Aspecte importante de avut în vedere când creați o comunitate sau când adăugați grupurile dvs. la Comunități pe WhatsApp.
Mobilizați și colaborați cu administratorii și membrii pentru a crea și a menține o experiență plăcută pentru comunitate.
Aflați cum folosesc utilizatorii din sectoare diferite WhatsApp pentru a-și dezvolta comunitățile.
Crearea unei comunități sigure începe cu stabilirea unor reguli clare, specifice și aplicabile. Aflați cum puteți să vă asigurați că membrii știu cum să procedeze când se confruntă cu conținut problematic sau cu persoane dificile și cum puteți aplica regulile comunității în mod transparent și consecvent.
„Am încercat să aplanăm conflictele raportându-ne mereu la regulile comunității noastre și alcătuind grupuri ad-hoc pentru rezolvarea conflictelor. Acestea sunt foarte utile pentru gestionarea chestiunilor sensibile.”
- Yohana, organizația Indonesian Babywearers
Regulile bine gândite reflectă valorile comunității. Acestea precizează clar comportamentele încurajate și pe cele care nu sunt tolerate. De asemenea, precizează ce acțiuni vor avea drept rezultat transmiterea unui avertisment, eliminarea sau raportarea la WhatsApp.
Membrii vor avea de câștigat dacă știu cum pot transmite feedback, ce să facă atunci când un membru încalcă regulile și cum pot contacta administratorii dacă au nelămuriri. Este recomandată includerea unui link către Condițiile de utilizare WhatsApp în regulile comunității.
În calitate de administrator, aveți responsabilitatea de a vă proteja comunitatea. Membrii se bazează pe abilitatea dvs. de lider când nu sunt respectate regulile comunității. Aceștia se așteaptă să mențineți respectarea regulilor în mod consecvent și să eliminați conținutul și membrii care încalcă regulile comunității.
Încurajați membrii să ia măsuri atunci când se confruntă cu conținut problematic și/sau cu persoane dificile:
Dacă este posibil, administratorii comunității trebuie să colaboreze cu administratorii grupului și cu membrii pentru gestionarea și rezolvarea problemelor la nivel de grup. Dacă alegeți să raportați un comportament sau un conținut problematic către WhatsApp, puteți raporta un anumit mesaj și cont apăsând prelung pe un mesaj. Raportarea mesajului nu implică alte conturi sau conținuturi din comunitatea dumneavoastră.
Limbajul care incită la ură, violența, pornografia sau orice alte mesaje dăunătoare ori nedorite care încalcă regulile comunității trebuie șterse imediat, astfel încât membrii să nu vadă conținutul respectiv. Este important să contactați și să investigați rapid sursa pentru a-i determina intențiile.
Nu ezitați să eliminați un membru din grup sau din comunitate în cazul în care există o încălcare gravă a regulilor. Dacă eliminați un membru binecunoscut, este recomandat să trimiteți un mesaj scurt în care explicați că persoana respectivă nu mai face parte din comunitate. Asigurați-vă că nu sunt divulgate informații personale sensibile despre situația sau despre membrii în cauză.
Colaborați cu administratorii și cu membrii dvs. pentru a vă feri de troli și de vandali. Un trol își propune să creeze controverse și, de obicei, adoptă identități false și se comportă într-un mod deranjant. Vandalii sunt persoane care preiau controlul asupra grupului dumneavoastră, de exemplu, schimbând fotografia grupului. Eliminați rapid trolii și vandalii sau membrii care nu respectă regulile comunității.
Indiferent de acțiunile dumneavoastră, este recomandat să precizați din nou regulile în cadrul grupului care primește anunțurile comunității și să informați toți membrii comunității despre măsurile pe care le-ați luat pentru a rezolva problema.
Membrii se bazează pe dumneavoastră să păstrați comunitatea în condiții de siguranță. Nu permiteți nimănui să se comporte inadecvat, să vă intimideze sau să încerce să vă împiedice să faceți ceea ce trebuie. Puteți bloca un membru care vă contactează după ce a fost eliminat sau care încearcă să vă împiedice să îl eliminați dintr-un grup sau din comunitate.
După ce l-ați blocat, mesajele, apelurile și actualizările de stare din partea fostului membru nu vă vor apărea pe telefon și nici nu vă vor fi livrate. Ultima dumneavoastră accesare, starea online, actualizările de stare și schimbările aduse pozei de profil nu vor mai putea fi văzute de contactele blocate.
Când raportați un membru, WhatsApp poate suspenda contul în cazul în care se consideră că încalcă Condițiile noastre de utilizare. Încurajați membrii să consulte cu atenție secțiunea „Moduri acceptabile de utilizare a serviciilor noastre” din Condiții de utilizare pentru a afla mai multe despre folosirea adecvată a WhatsApp, precum și despre activitățile care reprezintă încălcări ale Condițiilor noastre de utilizare și care ar putea avea drept consecință suspendarea contului.
Dacă un cont a fost suspendat, utilizatorul va vedea următorul mesaj când va încerca să acceseze WhatsApp: „Numărul dvs. de telefon este suspendat pe WhatsApp. Pentru asistență, contactați serviciul clienți.” Dacă un utilizator consideră că suspendarea contului său reprezintă o greșeală, acesta poate contacta WhatsApp și se va deschide un caz.
Dacă există o situație de urgență sau vă îngrijorează faptul că un membru reprezintă un pericol pentru sine sau pentru ceilalți, contactați imediat serviciile locale de urgență sau olinie de asistență telefonică pentru prevenirea sinuciderii. Dacă primiți sau dați peste conținut care indică faptul că un copil este abuzat sau exploatat, contactați National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) sau International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) și raportați și blocați utilizatorul. Nu redirecționați niciodată conținut abuziv altor persoane, chiar și într-o manieră care condamnă conținutul, atunci când trimiteți mesaje despre incident.
Administratorii comunității au o mare responsabilitate în ceea ce privește gestionarea și dezvoltarea unei comunități în condiții de siguranță. Aflați cum să recrutați și să construiți o echipă puternică de administratori, cum să împărțiți volumul de muncă și să dezvoltați procese care să vă ajute să vă îndepliniți sarcinile în mod eficient.
