102: เป็นผู้ดูแลชุมชนที่ดี

ผู้ดูแลต้องจัดการกับพฤติกรรมและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมโดยดำเนินการอย่างทันทีและเข้มงวดเพื่อบังคับใช้กฎของชุมชน ผู้ดูแลที่กระตือรือร้นจะสร้างสภาพแวดล้อมที่สมาชิกรู้สึกปลอดภัยและสบายใจที่จะแสดงตัวตน หลักปฏิบัติอย่างหนึ่งที่ควรทำเสมอคือควรชื่นชมการโต้ตอบในเชิงบวก เช่น การขอบคุณสมาชิกที่แสดงพฤติกรรมเชิงบวกและปฏิบัติตามกฎของชุมชน ผู้ดูแลยังควรแชร์แหล่งข้อมูลต่างๆ เป็นประจำเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิก และช่วยให้สมาชิกได้รู้จักและมีความรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ตนเองแบ่งปันหรือสนับสนุน

หากมีการส่งข้อความหรือแชร์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและไม่พึงประสงค์ ให้รีบดำเนินการลบเนื้อหาดังกล่าว และหากจำเป็นให้รายงานและลบสมาชิกที่ส่งข้อความเนื้อหานั้น กล่าวขอโทษกลุ่มและย้ำเตือนว่าทุกคนสามารถลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมใดๆ ได้เช่นกันบนอุปกรณ์ของตนเอง นี่เป็นโอกาสดีที่จะย้ำเตือนให้กลุ่มได้ทราบกฎของชุมชนเกี่ยวกับพฤติกรรมในลักษณะดังกล่าว กฎที่ดีจะช่วยสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัย และกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนว่าสมาชิกควรทำสิ่งใดและไม่ควรทำสิ่งใดบ้าง

ส่งเสริมให้สมาชิกได้มีส่วนร่วมในทางที่เหมาะสม และแจ้งเตือนให้คุณทราบเมื่อมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมซึ่งละเมิดกฎของชุมชน แจ้งให้สมาชิกทราบว่าสมาชิกสามารถติดต่อคุณและทีมผู้ดูแลได้หากมีคำถามหรือข้อกังวล

ย้ำเตือนสมาชิกให้ใช้ WhatsApp อย่างมีความรับผิดชอบและเคารพให้เกียรติกัน

• ส่งข้อความให้เฉพาะกับสมาชิกที่คุณรู้จัก สมาชิกที่ติดต่อคุณก่อน หรือสมาชิกที่ขอให้คุณติดต่อเท่านั้น
• อย่าติดต่อสมาชิกคนใดที่ขอให้คุณหยุดส่งข้อความถึงเขา

เกี่ยวกับการบล็อกและการรายงานผู้ติดต่อ

ในฐานะผู้ดูแล ถ้อยคำที่คุณใช้สื่อสารจะส่งผลต่อวิธีการที่กลุ่มและสมาชิกของคุณใช้สื่อสารและโต้ตอบกัน สิ่งสำคัญก็คือ คุณควรรับฟังและทำความเข้าใจ ตลอดจนให้คำแนะนำและการสนับสนุนเมื่อจัดการกับความขัดแย้งหรือข้อกังวล การมีส่วนร่วมด้วยความเข้าใจหมายถึงการเอาใจเขามาใส่ใจเราเพื่อให้เข้าใจมุมมองและความรู้สึกของคนอื่นๆ

หากต้องการสร้างชุมชนที่ให้เกียรติกัน ควรทำตัวเป็นแบบอย่างโดยทำสิ่งเหล่านี้เสมอ

• แสดงความมีน้ำใจและความสุภาพ
• เปิดใจและรับฟังมุมมองที่แตกต่าง
• แสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณมีความอ่อนโยน
• ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
• แก้ปัญหาอคติและการเหมารวม

ความเข้าใจยังช่วยให้คุณให้ความสำคัญกับความต้องการและแรงจูงใจของสมาชิกได้อีกด้วย คอยถามตัวคุณเองอยู่เสมอว่าเหตุใดสมาชิกจึงเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และคุณจะช่วยสมาชิกบรรลุเป้าหมายของตนได้อย่างไรบ้าง สมาชิกจะเปิดใจบอกเล่าและโต้ตอบมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าคุณจริงใจและคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา

วิธีเปิดหรือปิดใช้งานข้อความชั่วคราวในกลุ่ม

ชุมชน WhatsApp ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถจัดระเบียบการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงลดปริมาณงานของผู้ดูแลในการจัดการกับสมาชิกและกลุ่มจำนวนมากในชุมชนขนาดใหญ่

ทำงานร่วมกับทีมผู้ดูแลของคุณเพื่อจัดการเวลาและปริมาณงาน ลองดูเคล็ดลับเหล่านี้

• แบ่งปันหน้าที่รับผิดชอบ ฝึกฝนทีมให้มีความมั่นใจและกล้าตัดสินใจ
• วางแผนล่วงหน้า ระดมความคิดและสร้างแผนดำเนินการ เพื่อให้พวกคุณทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน
• กำหนดขอบเขต แจ้งให้สมาชิกและกลุ่มทราบว่าคุณจะออนไลน์เมื่อใดบ้างเพื่อจัดการกับความคาดหวังของพวกเขา ไม่มีใครควรต้องทำงานตลอดเวลา ดังนั้นให้ใช้การตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้วปรับแต่งตามกลุ่มหรือสมาชิก หรือปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด

สิ่งสำคัญคือ อย่าลืมว่าทีมของคุณมีชีวิตด้านอื่นๆ นอกเหนือจากชุมชนนี้ การเคารพเวลาส่วนตัวของกันและกันจะช่วยให้ทุกคนแบ่งเวลาในการทำงานและการใช้ชีวิตได้อย่างสมดุล

วิธีจัดการการแจ้งเตือนของคุณ

บางครั้งคุณอาจมาถึงจุดที่ไม่ต้องการเป็นผู้นำชุมชนอีกต่อไป หรือเมื่อชุมชนบรรลุจุดประสงค์เรียบร้อยแล้ว เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป อาจถึงเวลาที่จะส่งมอบบทบาทไปยังผู้ดูแลคนอื่น หรือปิดใช้งานชุมชน

ก่อนที่จะพูดคุยกับทีมผู้ดูแลทั้งทีม คุณควรพิจารณาว่าใครคือผู้ที่เหมาะสมที่สุดที่จะรับบทบาทต่อไป

ก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอนใดๆ เพื่อปิดใช้งานชุมชน คุณต้องพิจารณาว่าชุมชนยังคงเติบโตไปในแนวทางที่ดีอยู่หรือไม่ ลองถามตัวเองว่า

• สมาชิกยังโต้ตอบกันอย่างกระตือรือร้นหรือไม่
• มีกลุ่มและสมาชิกใหม่ๆ ขอเข้าร่วมชุมชนเป็นจำนวนมากหรือไม่
• มีสมาชิกและกลุ่มออกจากชุมชนเป็นจำนวนมากหรือไม่
• จำนวนสมาชิกทั้งหมดลดลงอย่างต่อเนื่องหรือไม่

หากชุมชนมีการสนทนาน้อยลง มีการใช้งานไม่มากเท่าเดิม หรือได้บรรลุจุดประสงค์เรียบร้อยแล้ว การปิดใช้งานชุมชนอาจเป็นเรื่องเหมาะสม

การปิดใช้งานชุมชนจะทำให้ไม่สามารถใช้งานกลุ่มประกาศได้ และจะเป็นการลบกลุ่มออกจากหน้าหลักของชุมชน อย่างไรก็ตาม กลุ่มจะยังคงสามารถใช้งานได้ และสมาชิกจะสามารถติดต่อและส่งข้อความได้ต่อไป คุณควรบรอดแคสต์ข้อความสุดท้ายเพื่อสื่อสารแผนการที่จะปิดใช้งานชุมชนก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว