102：成为优秀的社群管理员

管理员处理不当行为和内容时，必须立即严格执行社群规则。忠于职守的管理员应为成员营造一个安全和舒适的环境，让他们能畅所欲言。认可积极的互动总是一种很好的做法，例如您可以赞扬表现出积极行为并遵守社群规则的成员。定期分享资源，方便成员自主学习，让他们在分享或支持内容时能够正确鉴别内容并对自身行为负责。

如果有人发送或分享了不受欢迎、具有冒犯性的内容，应尽快将其删除。如有需要，还应举报并移除发送此类内容的成员。然后向群组致歉，并提醒所有人可以自行在其设备中删除不当内容。您也可以借此提醒群组与此类行为有关的社群规则。良好的规则可以营造安全的空间，并清楚地说明成员应该做和不能做的事。

鼓励成员积极互动并在发现违反社群规则的消极互动时提醒您。让他们知道，如果有任何问题或疑虑，都可以联系您和管理员团队。

提醒成员负责任地使用 WhatsApp 并互相尊重

• 只向认识的成员、曾主动联系过您或让您联系他们的成员发送消息；
• 若成员让您不要再向其发消息，则不要继续联系对方。

封锁和举报联系人

作为管理员，您营造的沟通氛围会影响群组和成员间沟通与互动的方式。在处理冲突或疑虑时，认真倾听很重要，以便能摸清情况、提供指导和支持。互动时持有同理心意味着要换位思考，站在对方角度考虑，切身体会对方的观点和感受。

以身作则，做到以下几点，营造互相尊重的社群氛围：

• 温文有礼
• 思想开明，乐于接纳不同的观点
• 细心体察成员的需求
• 公平对待所有人
• 勇于挑战偏见和成见

善解人意也有助您了解成员的需求和动机。经常问自己：为什么成员成为了社群的一分子？怎样做才能帮助他们实现自己的目标？当成员感受到您的真诚，知道您把他们的利益放在心上时，就会更愿意分享和互动。

如何在群组中打开或关闭限时消息

WhatsApp 社群有助于管理员更高效地组织管理对话，并且在大型社群中可帮助管理员减少管理大量成员和群组所需的工作量。

与您的管理员团队合作，合理安排时间和工作量。请参考以下技巧：

• 分担责任。培养一个自信果敢的管理员团队。
• 提前规划。开展头脑风暴并制定行动计划，让所有人都保持同频。
• 设立清晰的边界。告知成员和群组您的上线时间，以便他们有合理的期待。任何人都不应该全天候工作，所以请使用通知设置，并按群组或成员来自定义通知，或者完全关闭通知。

一定要记得，团队成员除了管理社群，也有自己的生活。尊重彼此的个人时间，让所有人都能良好地平衡工作和生活。

如何管理您的通知

某个时候，您可能不想再继续担任社群领导者，或者社群的使命已完成。当情况发生变化时，可能是时候移交给其他管理员或停用社群了。

在向整个管理员团队宣布前，应仔细思考将您的角色移交给哪位成员最为合适。

在停用社群前，先考虑其是否仍然在健康地蓬勃发展。问问自己以下问题：

• 成员是否仍在积极参与互动？
• 是否有许多新的群组和成员要求加入社群？
• 是否有许多成员和群组离开社群？
• 成员总人数是否在持续下降？

如果社群对话变少、使用频率较少，或其承载的使命已经实现，那么停用社群是适当之举。

停用社群后，公告群组将无法使用，并将从社群首页移除。但其他群组将仍然可用，成员也可以继续联系和互发消息。在停用社群前，请务必广播最后一条消息，告知成员您打算停用社群。