102︰成為稱職的社群管理員

遇到不當行為和內容時，管理員必須立即採取嚴格行動來落實社群規則。認真的管理員會創造讓成員倍感安心，不排斥表達自我的環境。表揚正面的互動始終是很好的做法，例如讚賞行為正面和遵守社群規則的成員。定期分享教育資源，培養成員對自己分享和支持的內容的意識和責任。

如有任何發表和分享的內容具冒犯性，應迅速刪除內容，並在有需要時舉報和移除發表內容的成員。向群組致歉，同時提醒所有人：他們亦可在自己的裝置上刪除任何不當內容。這是提醒群組就有關行為遵守社群規則的好機會。良好的規則有助創造安全的空間，並對成員應有和不應有的行為訂立清晰的期望。

鼓勵成員積極互動，並在發現任何違反社群規則的負面行為時通知您。讓他們知道，如有任何問題或疑慮，可聯絡您或您的管理員團隊。

提醒成員負責任地使用 WhatsApp，並且彼此尊重。

• 只向您認識的成員、主動聯絡您的成員和要求您聯絡的成員傳送訊息；
• 不要聯絡任何要求您停止向他們傳送訊息的成員。

關於封鎖和舉報聯絡人

身為管理員，您溝通的語調會影響群組和成員之間的交流和互動。處理衝突或疑慮時，聆聽和理解他人，並提供指導和支持非常重要。抱持同理心與他人互動，表示將您自己代入他人的處境，理解他人的想法和感受。

要建立尊重他人的社群，謹記要以身作則：

• 善良有禮
• 保持思想開放，並接納不同意見
• 向成員展示敏感度
• 一視同仁
• 挑戰偏見和成見

抱持同理心亦有助您關注成員的需要和動力。經常問自己該成員為何加入社群，而您如何協助成員達成目的。如果成員感受到您的真誠並重視他們的興趣時，便會開放分享和互動。

如何在群組中開啟或關閉「自動刪除訊息」功能

WhatsApp 社群功能協助管理員更有效整理對話，同時減省管理大型社群中大量成員和群組的工作量。

在管理員團隊的協助下，做好時間和工作量的控管。不妨參考以下技巧：

• 共同承擔責任。訓練團隊，提升他們的自信和決斷力。
• 未雨綢繆。構思並制定行動方案，讓所有人保持同步。
• 劃定界線。讓您的成員和團隊知道您何時上線，以管理他們的期望。每個人都應該有下班時間，您可以善用「通知」設定並按照群組或成員進行自訂，甚至完全關閉通知。

請謹記，除了社群外，您的團隊有自己的生活。尊重他人的個人時間，可確保所有人在工作和生活上取得平衡。

如何管理通知

有時，您可能不想再擔任社群領袖這個角色，或社群的目標經已達成。當情況有所變化時，可能是時候將責任轉交另一位管理員或停用社群。

與整個管理員團隊溝通前，先考慮接任角色的最佳人選會很有幫助。

在停用社群前，考慮社群是否仍然繁榮和健康。問自己：

• 成員是否依然積極互動？
• 是否有很多新群組和成員要求加入社群？
• 是否有很多成員和群組離開社群？
• 成員總數目是否持續下降？

如果社群的對話數量下降、成員不再經常使用社群或其目標已達到，便可能適宜停用社群。

停用社群後，公告群組將無法使用，而群組亦會從社群主頁中移除。可是，群組仍可繼續使用，而成員亦可繼續連繫和傳送訊息。停用社群前，先廣播最後訊息告知有關停用社群的計劃。