202: Menguatkuasakan peraturan Komuniti dan menangani ahli bermasalah

Sebagai pentadbir, anda bertanggungjawab untuk melindungi komuniti anda. Ahli bergantung harap pada kepimpinan anda apabila peraturan komuniti tidak dihormati. Mereka berharap anda akan mendukung peraturan secara konsisten dan mengalih keluar kandungan serta ahli yang melanggar peraturan tersebut.

Galakkan ahli untuk bertindak apabila berdepan dengan kandungan dan/ atau orang yang bermasalah:

• Sekat kenalan tersebut di WhatsApp
• Hantar mesej kepada pentadbir Kumpulan atau komuniti secara peribadi untuk melaporkan masalah
• Laporkan kemungkinan pelanggaran Terma Perkhidmatan WhatsApp kepada WhatsApp

Jika boleh, pentadbir komuniti harus bekerjasama dengan pentadbir dan ahli Kumpulan untuk mengurus dan menyelesaikan isu pada tahap Kumpulan. Jika anda memilih untuk melaporkan kelakuan atau kandungan yang bermasalah kepada WhatsApp, anda boleh melaporkan mesej dan akaun tertentu dengan menekan lama pada mesej. Pelaporan mesej tidak membabitkan akaun atau kandungan lain dalam komuniti anda.

Perihal menyekat dan melaporkan kenalan

Ucapan berunsur kebencian, keganasan, pornografi, atau mesej lain yang tidak diingini atau berbahaya yang melanggar peraturan komuniti harus dipadamkan dengan segera supaya kandungan itu tidak dilihat oleh lebih ramai ahli. Anda perlu menghubungi serta menyiasat sumbernya dengan segera untuk mengetahui niat mereka.

Jangan teragak-agak untuk mengalih keluar ahli daripada Kumpulan atau komuniti sekiranya terjadi perlanggaran peraturan yang serius. Jika anda mengalih keluar ahli yang terkenal, pertimbangkan untuk menghantar mesej ringkas yang menerangkan bahawa individu itu bukan lagi sebahagian daripada Komuniti. Berhati-hati untuk tidak mendedahkan sebarang butiran peribadi sensitif yang berkaitan dengan keadaan atau ahli yang terlibat.

Anda, para pentadbir dan semua ahli harus berwaspada terhadap penghasut maya dan pelaku musnah. Penghasut maya berniat untuk menimbulkan kontroversi dan biasanya menggunakan identiti palsu dan berkelakuan jelik. Pelaku musnah ialah orang yang mengambil alih Kumpulan anda, contohnya dengan mengubah gambar Kumpulan anda. Alih keluar penghasut maya dan pelaku musnah atau ahli yang tidak mematuhi peraturan komuniti dengan cepat.

Walau apa pun tindakan yang anda ambil, sebaik-baiknya tegaskan peraturan dalam kumpulan Pengumuman dan maklumkan kepada semua ahli komuniti tentang usaha anda untuk menyelesaikan masalah.

Ahli bergantung harap pada anda untuk memastikan keselamatan komuniti. Jangan biarkan orang bertindak secara tidak wajar, menakut-nakutkan anda, atau cuba menghalang anda daripada melakukan perkara yang betul. Anda boleh menyekat ahli yang menghubungi anda setelah dialih keluar atau cuba menghalang anda daripada mengalih keluar mereka daripada Kumpulan atau komuniti.

Setelah disekat, mesej, panggilan dan kemas kini status yang dihantar oleh bekas ahli tidak akan dipaparkan pada telefon anda dan tidak akan dihantar kepada anda. Kali terakhir dilihat, dalam talian, kemas kini status dan sebarang perubahan pada foto profil anda tidak lagi boleh dilihat oleh kenalan yang disekat.

Apabila anda melaporkan ahli, WhatsApp mungkin akan mengharamkan akaun mereka jika kami percaya mereka telah melanggar Terma Perkhidmatan kami. Galakkan ahli anda agar menyemak secara teliti bahagian "Penggunaan Perkhidmatan Kami yang Boleh Diterima" dalam Terma Perkhidmatan kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan WhatsApp yang sesuai, serta aktiviti yang melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan pengharaman akaun.

Sekiranya akaun diharamkan, pengguna akan melihat mesej berikut apabila cuba mengakses WhatsApp – "Nombor telefon anda telah diharamkan daripada menggunakan WhatsApp. Hubungi Sokongan untuk mendapatkan bantuan." Jika pengguna percaya akaun mereka tidak sepatutnya diharamkan, mereka boleh menghubungi WhatsApp dan kes akan dibuka.

Sekiranya berlaku kecemasan atau jika anda bimbang seseorang ahli boleh membahayakan diri mereka sendiri atau orang lain, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan anda atau talian bantuan pencegahan bunuh diri dengan segera. Sekiranya anda menerima atau terjumpa kandungan yang menunjukkan penderaan atau eksploitasi kanak-kanak, hubungi Pusat Kanak-kanak Hilang dan Dieksploitasi Kebangsaan (NCMEC) atau Pusat Kanak-kanak Hilang & Dieksploitasi Antarabangsa (ICMEC) dan laporkan serta sekat pengguna tersebut. Jangan sesekali memajukan kandungan tidak sopan kepada orang lain, walaupun dengan cara menghentam, semasa menghantar mesej tentang kejadian itu.

Cara untuk kekal selamat di WhatsApp