Kľúčové veci, na ktoré treba myslieť pri zakladaní novej komunity alebo pridávaní skupín do komunít WhatsApp.
Podporujte správcov a členov a spolupracujte s nimi na budovaní a udržiavaní obohacujúceho komunitného prostredia.
Pozrite sa, ako ľudia z rôznych odvetví používajú WhatsApp na rozvoj svojich komunít.
Miera nadšenia a zanietenosti vášho tímu správcov sa odrazí na úspešnosti vašej komunity. Dobrý správca je proaktívny, dobre zorganizovaný a má dostatočné vedomosti o online bezpečnosti a súkromí. Zároveň je aj úctivý, trpezlivý a dobrý poslucháč. Zistite, ako vytvoriť pozitívnu kultúru, empaticky a vľúdne komunikovať a spolupracovať ako tím, aby ste predišli vyhoreniu.
„Predtým sme nevedeli, ako inak spravovať komunitu než prostredníctvom nesúrodých skupín. Vďaka funkcii komunít majú správcovia prehľad o všetkých skupinách, môžu monitorovať ich aktivitu a rast a vedia zaistiť, aby sa na nikoho nezabudlo.“
– Maame, African Mums in Deutschland
Rola správcu komunity závisí od účelu a vyzretosti vašej komunity, počtu skupín a členov a ich aktivity. Správcovia prispievajú k celkovému dojmu z komunity a vytvárajú skvelé prostredie, v ktorom sa členovia chcú zapájať.
Zodpovedáte za to, že pre komunitu nastavíte pravidlá a budete spolupracovať so správcami skupín, aby sa zaistilo, že členovia tieto pravidlá dodržiavajú a navzájom sa rešpektujú. Nie je to ľahká úloha, ale vieme, že ste na túto výzvu pripravení a odvediete skvelú prácu!
V prípade nevhodného správania a obsahu musia správcovia konať rýchlo a nekompromisne, aby zaistili dodržiavanie pravidiel komunity. Angažovaný správca vytvára prostredie, v ktorom sa členovia cítia bezpečne a neboja sa vyjadriť. Nikdy nie je na škodu vyzdvihnúť pozitívne interakcie a napríklad pochváliť členov, ktorí sa správajú vzorne a rešpektujú pravidlá komunity. Pravidelne s členmi zdieľajte zdroje, prostredníctvom ktorých sa môžu vzdelávať, aby boli informovaní a prebrali zodpovednosť za obsah, ktorý zdieľajú či podporujú.
V prípade poslania alebo zdieľania nežiaduceho urážlivého materiálu podniknite kroky na jeho rýchle odstránenie, a ak treba, nahláste a odoberte člena, ktorý obsah poslal. Ospravedlňte sa skupine a všetkým pripomeňte, že akýkoľvek nevhodný obsah môžu odstrániť aj vo vlastných zariadeniach. Je to dobrá príležitosť pripomenúť skupine pravidlá komunity týkajúce sa takéhoto správania. Dobré pravidlá vytvárajú bezpečný priestor a vymedzujú jasné očakávania týkajúce sa toho, čo by členovia mali a nemali robiť.
Povzbudzujte členov, aby sa pozitívne zapájali a upozorňovali vás na negatívne správanie, ktoré porušuje pravidlá komunity. Dajte im vedieť, že ak majú nejaké otázky alebo obavy, môžu sa obrátiť na vás a váš tím správcov.
Pripomeňte členom, aby WhatsApp používali zodpovedne a navzájom sa rešpektovali:
Tón vašej komunikácie ako správcu bude ovplyvňovať spôsob, akým vaše skupiny a členovia medzi sebou komunikujú a interagujú. Keď riešite konflikt alebo obavy, je dôležité, aby ste počúvali s porozumením a ponúkli rady a podporu. Empatické správanie znamená vcítenie sa do situácie iného človeka a pochopenie jeho názorov a pocitov.
Ak chcete vytvoriť zdvorilú komunitu, buďte pre členov príkladom:
Empatické správanie vám tiež pomôže zamerať sa na potreby a motiváciu ostatných členov. Neustále sa sami seba pýtajte, prečo je daný člen súčasťou vašej komunity a ako mu môžete pomôcť dosiahnuť jeho ciele. Členovia budú komunikovať a interagovať oveľa radšej, keď budú cítiť, že sa správate úprimne a myslíte na ich záujmy.
Komunity WhatsApp pomáhajú správcom efektívnejšie organizovať konverzácie a znižujú nadmerné zaťaženie správcov pri spravovaní mnohých členov a skupín vo veľkej komunite.
Pri manažovaní svojho času a pracovnej záťaže spolupracujte so svojím tímom správcov. Zopár tipov pre vás:
Je dôležité si uvedomiť, že ľudia vo vašom tíme majú svoj život aj mimo komunity. Vzájomné rešpektovanie osobného času umožní každému členovi dosiahnuť zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.
Časom sa môže stať, že už nebudete chcieť robiť komunitného lídra alebo pominie účel vašej komunity. Keď sa vám zmení situácia, možno nadíde čas odovzdať rolu správcu niekomu inému alebo komunitu deaktivovať.
Je vhodné porozmýšľať nad tým, kto by bol ako váš nástupca najlepší, a to ešte predtým, než túto tému preberiete s celým tímom správcov.
Kým podniknete kroky na deaktiváciu komunity, zvážte, či stále prosperuje a je funkčná. Položte si tieto otázky:
Ak komunita menej konverzuje, už sa veľmi nepoužíva alebo splnila svoj účel, môže byť vhodné ju deaktivovať.
Deaktivácia komunity spôsobí, že skupina oznámení nebude použiteľná a skupiny budú z domovskej stránky komunity odstránené. Jednotlivé skupiny však zostanú použiteľné a členovia sa budú môcť naďalej spájať a posielať si správy. Predtým, ako komunitu deaktivujete, zverejnite záverečnú správu, v ktorej oznámite plánovanú deaktiváciu.
Zistite, ako zaujať a rozvíjať svoju komunitu vďaka tomu, že vytvoríte pozitívne a príjemné prostredie pre nových aj existujúcich členov.