102：成為一名稱職的社群管理員

管理員在處理不當行為和內容時必須迅速並嚴格執行社群規則。積極互動的管理員所創造的環境可以讓成員感到安全，能夠放心自在地展現自我。認可成員的積極互動一直都是很好的做法，例如針對表現出積極行為並尊重社群規則的成員表達謝意。定期共享資源以教育您的成員，讓他們瞭解自己分享/支持的內容並加以負責。

如果分享了引人反感的內容或發送的訊息含有這類內容，請採取措施將它快速刪除，並在必要時舉報並刪除發送該內容訊息的成員。向群組道歉並提醒大家，如果自己的裝置上有任何不當內容，也可以自行刪除。這是個提醒群組所有人的大好機會，讓大家更清楚社群規則對這類行為抱持的態度。好的規定能為社群帶來安全的空間並樹立明確的期望，讓所有成員清楚哪些行為該做，哪些不該做。

鼓勵所有成員積極參與社群，並在發現任何違反社群規則的不良行為時主動向您舉報。讓大家知道有任何問題或疑慮時，隨時都可以向您或管理團隊尋求支援。

提醒成員以負責任的方式使用 WhatsApp 並彼此尊重

• 只傳送訊息給認識的成員，也就是曾經發起聯絡或是請您與他們聯絡的成員；
• 如果有成員要求您不要傳送訊息給他們，則請不要聯繫這類成員。

關於封鎖及舉報 WhatsApp 聯絡人

社群管理員在溝通交流時的語氣態度會影響社群群組和成員溝通互動的方式。當您處理衝突或疑慮時，傾聽成員的想法非常重要，如此才能瞭解對方並提供指引和支援。同理心意味著能夠換位思考，瞭解對方的觀點和感受。

想要創造一個互相尊重的社群，建議您以身作則：

• 心善有禮
• 保持開放心態，樂於接受多元意見
• 細心留意成員感受
• 公平對待每一個人
• 挑戰偏見和刻板印象

同理心也有助於您聚焦在成員的需求和動機上。要不斷問自己為什麼該成員是您社群的一分子，而您又可以如何幫助他們實現目標。當社群成員感受到您的真誠態度並以他們的利益為優先考量時，他們會更願意分享和互動。

如何啟用或關閉 WhatsApp 群組限時訊息

WhatsApp 社群可幫助管理員更有效地整理對話，並在管理大型社群中的眾多成員和群組時減少管理員負擔。

與管理團隊合作管理時間和工作量。以下提供一些祕訣：

• 分擔責任。訓練團隊，讓成員自信果斷。
• 事先規劃。集思廣益並制定行動計畫，讓所有人達成共識。
• 設定處理時段。讓您的成員和群組知道您何時會上線處理他們的需求。沒有人應該 24 小時全年無休，因此請利用通知設定並按群組或成員自行設定，或同時啟用靜音通知。

重要的是請務必記住，您的團隊在社群之外也有自己的生活。尊重彼此的私人時間可以讓每個人的工作和生活保持健康平衡。

如何管理您的通知

有時您可能不想再繼續擔任社群領導者，或者您的社群目的任務可能已經完成。當情況發生變化，可能就是該將任務移交給另一位管理員或註銷社群的時候了。

建議您先考慮一下誰最適合承接管理員角色，然後再開始跟整個管理團隊會談。

在採取任何措施註銷社群之前，請先考慮社群目前的狀況是否仍然健康茁壯。自我審視：

• 成員是否仍然積極互動？
• 是否有很多新群組和新成員要求加入社群？
• 是否有很多成員和群組退出社群？
• 成員總人數是否持續下降？

如果社群的對話逐漸減少、成員使用社群的頻率下降，或是已經達成社群目的，那麼註銷社群可能是合適的做法。

如果註銷社群，那麼公告群組將無法使用，而且會從社群首頁中移除這些群組。不過，群組仍然可供使用，而社群成員還是可以繼續聯絡和傳送訊息。在您註銷社群之前，請務必廣播公告這項決策計畫。