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「我們嘗試大事化小,一律參照社群守則,並設置臨時群組來化解衝突。這些做法對於處理敏感問題十分有用。」
- Yohana,Indonesian Babywearers
在 WhatsApp 建立新社群或將您的群組加入 WhatsApp 社群前要考慮的主要事項。
鼓勵並與管理員及成員合作,建立並維持理想的社群體驗。
想要建立安全的社群,就必須先制定清楚、明確且可落實的規則。了解如何確保成員知道怎樣應對有問題的內容或用戶,以及如何持續透明地落實社群規則。
「我們嘗試大事化小,一律參照社群守則,並設置臨時群組來化解衝突。這些做法對於處理敏感問題十分有用。」
- Yohana,Indonesian Babywearers
良好的規則反映社群價值。規則說明值得鼓勵和不可容忍的行為。規則亦清楚列明什麼行為會引致警告、被移除,或是舉報至 WhatsApp 的後果。
成員知道如何提出意見、用戶違反規則時應怎樣做,以及有疑慮時如何聯絡管理員。不妨在您的社群規則中加入《WhatsApp 服務條款》的連結。
作為管理員,您有責任保護社群。有用戶不遵守社群規則時,成員希望管理員處理有關情況。他們期望您貫徹始終地執行規則,將違規的內容和成員移除。
面對有問題的內容和/或用戶時,您可以鼓勵成員採取以下行動:
如果可以,社群管理員應該與群組管理員和成員合作,在群組層面處理和化解問題。如果您選擇向 WhatsApp 舉報有問題的行為或內容,可以長按訊息來舉報特定訊息和帳戶。舉報問題不會牽連社群的其他帳戶或內容。
仇恨言論、暴力、色情或其他違反社群規則的垃圾或有害內容必須即時刪除,以免廣泛接觸成員。請務必迅速聯絡和調查發佈內容的成員,以判斷他們的意圖。
如有成員嚴重違反規則,請果斷將對方從群組或社群中移除。如果您移除了知名成員,不妨發送簡短訊息來說明對方已從社群中被移除。小心不要披露有關事件或成員的任何敏感個人資料。
與管理員和成員合作,留意存心發動筆戰和破壞的用戶。筆戰是指存心引起爭議,通常會捏造虛假身分,作出蓄意破壞的行為。有些用戶則會故意破壞群組,例如變更群組圖片。請迅速移除筆戰和破壞內容,或是移除不遵守社群規則的成員。
無論您採取什麼行動,都可以透過公告群組再次說明社群規則,讓所有社群成員知道您如何處理問題。
您的成員仰賴您維持社群的安全。不要因為用戶作出不當行為、對您恐嚇或試圖阻止您,而放棄做正確的事。如果成員被移除後聯絡您,或成員試圖阻止您從群組或社群移除他們,您可以封鎖他們。
封鎖前成員後,來自對方的訊息、來電或動態更新將不會再在您的手機上出現,也不會傳送給您。已封鎖的聯絡人將無法看到您的最後上線時間、在線狀態、動態更新,以及您個人頭像的任何變更。
當您舉報成員時,如果 WhatsApp 認為他們違反《服務條款》,可能就會將帳戶停權。鼓勵您的成員詳閱《服務條款》中的「對我們服務的可接受用途」部分,了解 WhatsApp 的適當用途,以及違反《服務條款》和可能引致帳戶停權的活動。
如帳戶被停權,用戶嘗試使用 WhatsApp 時會看到此訊息:「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」如果用戶認為其帳戶遭錯誤停權,可以聯絡 WhatsApp,以便我們進行調查。
發生緊急狀況時,或是如果您擔心某位成員對自己或他人構成危險,請立即聯絡當地緊急救護服務或防止自殺熱線。如果您收到或看到的內容指出有兒童被虐待或遭剝削,可以聯絡 National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) 或 International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC),並舉報和封鎖用戶。傳達事件相關訊息時,千萬不要將濫用內容轉發給其他人,即使是為了譴責也一樣。
社群管理員肩負重要責任,負責管理和營造安全的社群。了解如何招攬和建立穩固的管理團隊,以分擔工作和制定程序,協助有效執行工作。