202: אכיפת כללי הקהילה וטיפול בחברים בעייתיים

בתור מנהלים יש לכם אחריות להגן על הקהילה. כאשר יש הפרה של כללי הקהילה, החברים סומכים על המנהיגות שלכם. הם מצפים מכם להקפיד על הכללים בצורה עקבית, ולהסיר תוכן וחברים שהפרו אותם.

עודדו חברים לנקוט פעולה כשהם נתקלים בתוכן ו/או באנשים בעייתיים:

• חסימת איש הקשר ב-WhatsApp
• שליחת הודעה פרטית למנהל הקבוצה או הקהילה כדי לדווח על הבעיה
• דיווח ל-WhatsApp על הפרות פוטנציאליות של תנאי השירות של WhatsApp

אם אפשר, מנהלי קהילה צריכים לעבוד עם מנהלי הקבוצות והחברים בהן כדי לנהל ולפתור בעיות ברמת הקבוצה. אם תבחרו לדווח ל-WhatsApp על התנהגות בעייתית או על תוכן בעייתי, תוכלו לדווח על הודעה ספציפית וחשבון ספציפי באמצעות לחיצה ארוכה על ההודעה. דיווח על הודעה לא משפיע על חשבונות אחרים או תוכן אחר בקהילה שלכם.

מידע על חסימת אנשי קשר ודיווח עליהם

דברי שטנה, אלימות, פורנוגרפיה וכל תוכן לא רצוי או מזיק אחר שמפר את הנחיות הקהילה צריך להימחק מיד כדי שלא יופץ בקרב חברי הקהילה. חשוב לפנות במהירות למקור התוכן ולבדוק מה היו הכוונות שלו או שלה.

במקרה של הפרה חמורה של הכללים, אל תהססו להסיר חבר מקבוצה או קהילה. אם תסירו חבר מוכר היטב, שקלו לשלוח הודעה קצרה שתסביר שאותו אדם כבר אינו חלק מהקהילה. הקפידו לא לחשוף פרטים אישיים רגישים הקשורים למצב או לחברים המעורבים.

עבדו יחד עם החברים וצוות המנהלים כדי להגן על הקהילה מוונדליסטים וטרולים. מטרתו של טרול היא ליצור מחלוקות. בדרך כלל הוא מאמץ זהויות מזויפות ומתנהג באופן מפריע. ונדליסט הוא אדם שמנסה להשתלט על הקבוצה, למשל באמצעות שינוי התמונה שלה. הסירו במהירות ונדליסטים וטרולים או חברים שמפרים את כללי הקהילה.

לא משנה מהי הפעולה שבחרתם לבצע, כדאי לפרסם שוב את כללי הקהילה בקבוצת ההכרזות, ולהודיע לכל חברי הקהילה איך פעלתם כדי לפתור את העניין.

חברי וחברות הקהילה סומכים עליכם שתשמרו על קהילה בטוחה. אל תתנו לאנשים להתנהג בצורה לא נאותה, לאיים עליכם או לעצור אתכם מלעשות את הדבר הנכון. אם מישהו פונה אליכם לאחר שהוא הוסר או שהוא מנסה לשכנע אתכם שלא להסיר אותו מקבוצה או מהקהילה – אתם יכולים לחסום אותו.

ברגע שחסמתם חבר קהילה, לא תקבלו ממנו יותר הודעות, שיחות ועדכוני סטטוס. גם הוא לא יוכל לראות עדכוני סטטוס ושינויים בתמונת הפרופיל שלכם, או מתי הייתם מחוברים לאחרונה.

כשאתם מדווחים על חבר, WhatsApp יכולה לחסום את החשבון שלו אם לדעתנו הוא הפר את תנאי השירות שלנו. עודדו את חברי הקבוצה לעיין בסעיף 'שימוש ראוי בשירותים שלנו' בתנאי השירות כדי להבין טוב יותר מהו שימוש ראוי ב-WhatsApp, ומהן הפעולות שמפרות את התנאים ועשויות להוביל לחסימת חשבון.

אם חשבון מסוים נחסם, המשתמש או המשתמשת יראו את ההודעה הבאה כשהם ינסו להתחבר ל-WhatsApp: "מספר הטלפון שלך חסום משימוש ב-WhatsApp. לקבלת עזרה, ניתן ליצור קשר עם התמיכה." אם משתמש חושב שהחשבון שלו נחסם בטעות, הוא יכול לפנות ל-WhatsApp בדוא"ל ותיפתח פנייה לבדיקת הבעיה.

במקרה חירום או אם אתם מודאגים שחבר מסכן את עצמו או אחרים, פנו לשירותי החירום המקומיים או אל מוקד למניעת התאבדויות מיד. אם אתם נתקלים בתוכן שמעלה בכם חשש להתעללות או ניצול ילדים, פנו לרשויות המתאימות באזור שלכם או למרכז הבינלאומי לילדים נעדרים או מנוצלים (ICMEC), דווחו על האנשים הרלוונטיים, וחסמו אותם. כשאתם שולחים הודעה על התקרית, לעולם אל תעבירו לאחרים תוכן פוגעני, גם לא כדי לגנות את התוכן הזה.

שימוש בטוח ב-WhatsApp