200: Grenzen stellen en een goede communitysfeer behouden

Grenzen definiëren op duidelijke wijze wat veilig en acceptabel gedrag is. Ze bepalen waar we ons comfortabel of ongemakkelijk bij voelen en hoe we door anderen behandeld willen worden. Grenzen verduidelijken verantwoordelijkheden en verwachtingen, en helpen om vertrouwen op te bouwen. Gebruik bij het schrijven van je communityrichtlijnen een positieve toon om de grenzen en de acties te communiceren die worden ondernomen wanneer regels worden overtreden.

Community's met een positieve cultuur en een beperkt aantal conflicten schrijven hun succes toe aan het feit dat goede regels meteen vanaf de eerste dag duidelijk worden gecommuniceerd. Plaats je regels in de communitybeschrijving zodat ze prominent worden weergegeven en makkelijk toegankelijk zijn. Zet ze daarnaast ook regelmatig in de aankondigingengroep. Het is belangrijk om je regels bij te werken naarmate je community groeit en evolueert, zodat ze relevant blijven voor alle leden. Zorg ervoor dat je nieuwe verwachtingen of wijzigingen in regels duidelijk en transparant communiceert en wijzigingen geleidelijk doorvoert om je community de tijd te geven te reageren en zich aan te passen.

Het is voor je eigen welzijn belangrijk om na te denken over je persoonlijke grenzen en verwachtingen te stellen rondom beschikbaarheid. Zo kun je je online uren instellen op 9:00 tot 18:00 van maandag t/m vrijdag om je beheerdersteam en leden te laten weten dat je buiten deze tijden niet op berichten reageert.

Werk samen met groepsbeheerders om te letten op schendingen van je communityregels en mogelijk schadelijke informatie en interacties binnen je groepen. Kom meteen in actie om ongewenste of schadelijke gesprekken in de kiem te smoren en te voorkomen dat ze zich verder verspreiden. Het is belangrijk om berichten die in strijd zijn met de verwachtingen en regels van je community snel te verwijderen. Je kunt ook overwegen om de groepsinstelling voor Chatberichten sturen tijdelijk in te stellen op Alleen beheerders. Zo kun je voorkomen dat leden verdere berichten versturen als een groepsthread te ver uit de hand is gelopen.

Desinformatie gaat vaak viraal. Een bericht dat vaak wordt gedeeld, hoeft nog niet waar te zijn. Foto‘s, audiobestanden en video‘s kunnen zodanig bewerkt worden om je te misleiden.

Moedig je leden aan om altijd te controleren of een verontrustend of verdacht uitziend bericht waar is en voorkom dat ze het slachtoffer worden van onjuiste informatie door het volgende te doen:

• Controleer vertrouwde nieuwssites om te zien waar het verhaal vandaan kwam. Verhalen die op meerdere plaatsen en uit betrouwbare bronnen worden gemeld, zijn waarschijnlijker waar
• Raadpleeg feitencheckers die zijn aangesloten bij het International Fact-Checking Network om informatie te verifiëren

Het is vooral verstandig om feiten te dubbelchecken in berichten met het label 'Vaak doorgestuurde berichten', omdat ze ten minste 5 keer doorgestuurd zijn na de oorspronkelijke afzender.

Herinner de leden eraan dat verhalen die moeilijk te geloven lijken, vaak niet waar zijn. Veel scamberichten en -links bevatten spel- of grammaticafouten of vragen de ontvanger om persoonlijke informatie te delen. Beweeg de cursor altijd eerst over een link om deze te controleren voordat je erop klikt.

Als je berichten ziet die onjuiste informatie bevatten, waarschuw de afzender dan snel dat de informatie niet klopt. Vraag diegene om het bericht in de groep onmiddellijk te corrigeren en te verduidelijken. Als een lid consequent nepnieuws deelt, neem dan privé contact met diegene op om uit te leggen waarom dit schadelijk is en laat het lid weten hoe desinformatie kan worden herkend. Stel het verwijderen van ernstige overtreders uit een groep of community niet uit.

De verspreiding van desinformatie voorkomen

Pesten gebeurt wanneer iemand een andere persoon lastigvalt, bedreigt, in verlegenheid brengt of aanvalt met de bedoeling om diegene te kleineren of te beschamen. Werk samen met je beheerders om te letten op de volgende tekenen van misbruik:

• Hatelijke en respectloze opmerkingen over iemands uiterlijk, capaciteiten, ras, geslacht, seksualiteit of religie
• Herhaaldelijk, ongewenst contact of herhaalde, ongewenste berichten binnen groepen
• Persoonlijke informatie en intieme afbeeldingen die worden gedeeld zonder toestemming

Als een lid een ander lid pest of lastigvalt, moet je snel handelen om berichten en inhoud te verwijderen die in strijd zijn met de communityregels. Neem contact op met het overtredende lid om diegene te herinneren aan je verwachtingen in de community en om de situatie te verduidelijken en te kalmeren. Je kunt proberen meer inzicht te krijgen in wat de oorzaak van het pestgedrag of de intimidatie is. Zo kun je het lid beter laten zien welk gevoel deze acties bij het andere lid heeft opgeroepen en welk effect deze hebben op de groep en community. Zorg dat het lid de gevolgen van dit gedrag begrijpt of vraag of diegene een idee heeft om het probleem op te lossen en het vertrouwen te herstellen. Je kunt het betreffende lid ook uitsluiten van de community.

Het is ook belangrijk om het slachtoffer te benaderen om troost en steun te bieden. Herinner diegene eraan om contact op te nemen met beheerders of mensen die diegene vertrouwt voor hulp. Leg ook uit dat diegene meer controle over de situatie kan krijgen door het andere lid te blokkeren.

Je kunt terwijl je onderzoek doet en praat met de betrokken leden de groepsbeheerders vragen de groep tijdelijk te dempen door de instellingen aan te passen zodat alleen beheerders berichten kunnen verzenden.

Als een lid voortdurend vijandig is en anderen lastigvalt, moet je diegene meteen uit de community en elke groep waarvan diegene lid is verwijderen.

De veiligheid van de community is de verantwoordelijkheid van elk lid. Bespreek openlijk mogelijke online schade en creëer een cultuur waarin leden een sterk gevoel van eigenaarschap en verantwoordelijkheid voelen voor het welzijn van de community.

Deel proactief tips en informatie over online veiligheid om leden inzicht te geven in hoe ze zichzelf en anderen kunnen beschermen tegen risico's. Zorg er ook voor dat leden op de hoogte zijn van de privacy- en veiligheidsinstellingen waarmee ze veilig kunnen blijven tijdens het gebruik van WhatsApp.

Gebruik je communityregels om een vriendelijke en inclusieve cultuur te ontwikkelen die open staat voor meningsverschillen, en die aanmoedigt om anderen binnen de community te respecteren. Door je leden te helpen begrijpen hoe hun woorden en acties andere mensen beïnvloeden, kan de kans op misbruik en conflicten worden verminderd.

Moedig leden aan om zich uit te spreken wanneer ze ongepast gedrag en/of inhoud zien die op hen of een ander lid is gericht. Wanneer leden een interessante discussie voeren met verschillende opvattingen en meningen, schrijf dan een bericht om de leden te erkennen en te bedanken voor een geweldige discussie.

Je privacyinstellingen wijzigen