102: Як бути хорошим адміністратором спільноти

Стикаючись із неприйнятною поведінкою і контентом, адміністратори повинні негайно вживати суворих заходів для забезпечення дотримання правил їхньої спільноти. Це дасть створити середовище, де всі учасники почуватимуться в безпеці та зможуть комфортно висловлювати свої думки. Доцільно заохочувати позитивні взаємодії, наприклад, дякувати учасникам, які продемонстрували доброзичливість і поводилися відповідно до правил спільноти. Регулярно діліться навчальними ресурсами, щоб учасники були обізнаними й відповідальними за контент, який вони підтримують чи поширюють.

Якщо хтось опублікував або поширив небажані образливі матеріали, негайно видаліть їх, а за необхідності поскаржтеся на користувача, який розмістив такий контент, і видаліть його. Вибачтеся перед групою і нагадайте всім учасникам, що вони можуть також видалити будь-який неприйнятний контент на власних пристроях. Це гарна нагода нагадати групі про правила спільноти щодо такої поведінки. Хороші правила створюють безпечний простір і чітко окреслюють очікування щодо поведінки учасників.

Заохочуйте учасників взаємодіяти позитивно й сповіщати вас про небажану поведінку, яка порушує правила спільноти. Повідомте учасникам, що вони можуть зв'язатися з вами чи іншими адміністраторами, якщо матимуть запитання або сумніви.

Нагадайте учасникам, що вони повинні ставитися відповідально до використання WhatsApp і поважати інших людей.

• Надсилайте повідомлення учасникам, яких ви знаєте, або тим, хто першим звернувся до вас чи попросив вас зв'язатися з ними.
• Не пишіть учаснику, який попросив вас більше не надсилати йому повідомлення.

Як блокувати контакти й скаржитися на них

Коли ви адміністратор, тон вашого спілкування впливає на те, як ваші групи й учасники спілкуються та взаємодіють між собою. Під час вирішення конфлікту або проблемної ситуації важливо уважно вислухати, зорієнтувати і підтримати учасників. Проявляти співчуття означає, що під час спілкуванні ви ставите себе на місце іншої людини, щоб зрозуміти її погляди та почуття.

Щоб створити доброзичливу спільноту, завжди показуйте приклад:

• будьте добрими та ввічливими;
• будьте відкритими до різних точок зору;
• проявляйте співчуття до учасників;
• ставтеся до всіх як до рівних;
• боріться з упередженнями й стереотипами.

Співчутливе ставлення також допоможе вам зосередити увагу на потребах та мотивах учасників. Постійно запитуйте себе, чому учасники перебувають у вашій спільноті і як ви можете допомогти їм досягти їхніх цілей. Учасники будуть відкритішими до спілкування, якщо відчуватимуть, що ви щирі й поважаєте їхні інтереси.

Як увімкнути й вимкнути тимчасові повідомлення в груповій бесіді

Спільноти WhatsApp допомагають адміністраторам організувати спілкування більш ефективно й зменшити навантаження на адміністраторів під час керування безліччю учасників та груп у межах великої спільноти.

Працюйте зі своєю командою адміністраторів, щоб керувати часом і робочим навантаженням. Нижче наведено деякі поради, які вам допоможуть.

• Розподіляйте обов'язки. Навчайте свою команду, щоб її учасники з упевненістю виконували свої ролі та самі приймали рішення.
• Продумуйте подальші події. Влаштуйте «мозковий штурм» із вашою командою і розробіть план дій, щоб узгодити всі аспекти роботи.
• Установлюйте межі. Повідомте учасникам і групам, у який час до вас можна звертатися з проблемами чи запитаннями. Ніхто не може працювати цілодобово 7 днів на тиждень, тому використовуйте налаштування повідомлень: ви можете змінити налаштування повідомлень від учасників або груп чи вимкнути всі сповіщення.

Важливо пам'ятати, що учасники вашої команди мають інші справи поза спільнотою. Взаємна повага особистого часу дасть змогу всім встановити здоровий баланс між роботою та особистим життям.

Як керувати сповіщеннями

Може настати момент, коли ви не захочете продовжувати виконувати роль лідера спільноти або коли цілі спільноти перестануть бути актуальними. У такому разі може бути доцільно передати спільноту іншому адміністратору або деактивувати її.

Перш ніж обговорити це питання зі своєю командою, подумайте, хто найкраще підійде на цю роль.

Перш ніж приступити до деактивації спільноти, подумайте, чи вона ще активна й розвивається. Поставте собі наведені нижче запитання.

• Чи продовжує більшість учасників активно взаємодіяти?
• Чи надходять нові запити на вступ до спільноти від учасників чи груп?
• Чи багато учасників і груп залишають спільноту?
• Чи зменшується постійно загальна кількість учасників?

Якщо кількість розмов у спільноті зменшилась, вона більше не використовується або мету, для якої її було створено, уже досягнуто, може бути доцільним деактивувати її.

У разі деактивації група оголошень стане неактивною, а всі групи буде вилучено з головної сторінки спільноти. Однак групи залишаться доступними, і учасники зможуть продовжувати спілкуватися й надсилати повідомлення. Перш ніж деактивувати спільноту, опублікуйте повідомлення про свій намір це зробити.