202: Prosazování pravidel komunity a zvládání problematických členů

Jako správce zajišťujete bezpečnost komunity. Členové se na vás obracejí v situacích, kdy dochází k porušování pravidel komunity. Očekávají, že budete dbát na důsledné uplatňování pravidel a odeberete obsah, případně členy porušující pravidla komunity.

Navrhněte členům, aby podnikli následující kroky, pokud narazí na problematický obsah nebo člověka:

• Zablokujte kontakt v aplikaci WhatsApp.
• Pošlete soukromou zprávu správcům skupiny či komunity a problém jim nahlaste.
• Nahlaste službě WhatsApp potenciální porušení podmínek použití této služby.

Pokud je to možné, měli by správci komunity se správci skupiny a členy spolupracovat na zvládnutí a vyřešení problémů na úrovni skupiny. Problematické chování nebo obsah můžete nahlásit službě WhatsApp. Konkrétní zprávu a účet nahlásíte tak, že danou zprávu dlouze stisknete. Nahlášení zprávy nemá vliv na ostatní účty ani obsah vaší komunity.

Jak nahlásit a zablokovat kontakt

Nenávistné projevy, násilí, pornografie a další nevyžádané nebo škodlivé zprávy, které porušují pravidla komunity, musí být okamžitě odstraněny, aby nedošlo k rozšíření obsahu mezi další členy. Je důležité rychle kontaktovat zdroj, situaci přezkoumat a určit, jaký úmysl se za problémem skrývá.

Pokud došlo k vážnému porušení pravidel, nebojte se člena ze skupiny nebo komunity odebrat. Pokud nakonec člena odeberete, zvláště je-li v komunitě dobře známý, zvažte odeslání krátké zprávy, kterou oznámíte, že osoba už do komunity nepatří. Nezveřejňujte žádné citlivé osobní údaje spojené se situací a dotyčným členem.

Spolupracujte se svými správci a členy a dejte si pozor na trolly a vandaly. Troll je osoba, která má v úmyslu vytvořit kontroverzi. Trollové na sebe obvykle berou falešné identity a chovají se rušivě. Vandalové jsou lidé, kteří zasáhnou do vaší skupiny a například vymění obrázek skupiny. Trolly, vandaly a další členy skupiny, kteří nedodržují pravidla komunity, rychle odeberte.

Ať už se rozhodnete jednat jakkoli, doporučuje se v rámci oznámení skupině pravidla znovu zopakovat a dát všem členům vědět, že jste podnikli kroky k řešení situace.

Členové v otázce bezpečnosti komunity spoléhají na vás. Nedovolte, aby se lidé chovali nevhodně, zastrašovali vás nebo vám zabránili jednat správně. Člena, který vás i po odebrání ze skupiny kontaktuje nebo který se snaží odebrání ze skupiny či komunity zabránit, můžete zablokovat.

Jakmile dojde k zablokování, zprávy, hovory ani aktualizace stavu odeslané bývalým členem se na vašem telefonu nezobrazí a nebudou vám doručeny. Informace o vás, jako jsou naposledy viděn/a, aktualizace stavu nebo jakékoli změny, které provedete se svou profilovou fotografií, už blokované kontakty neuvidí.

Když nahlásíte určitého člena, služba WhatsApp může účet vyloučit, pokud usoudí, že porušuje naše podmínky použití. Doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli oddíl „Přípustné použití našich služeb“ v Podmínkách použití a zjistili tak více o vhodném používání služby WhatsApp a o aktivitách, které tyto podmínky porušují a mohly by vést k vyloučení účtu.

Pokud dojde k vyloučení účtu, po spuštění aplikace WhatsApp se uživateli zobrazí následující zpráva: „Vaše telefonní číslo bylo z používání aplikace WhatsApp vyloučeno. V případě potřeby kontaktujte zákaznickou podporu.“ Pokud se uživatel domnívá, že jeho účet byl vyloučen omylem, může kontaktovat službu WhatsApp a případ bude prošetřen.

Pokud nastane stav nouze nebo se budete domnívat, že někdo ohrožuje sám sebe nebo své okolí, kontaktujte okamžitě místní záchranné složky nebo horkou linku pro prevenci sebevražd. Pokud se k vám dostane obsah naznačující zneužívání nebo vykořisťování dítěte, kontaktujte organizace National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) nebo International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) a uživatele nahlaste a zablokujte. Při nahlašování incidentu nebo posílání zpráv o něm další osobě obsah dokumentující zneužívání nepřeposílejte.

Jak používat službu WhatsApp bezpečně