respectă regulile comunității. Distribuiți în mod regulat resurse pentru a vă educa membrii și pentru a-i face conștienți și responsabili pentru conținutul pe care îl distribuie sau îl susțin.

Dacă este trimis sau distribuit un material jignitor nedorit, luați măsuri pentru a-l șterge rapid și, dacă este necesar, raportați și eliminați membrul care a postat conținutul. Cereți scuze grupului și reamintiți-le tuturor că pot, la rândul lor, să șteargă orice conținut inadecvat de pe dispozitivele lor. Aceasta este o ocazie bună de a reaminti grupului care sunt regulile comunității în privința unui astfel de comportament. Regulile bune creează un spațiu sigur și stabilesc așteptări clare cu privire la ceea ce ar trebui și nu ar trebui să facă membrii.

Încurajați membrii să interacționeze pozitiv și să vă alerteze cu privire la comportamentul negativ care încalcă regulile comunității. Spuneți-le că pot apela la dumneavoastră sau la echipa de administratori dacă au întrebări sau preocupări.

Reamintiți-le membrilor să folosească WhatsApp în mod responsabil și să se respecte reciproc

• Trimiteți mesaje doar membrilor pe care îi cunoașteți, celor care v-au contactat primii sau care v-au cerut să îi contactați.
• Nu contactați niciun membru care vă cere să nu-i mai trimiteți mesaje.

Despre blocarea și raportarea contactelor

Tonul comunicărilor pe care le transmiteți în calitate de administratori va influența modul în care comunică și interacționează grupurile și membrii dumneavoastră. Este important să ascultați și să înțelegeți, să oferiți îndrumare și sprijin atunci când aveți de rezolvat conflicte sau când cineva își exprimă preocupările. Să interacționați cu empatie înseamnă să vă puneți în locul altcuiva pentru a-i înțelege opiniile și sentimentele.

Pentru a crea o comunitate respectuoasă, conduceți prin puterea exemplului. Astfel, întotdeauna:

• fiți amabili și politicoși;
• fiți receptivi și apreciați punctele de vedere diferite;
• manifestați sensibilitate față de membrii dumneavoastră;
• tratați pe toată lumea în mod egal;
• contestați prejudecățile și stereotipurile.

Empatia vă ajută, de asemenea, să vă concentrați asupra nevoilor și motivațiilor membrilor. Continuați să vă întrebați de ce membrul respectiv face parte din comunitatea dumneavoastră și cum îl puteți ajuta să își atingă obiectivele. Membrii vor accepta mai ușor să își împărtășească experiențele și să interacționeze atunci când simt că îi tratați cu sinceritate și vă gândiți la ce e mai bine pentru ei.

Cum puteți activa sau dezactiva mesajele care dispar într-un grup

Cu ajutorul Comunităților din WhatsApp, administratorii organizează conversațiile mai eficient și diminuează supraîncărcarea administratorilor atunci când gestionează numeroși membri și grupuri în cadrul unei comunități mari.

Colaborați cu echipa dumneavoastră de administratori pentru gestiona timpul și volumul de muncă. Iată câteva sfaturi:

• împărțiți responsabilitățile. Pregătiți-vă echipa să acționeze cu încredere și hotărâre.
• planificați din timp. Faceți schimb de idei și creați planuri de acțiune, astfel încât să fiți toți pe aceeași lungime de undă.
• stabiliți limite. Informați-vă din timp membrii și grupurile despre momentele în care veți intra online, pentru o bună gestionare a așteptărilor acestora. Nimeni nu ar trebui să muncească 24/7, așadar folosiți setarea pentru notificări și personalizați în funcție de grup sau membru ori opriți sunetul notificărilor.

Este important să rețineți că membrii echipei dumneavoastră au o viață în afara comunității. Dacă respectăm timpului personal al celorlalți, toată lumea va putea menține un echilibru sănătos între muncă și viața personală.

Cum vă puteți gestiona notificările

Poate că, la un moment dat, nu veți mai dori să continuați în rolul de lider al comunității sau poate că scopul comunității dumneavoastră va fi atins. Când circumstanțele se schimbă, ar putea fi timpul să predați rolul unui alt administrator sau să dezactivați comunitatea.

Este util să vă gândiți cine ar putea fi persoana cea mai potrivită pentru preluarea acestui rol înainte de a vorbi cu întreaga echipă de administratori.

Luați în considerare dacă această comunitatea este încă înfloritoare și benefică, înainte de a lua orice măsuri pentru a o dezactiva. Puneți-vă următoarele întrebări:

• Membrii interacționează în continuare în mod activ?
• Există multe grupuri și membri noi care solicită să se înscrie în comunitate?
• Există mulți membri și grupuri care părăsesc comunitatea?
• Numărul total de membri scade constant?

Dacă în comunitate se poartă mai puține conversații, aceasta nu mai este utilizată la fel de mult sau scopul său a fost atins, atunci dezactivarea comunității ar putea fi oportună.

Dezactivarea comunității va face grupul care primește anunțurile comunității inutilizabil și va elimina grupurile de pe pagina principală a comunității. Cu toate acestea, grupurile vor rămâne utilizabile, iar membrii pot continua să se conecteze și să trimită mesaje. Difuzați un mesaj final prin care să comunicați planurile de dezactivare a comunității înainte de a face acest lucru.