একটি নতুন কমিউনিটি শুরু করার সময় বা WhatsApp-এ কমিউনিটিগুলিতে আপনার গ্রুপ যোগ করার সময় এই মূল বিষয়গুলি ভেবে দেখুন৷
একটি ফলপ্রসূ কমিউনিটির অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং বজায় রাখতে আপনার অ্য়াডমিন এবং সদস্যদের ক্ষমতা দিন ও সহযোগিতা করুন।
কীভাবে বিভিন্ন সেক্টরের লোকেরা তাদের কমিউনিটি বড় করে তোলার জন্য WhatsApp ব্যবহার করছেন দেখুন।
স্পষ্ট, সুনির্দিষ্ট আর প্রয়োগযোগ্য নিয়মাবলী রাখলে, একটি নিরাপদ কমিউনিটি তৈরি করা শুরু হয়। সমস্যাযুক্ত কনটেন্ট বা লোকেদের মুখোমুখি হলে সদস্যদের কী করতে হবে, তা তারা জানেন কি না সেই বিষয়ে কীভাবে নিশ্চিত হবেন এবং কমিউনিটির নিয়মাবলী কীভাবে স্বচ্ছভাবে ও ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করবেন, তা জানুন।
"আমরা সর্বদা আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা অনুযায়ী ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য অ্যাড-হক গ্রুপ তৈরি করে সমস্যা কমানোর চেষ্টা করি। সংবেদনশীল বিষয় মোকাবিলা করার জন্য এমনটা করা খুব দরকারি।"
- ইয়োহানা, ইন্দোনেশিয়ান বেবিওয়েরার্স (Yohana, Indonesian Babywearers)
সঠিক নিয়মাবলী কমিউনিটির মূল্যবোধ প্রতিফলিত করে। এই নিয়মাবলীতে স্পষ্ট করা হয় যে কোন আচরণ করার জন্য উৎসাহ দেওয়া হয় এবং কোন আচরণ বরদাস্ত করা হয় না। এই নিয়মাবলীতে স্পষ্ট করে এও বলা হয় যে কোন পদক্ষেপ নেওয়া হলে সতর্কবাণী দেওয়া হবে, কনটেন্ট ও সদস্যদের সরানো হবে বা WhatsApp-এর কাছে অভিযোগ জানানো হবে।
সদস্যরা কীভাবে ফিডব্যাক জানাবেন, কোনো সদস্য নিয়ম ভঙ্গ করলে কী করতে হবে এবং তাদের কোনো উদ্বেগ থাকলে তারা কীভাবে অ্য়াডমিনদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন, তা জেনেও তারা উপকৃত হবেন। আপনার কমিউনিটির নিয়মাবলীতে, WhatsApp-এর পরিষেবার শর্তাবলীর একটি লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করলে ভালো হবে।
অ্যাডমিন হিসাবে, আপনি নিজের কমিউনিটির সুরক্ষার জন্য দায়ী থাকেন। কমিউনিটির নিয়মাবলীর প্রতি সম্মান না করা হলে, সদস্যরা এমন পরিস্থিতিতে আপনার নেতৃত্বের প্রতি ভরসা রাখেন। তারা আশা করেন, আপনি ধারাবাহিকভাবে নিয়মাবলী বজায় রাখবেন এবং এই নিয়মাবলী লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট ও সদস্যদের সরিয়ে দেবেন।
সমস্যাযুক্ত কনটেন্ট ও/বা লোকেদের মুখোমুখি হলে, সদস্যদের পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করুন:
সম্ভব হলে, গ্রুপ পর্যায়ে সমস্যার মোকাবিলা ও সমাধান করতে কমিউনিটির অ্যাডমিনদের গ্রুপ অ্যাডমিন ও সদস্যদের সঙ্গে কাজ করা উচিত। আপনি যদি সমস্যাযুক্ত আচরণের বা কনটেন্টের বিরুদ্ধে WhatsApp-এর কাছে অভিযোগ জানাতে চান, তাহলে একটি নির্দিষ্ট মেসেজে দীর্ঘক্ষণ চাপ দিয়ে সেই মেসেজ ও অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন। কোনো মেসেজের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানো হলে, তাতে আপনার কমিউনিটির অন্যান্য অ্যাকাউন্ট বা কনটেন্ট জড়িত হয় না।
ঘৃণাপূর্ণ ভাষা, হিংসা, পর্নোগ্রাফি অথবা অন্যান্য অবাঞ্ছনীয় বা ক্ষতিকারক মেসেজ, যা কমিউনিটির নিয়মাবলী লঙ্ঘন করে তা অবিলম্বে মুছে ফেলতে হবে, যাতে সদস্যরা সেই কনটেন্ট ব্যাপকভাবে না দেখতে পান। উৎস খুঁজে দ্রুত যোগাযোগ করা ও সেটির উদ্দেশ্য কী, তা দ্রুত নির্ণয় করা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার নিয়মাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন হলে, গ্রুপ ও কমিউনিটি থেকে কোনো সদস্যকে সরিয়ে দিতে দ্বিধা করবেন না। আপনি কোনো খুব পরিচিত সদস্যকে সরিয়ে দিলে, সেই ব্যক্তি যে আর কমিউনিটির অংশ নন, তা ব্যাখ্যা করে একটি ছোট মেসেজ পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন। মনে রাখবেন, পরিস্থিতি বা ঘটনার সাথে জড়িত সদস্যদের সম্পর্কে কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত বিশদ বিবরণ প্রকাশ করবেন না।
ট্রোল হওয়া ও ভণ্ডদের থেকে সতর্ক থাকতে, আপনার অ্যাডমিন ও সদস্যদের সঙ্গে মিলে কাজ করুন। বিতর্ক তৈরি করতে ট্রোলের ব্যবহার করা হয় এবং তা করার ক্ষেত্রে সাধারণত জাল পরিচয় গ্রহণ করা হয় ও তা বিভ্রান্তি বা বাধা তৈরি করে। ভণ্ডরা হলো এমন লোক যারা আপনার গ্রুপের ছবি পরিবর্তন করার মতো কিছু করে, আপনার গ্রুপের দখল নেন। ট্রোল ও ভণ্ড বা কমিউনিটির নিয়মাবলী অমান্যকারী সদস্যদের দ্রুত সরান।
আপনি যে পদক্ষেপই নিন না কেন, 'ঘোষণা' গ্রুপে নিয়মাবলী আবার বর্ণনা করলে ভালো হয় এবং কমিউনিটির সব সদস্যদের জানান যে আপনি বিষয়টি সমাধানের জন্য কীভাবে কাজ করেছেন।
কমিউনিটি সুরক্ষিত রাখতে সদস্যরা আপনার উপর নির্ভর করেন। যারা অনুপযুক্ত আচরণ করছেন, তাদের আপনাকে ভয় দেখাতে দেবেন না অথবা আপনাকে সঠিক কাজ করা থেকে বিরত করতে দেবেন না। কোনো সদস্যকে গ্রুপ বা কমিউনিটি থেকে সরিয়ে দেওয়ার পরেও, তিনি যদি যোগাযোগ করার চেষ্টা করেন বা আপনাকে তাকে সরিয়ে দিতে বাধা দেন, তাহলে আপনি তাকে ব্লক করতে পারেন।
তাকে ব্লক করার পর, সেই প্রাক্তন সদস্যের পাঠানো মেসেজ, কল ও স্ট্যাটাস আপডেট আপনার ফোনে দেখানো হবে না এবং আপনার কাছে তা ডেলিভার করা হবে না। আপনার 'শেষবার দেখা' (অর্থাৎ, last seen), অনলাইন, স্ট্যাটাস আপডেট ও আপনার প্রোফাইল ফটোতে করা যে কোনো পরিবর্তন, ব্লক করা পরিচিতিরা আর দেখতে পাবেন না।
আপনি কোনো সদস্যের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানালে, আমরা যদি মনে করি যে তিনি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন, তাহলে WhatsApp তার অ্যাকাউন্টটি নিষিদ্ধ করতে পারে। আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এমন কোন অ্যাক্টিভিটি করলে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হতে পারে ও WhatsApp-এর সঠিক ব্যবহার, সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীতে থাকা “আমাদের পরিষেবার গ্রহণযোগ্য ব্যবহার” বিভাগটি গুরুত্ব সহকারে পড়ার জন্য আপনার সদস্যদের উৎসাহিত করুন।
যদি একটি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয় তাহলে ব্যবহারকারী WhatsApp অ্যাক্সেস করার সময় নিম্নলিখিত মেসেজটি দেখতে পাবেন - "আপনার ফোন নম্বর WhatsApp ব্যবহার করা থেকে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। সাহায্য পেতে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।" যদি কোনো ব্যবহারকারী মনে করেন যে তার অ্যাকাউন্টটি ভুল করে নিষিদ্ধ করা হয়েছে, তাহলে তিনি WhatsApp-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন এবং এরপর বিষয়টি খতিয়ে দেখা হবে।
যদি কোনো জরুরি অবস্থা হয় অথবা আপনি যদি মনে করেন যে কেউ নিজের বা অন্যদের জন্য বিপজ্জনক এবং আপনি সেই কারণে চিন্তিত হন, তাহলে অবিলম্বে আপনার স্থানীয় জরুরি পরিষেবার সঙ্গে বা কোনো আত্মহত্যা প্রতিরোধ হটলাইন-এ যোগাযোগ করুন। আপনি যদি কোনো শিশুকে নির্যাতন বা শোষণ করা হচ্ছে এমন কনটেন্ট পান বা এরকম কিছুর সম্মুখীন হন, তাহলে নিখোঁজ ও শোষিত শিশুদের জন্য জাতীয় কেন্দ্র (National Center for Missing and Exploited Children/NCMEC) অথবা নিখোঁজ ও শোষিত শিশুদের জন্য আন্তর্জাতিক কেন্দ্র (International Centre for Missing & Exploited Children/ICMEC)-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ জানিয়ে তাকে ব্লক করুন। ঘটনাটি সম্পর্কে মেসেজ পাঠানোর সময়, নিন্দা করার জন্য হলেও, কখনই অন্যদের কাছে অপমানজনক কনটেন্ট ফরোয়ার্ড করবেন না।
কমিউনিটির অ্যাডমিনরা একটি কমিউনিটিকে নিরাপদে পরিচালনা করা ও বড় করার জন্য একটি গুরু দায়িত্ব পালন করেন। কীভাবে একটি শক্তিশালী অ্যাডমিন টিম নিয়োগ ও তৈরি করতে হয়, কাজের চাপ ভাগ করে নিতে হয় এবং আপনার কাজ কার্যকরভাবে করতে সাহায্য পাওয়া যায়, তা জানুন।
