200: יצירת גבולות ואווירה חיובית

גבולות מגדירים בבירור מהי התנהגות בטוחה ומקובלת. הם מגדירים מה מקובל או לא מקובל עלינו, ואת היחס שאנחנו מצפים לקבל מאחרים. גבולות קובעים תחומי אחריות וציפיות ועוזרים לבנות יחסי אמון. כשאתם כותבים את כללי הקהילה, השתמשו בטון חיובי כדי לפרט על גבולות אלה ועל הפעולות שתנקטו במקרה של הפרת הכללים.

קהילות שיש בהן תרבות חיובית וסכסוכים מועטים מייחסות את ההצלחה שלהן להסברת הכללים בצורה ברורה כבר מהיום הראשון. פרסמו את הכללים במקטע התיאור של הקהילה, כך שהם יהיו בולטים ושיהיה אפשר לגשת אליהם בקלות, ושתפו אותם לעיתים קרובות בקבוצת ההכרזות. ככל שהקהילה מתפתחת וצומחת, חשוב לעדכן את הכללים כדי שהם ימשיכו להיות רלוונטיים לכל החברים. כשיש ציפיות חדשות או שינויים בכללים הקפידו להעביר אותם בצורה ברורה ושקופה, ואם תרצו לבצע שינויים, עשו זאת בהדרגה כדי לאפשר לכולם בקהילה להגיב ולהסתגל.

לרווחה האישית שלכם, חשוב לקבוע גבולות אישיים ברורים ולהגדיר ציפיות סביב היכולת שלכם להיות זמינים. לדוגמה, מומלץ לקבוע שעות פעילות באינטרנט מ-9:00 עד 18:00 בימי ראשון עד חמישי, כדי ליידע את צוות המנהלים ואת החברים בקבוצה על כך שאתם לא משיבים להודעות מחוץ לטווח הזמנים הזה.

עבדו יחד עם מנהלי קבוצות כדי לאתר הפרות של כללי הקהילה, וכדי לזהות אינטראקציות ומידע שעלולים להזיק בתוך הקבוצות שלכם. פעלו באופן מיידי כדי להשבית פעילות של שיחות מזיקות או לא רצויות ולמנוע את ההפצה שלהן. חשוב למחוק במהירות הודעות שיש בהן הפרה של הציפיות ושל הכללים שהגדרתם בקהילה. אם שרשור קבוצתי הפך לדיון פוגעני במיוחד, מומלץ גם לשקול לשנות באופן זמני את הגדרת הקבוצה "שליחת הודעות" ל"מנהלים בלבד" כדי למנוע את היכולת של החברים לשלוח הודעות נוספות.

מידע מטעה בדרך כלל הופך לוויראלי. גם אם הודעה מועברת פעמים רבות, זה לא בהכרח אומר שהמידע שבה נכון. בימינו אפשר לזייף תמונות, הקלטות וסרטונים כדי להטעות אנשים.

עודדו את החברים בקהילה לבדוק את האמיתות של הודעות מטרידות או חשודות, ולהימנע מחשיפה למידע כוזב בדרכים הבאות:

• בדקו אתרי חדשות מהימנים כדי לגלות את מקור הסיפור. סיפורים שמופיעים במספר מקומות ואצל מקורות מהימנים הם בדרך כלל נכונים
• להתייעץ עם בודקי עובדות בחברות שפועלות בשיתוף עם רשת בדיקת העובדות הבינלאומית כדי לאמת מידע

חשוב במיוחד לבדוק היטב את העובדות בהודעות המסומנות כ"הודעות שהועברו פעמים רבות", כי אלה הודעות שהועברו לפחות חמש פעמים מאז השליחה המקורית.

הזכירו לחברים שסיפורים שנשמעים מוגזמים הם בדרך כלל לא אמיתיים. הודעות וקישורים של הונאות לרוב יכללו שגיאות כתיב או טעויות תחביר, או שתופיע בהם בקשה שדורשת מהמקבל לשתף מידע אישי. הקפידו תמיד "לרחף" מעל קישור ולבדוק אותו היטב לפני הלחיצה עליו.

אם אתם רואים הודעות שמכילות מידע לא נכון, הודיעו על זה לשולח/ת כמה שיותר מהר. בקשו ממנו או ממנה לתקן את תוכן ההודעה בקבוצה באופן מיידי. אם חבר בקבוצה משתף חדשות כזב לעיתים קרובות, פנו אליו באופן פרטי כדי להסביר מדוע זה מזיק, ועזרו לו להבין איך לזהות מידע מטעה. עם זאת, אל תהססו להסיר חברים מקבוצה מסוימת או מהקהילה אם הם ממשיכים להפר את הכללים באופן עקבי.

איך למנוע הפצה של מידע מטעה

בריונות מתרחשת כאשר מישהו פועל כדי להטריד, לאיים או להביך אדם אחר, או מתייחס לאדם אחר במטרה להקטין מערכו או לבייש אותו. עבדו יחד עם המנהלים כדי לזהות סימנים של התעללות:

• הערות מעליבות ופוגעניות לגבי מראה, יכולות, גזע, מגדר, מיניות או דת של אדם כלשהו
• יצירת קשר או הודעות לא רצויות חוזרות ונשנות בתוך הקבוצות
• מידע אישי ותמונות אינטימיות שמשותפים ללא הסכמה

אם חבר בקבוצה מפגין בריונות או הטרדה כלפי אדם אחר, פעלו במהירות כדי למחוק הודעות או כל תוכן אחר שנוגד את הכללים של הקהילה. פנו לחבר הפוגע כדי להזכיר לו על ההתנהגות המצופה ממנו בקהילה, וכדי לברר את העניינים ולהרגיע את המצב. נסו לבחון בצורה מעמיקה יותר מה גרם לבריונות או להטרדה מלכתחילה, כדי שתוכלו לעזור לו להבין כיצד הפעולות שלו גרמו לחבר האחר להרגיש ואיזו השפעה יש לזה על הקבוצה ועל הקהילה. ודאו שהוא מבין את ההשלכות של התנהגות כזו ובקשו מהחבר להציע רעיונות אפשריים משלו כדי לפתור את הבעיה ולבנות אמון מחדש. אתם יכולים גם לבחור להשעות את הפוגע מהפעילות של קהילה.

חשוב גם לפנות לאנשים שנמצאים בצד הנפגע ולהציע להם עזרה או תמיכה. הזכירו להם לפנות למנהלים או לאנשים שהם סומכים עליהם לקבלת עזרה, והסבירו כיצד הם יכולים לשלוט באינטראקציות בעזרת היכולת לחסום חברים.

בזמן שאתם מבררים את העניין ומדברים עם החברים הקשורים, לפעמים כדאי יהיה להשתיק את הקבוצה באופן זמני, ולשנות את ההגדרות כך שרק מנהלים יוכלו לשלוח הודעות.

אם חבר מסוים ממשיך לפעול בצורה אלימה, בריונית ומטרידה, אתם צריכים להסיר אותו מהקהילה ומכל אחת מהקבוצות שאליהן הוא שייך.

בטיחות הקהילה היא באחריות כולם. דברו בפתיחות על סכנות פוטנציאליות ברשת וצרו תרבות שבה החברים בקבוצה מרגישים שייכות ואחריות על הרווחה של הקהילה כולה.

שתפו מיוזמתכם עצות ומידע לגבי הבטיחות ברשת כדי לעזור לחברים להבין איך להגן על עצמם ועל אחרים מכל סיכון. הקפידו ליידע את החברים לגבי הגדרות האבטחה והפרטיות שעוזרות להם לשמור על הבטיחות כשהם משתמשים ב-WhatsApp.

השתמשו בכללי הקהילה שלכם כדי ליצור תרבות אדיבה ומכילה שמקבלת דעות שונות ומעודדת יחס מכבד בין כולם בקהילה. עזרו לחברי הקבוצה להבין שהמילים והמעשים שלהם משפיעים על הכלל, ושביחד אפשר להימנע משימוש לרעה ומקונפליקטים.

עודדו את החברים להתבטא בחופשיות כשהם רואים פעילויות או תכנים לא הולמים שמכוונים אליהם או לחבר אחר בקבוצה. כשחברים מנהלים דיון מעניין עם דעות והשקפות שונות, כתבו הודעה כדי להכיר בדיון החיובי שמתנהל ולהודות להם על כך.

איך לשנות את הגדרות הפרטיות שלכם