200: Ustalanie zasad i kreowanie przyjaznej atmosfery

Zasady w wyraźny sposób definiują bezpieczne i akceptowane zachowanie. Określają, co jest dla nas wygodne lub niezręczne i jak chcielibyśmy być traktowani przez innych. Reguły wyjaśniają obowiązki i oczekiwania oraz pomagają w budowaniu zaufania. Gdy tworzysz zasady społeczności, używaj pozytywnego tonu do przekazania zasad i działań podejmowanych w przypadku ich naruszenia.

Społeczności, które charakteryzują się przyjazną kulturą i rzadkimi konfliktami, przypisują swój sukces temu, żeby odpowiednie reguły były jasne od samego początku. Opublikuj swoje zasady w opisie społeczności, tak aby były widoczne i łatwo dostępne, i zamieszczaj je regularnie w grupie Ogłoszenia. Ważne jest, aby aktualizować zasady w miarę powiększania się i rozwoju społeczności – dzięki temu pozostaną dostosowane do wszystkich członków. Pamiętaj, aby jasno i przejrzyście komunikować wszelkie nowe oczekiwania lub zmiany zasad. Wprowadzaj je stopniowo, aby społeczność mogła na nie zareagować i się do nich przystosować.

Dla własnego dobrego samopoczucia warto wyznaczyć osobiste granice i ustalić oczekiwania dotyczące dostępności. Możesz na przykład ustalić swoje godziny dostępności na 9.00–18.00 od poniedziałku do piątku: w takim przypadku powiadom swój zespół administracyjny oraz członków, że nie będziesz odpowiadać na wiadomości poza tymi godzinami.

Wspólnie z administratorami grup zwracaj uwagę na naruszenia zasad społeczności i potencjalnie szkodliwe informacje oraz interakcje w swoich grupach. Działaj natychmiast, aby zablokować niechciane lub szkodliwe rozmowy oraz powstrzymać ich szybkie rozprzestrzenianie się. Ważne, aby szybko usuwać wiadomości, które naruszają oczekiwania i zasady społeczności. Możesz również tymczasowo zmienić ustawienia grupy „Wyślij wiadomości” na „Tylko administratorzy”, aby uniemożliwić członkom wysyłanie dalszych wiadomości, jeśli wątek grupy stanie się szczególnie toksyczny.

Dezinformacja często rozprzestrzenia się wirusowo. Nawet jeśli informację przekazano wiele razy, nie oznacza to, że jest prawdziwa. Zdjęcia oraz nagrania audio i wideo mogą być edytowane, by wprowadzać w błąd.

Zachęcaj członków społeczności, aby zawsze sprawdzali, czy niepokojąca lub podejrzanie wyglądająca wiadomość jest prawdziwa, i wystrzegali się fałszywych informacji poprzez:

• Sprawdzanie zaufanych serwisów informacyjnych, aby zobaczyć, skąd pochodzi dana informacja. Jeśli informację podaje wiele wiarygodnych źródeł, jest bardziej prawdopodobne, że jest ona prawdziwa.
• Konsultacje z osobami sprawdzającymi fakty powiązanymi z organizacjami ds. sprawdzania faktów (IFCN) w celu zweryfikowania informacji.

Dobrze jest sprawdzić fakty zamieszczone w wiadomościach oznaczonych jako „Często przekazywane”, ponieważ to oznaczenie wskazuje, że dane informacje zostały przekazane co najmniej pięciokrotnie.

Przypominaj członkom społeczności, że nieprawdopodobne historie często są fałszywe. Wiele podejrzanych wiadomości i linków zawiera literówki lub błędy gramatyczne albo prośbę o udostępnienie danych osobowych. Zawsze „ustaw kursor” nad linkiem i sprawdź go dokładnie, zanim klikniesz.

Jeśli widzisz wiadomości zawierające fałszywe informacje, szybko ostrzeż nadawcę, że zamieszczona informacja nie jest całkowicie zgodna z prawdą. Poproś nadawcę o natychmiastowe skorygowanie i wyjaśnienie wiadomości w grupie. Jeśli jeden z członków regularnie dzieli się fałszywymi wiadomościami, porozmawiaj z nim prywatnie, aby wyjaśnić, dlaczego jest to szkodliwe, i pomóc mu zrozumieć, jak rozpoznawać fałszywe informacje. Nie zwlekaj z usunięciem z grupy i społeczności osób w poważnym stopniu łamiących zasady.

Jak zapobiegać rozprzestrzenianiu się dezinformacji

Zastraszanie ma miejsce, gdy ktoś nęka inną osobę, grozi jej, zawstydza lub próbuje ją upokorzyć i wywołać u niej poczucie wstydu. Współpracuj z administratorami, aby zwracać uwagę na te oznaki nadużyć:

• nienawistne i lekceważące komentarze na temat czyjegoś wyglądu, umiejętności, rasy, płci, seksualności lub religii;
• powtarzający się niechciany kontakt lub tego typu wiadomości w obrębie grup;
• udostępnianie informacji osobistych i intymnych zdjęć bez zgody.

Gdy członek społeczności zastrasza lub nęka inną osobę, działaj niezwłocznie i usuwaj wszelkie wiadomości i treści, które są niezgodne z zasadami społeczności. Skontaktuj się z łamiącym zasady członkiem społeczności, aby przypomnieć mu o oczekiwaniach społeczności oraz wyjaśnić i uspokoić sytuację. Wówczas możesz lepiej zrozumieć, co spowodowało zastraszanie lub nękanie i na tej podstawie wytłumaczyć tej osobie, jaki to miało wpływ na innego członka oraz grupę i całą społeczność. Upewnij się, że osoba ta rozumie konsekwencje swojego zachowania lub zapytaj ją o pomysły na rozwiązanie problemu i odbudowanie zaufania. Ewentualnie możesz zablokować sprawcy dostęp do społeczności.

Należy również skontaktować się z ofiarą, aby ją pocieszyć oraz zaoferować jej wsparcie. Przypomnij tej osobie, że może skontaktować się z administratorami lub osobami, którym ufa, aby uzyskać pomoc. Wyjaśnij, że może kontrolować, z kim wchodzi w interakcje poprzez zablokowanie danego członka.

Podczas sprawdzania zaistniałej sytuacji i rozmowy z zaangażowanymi w nią osobami możesz poprosić administratorów grupy o tymczasowe wyciszenie grupy poprzez dostosowanie jej ustawień, aby umożliwić wysyłanie wiadomości tylko administratorom.

Jeśli dany członek społeczności jest stale wrogo nastawiony i nęka innych, należy natychmiast usunąć go ze społeczności i każdej grupy, do której należy.

Dbanie o bezpieczeństwo społeczności to obowiązek każdego jej członka. Otwarcie rozmawiaj o potencjalnych zagrożeniach w sieci i stwórz kulturę, w której członkowie mają silne poczucie odpowiedzialności za całą społeczność i jej dobre samopoczucie.

Aktywnie udostępniaj wskazówki i informacje dotyczące bezpieczeństwa w sieci, aby pomóc członkom zrozumieć, jak chronić siebie i innych przed wszelkimi zagrożeniami. Upewnij się również, że członkowie wiedzą o ustawieniach prywatności i zabezpieczeń, które pomagają im zachować bezpieczeństwo podczas korzystania z WhatsApp.

Wykorzystaj zasady swojej społeczności, aby stworzyć miłą i inkluzywną kulturę, która wspiera i akceptuje różnice w poglądach oraz zachęca do szanowania innych jej członków. Pomagając członkom społeczności zrozumieć, jak ich słowa i działania wpływają na innych ludzi, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo nadużyć i konfliktów.

Zachęcaj członków do mówienia o przypadkach nieodpowiedniego zachowania i/lub krzywdzących treści skierowanych do nich lub innych członków. Kiedy członkowie prowadzą interesującą dyskusję, wymieniając się różnymi poglądami i opiniami, napisz wiadomość, aby podziękować im za wspaniałą rozmowę.

Jak zmienić ustawienia prywatności