教育

設立您的社群之前，請先思考這個社群的目的是什麼？要分享學校活動最新消息？支援學生和教職員福利？分享最佳做法和最新教學資源？還是另有其他用途？確定社群的目的可讓您決定要將哪些成員加入社群，進而決定將他們分到哪些群組。您可以建立或新增以下群組：

• 按照年級或科別區分的教師群組
• 非教師職員群組
• 按照專案區分的成員群組
• 按照班級或年級區分的家長群組
• 按照班級區分並由老師擔任管理員的學生群組
• 學校校隊或其他學校活動的成員群組

清楚明白的社群目的可讓您的管理團隊和成員瞭解選擇特定群組加入社群的原因。舉例來說，如果社群的目的之一是分享學校事務的最新消息，您可能會決定將學校足球校隊的隊員家長群組加入此社群，分享相關設備和集訓時間表等資訊。相對的，另一個透過共享社會興趣串連的家長群組則不會受邀加入該社群。

有些群組的成員每年都會出現大幅變化，例如班級群組。在這種情況下，將原本的群組整個移除後再加入新的群組是較方便的做法。其他像是體育校隊、讀書會或專案小組等這類群組可能需要更常進行新增和移除的程序。但像家長會或非教師職員這類群組則屬於成員變動不大的群組，偶爾才會有零星的成員增減。如果社群中每年需要移除的群組佔絕大多數，那麼較簡便的做法或許是將整個社群停用，再重新建立一個新的社群。

維持正向環境是讓社群穩健成長的重要關鍵。無論對象是老師、家長還是學生，建議您在 WhatsApp 建立社群時，一律要具體納入行為規範。行為規範是指導您的社群成員瞭解社群中允許或禁止的行為和內容之規則、原則和價值觀。

在教育界中，有一些風險需要格外留意。為社群和群組管理員制定明確的規範非常重要：

• 未達規定年齡的學生 - 學生必須年滿 13 歲才能註冊使用 WhatsApp，歐洲區域的規定則必須年滿 16 歲才能註冊。建立 WhatsApp 社群時，切記不能讓未達規定年齡的學生加入社群。請務必與您的管理團隊合作監督，若有任何未達規定年齡的學生出現時，將他們移出社群並在第一時間向 WhatsApp 舉報。
• 群組邀請連結和新成員 - 邀請連結在班級和家長群組不斷變化的情況下非常有用。但是，連結只能通過電子郵件直接發送給指定的群組成員，搭配一則不應轉發連結給不相關的聯絡人的警告。與您的社區和群組管理員合作，監督並快速刪除您不認識的任何聯絡人。
• 霸凌 - 霸凌會以很多不同形式發生，不管是散佈謠言、在網路上張貼不當相片、威脅別人等都算是霸凌。建議您定期張貼公告，鼓勵成員向群組和社群管理員舉報霸凌事件。明確指出社群內的霸凌事件會導致成員遭到強制退出社群，也可能進一步變成校園反霸凌政策下的違規案例。
• 兒童剝削 - 不論以何種形式進行的性交流，只要其中涉及未滿 18 歲的兒童，就嚴重違反 WhatsApp 政策，且在許多國家都屬於違法事件。即使案件中的性圖像是未成年者本人是由未成年者本人自己分享，仍然違反規定。這類內容應立即刪除。若您和管理團隊收到或發現兒童遭到虐待或剝削的內容，請聯絡 National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC)（美國國家失蹤及受剝削兒童保護中心）或 International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC)（國際失蹤及受剝削兒童保護中心），同時舉報並封鎖該用戶。

如何新增和移除群組成員

在以社區健康為基礎的社區中，應該有一個明確的框架來任命社區和小組管理員，在管理團隊之間進行溝通和協調，並讓小組管理員負責管理他們的小組。

挑選社群管理員時，最好是選擇在您社群中具備正式可信基礎的成員，例如受聘的教師或職員。同時，考慮管理員需要的技能和對訊息的存取權，以確保整個社群的溝通對成員有效和有價值。

管理職員和家長群組時，請考慮指派符合以下條件的群組管理員：

• 致力遵行行為準則
• 友善、善於交際、有韌性
• 做好花時間管理群組的準備
• 做好與其他管理員固定進行溝通及會面的準備

若班級群組中的學生成員未滿 18 歲，必須指派教師擔任群組管理員。若有需要組成小型的研讀或專案群組，教師必須：

• 確保自己是每個群組的管理員
• 指派一位學生擔任群組的副管理員
• 定期與學生群組的副管理員開會討論任何相關問題，並提醒他們遵行行為規範
• 鼓勵學生有任何問題時，使用提及標記（@mention）或傳送私密訊息給老師

為了讓您的社群保持高參與度，請務必確保公告群組中提供的資訊對每個人都是有價值且相關的。這可能包括關於以下內容的公告：

• 學校集會或活動
• 學校關閉和放假
• 教職員指派或調動
• 課程異動
• 意見調查

建議您考慮社群內各個小組的成立目的。根據他們的目標，您可以與群組管理員一起指導他們交流的格式、頻率和內容。這對以下方面很實用：

• 傳送年度公告給關注學校活動、選拔和各種機會的家長和學生
• 傳送訊息給班級家長群組，徵求擔任志工、邀請家長與老師會面溝通，或是回應他們提出的常見問題。
• 將教育類影片、回家作業檔案，或考試時間表提醒傳送給班級群組

建議社群和群組管理員去請成員就他們認為有價值的資訊提供回饋，瞭解他們希望看到的內容。社群和群組管理員也可以在「僅限管理員」組中聯繫，以分享他們認為運作良好和不良的內容，可以新增或刪除哪些群組以保持對話更相關，以及某些公告是否在團體或社區層面得到更好的處理。