在 WhatsApp 上建立新社群或將群組加入社群時的重要考量事項。
與管理員和社群成員合作，協助他們打造令人讚不絕口的社群體驗，以及後續的維護作業。
瞭解不同領域的使用者如何透過 WhatsApp 壯大社群。
「我們嘗試培養親近、緊密聯繫的志願者社群，確保對話內容充實。參與的人員都對於各種社群活動、事件和募款活動十分踴躍。」
- Alin
世界知名韓國男子團體 Bangtan Boys 的忠實粉絲也稱為「Army」。
有些人會在臉上貼上小巧的樂團標誌貼紙，這是一個雙梯型，代表敞開的機會大門。
印尼 BTS Army 的統籌人員 Karlina Octaviany 就在眼尾貼上她的雙梯型。
她說成為 Army 不僅止於當一個粉絲，而是提高社會認識，並傳播 BTS 歌詞中積極正面的態度。
Karlina 說：「我們透過各自專業領域，分享 Army 的知識和具建設性的故事」。
Army 中的各種粉絲群都有不同的目的：Boys of Bangtan 負責募款、BTS Army Help Center 則關注粉絲的心理健康、Purple Star 專注在慈善和免費的幼兒教育中心。Army Team ID 負責處理 BTS 獎項的直播和動員投票，而 Trees from the Army 則統籌環境活動，例如種植紅樹林。
由於各個粉絲群都有上百名成員，Karlina 漸漸發覺要瞭解各粉絲群間的不同需求越發困難。
WhatsApp 的全新工具讓監控和管理所有群組更加輕鬆。
「WhatsApp 社群很有幫助，有利於快速合作和溝通。透過公告功能，可在不同的 WhatsApp 群組中進行貼文，確保所有成員都注意到資訊。」她說道。
隨著群組不停壯大，安全和使用者安全性越發重要，尤其大多數粉絲都是女性，容易受到基於性別的濫用、詐騙、垃圾郵件和個人資訊外流。
Karlina 說：「透過 WhatsApp 社群，我們可以同時監控上述問題，在一開始就降低風險。」
Army 最自豪的時刻，就是為東爪哇足球場踩踏暴動中的罹難者（一百多位足球粉絲），透過社群公告功能在一天內募得 4 億印尼盾（相當於美元 27,500）。
未來，Karlina 希望能讓這扇梯形的機會之門進一步敞開，並為社會貢獻群組的力量。
她也夢想未來可舉行 Army 的學術會議，就像南韓 Army 粉絲所舉辦的會議。