200: Estabelecer limites e um ambiente positivo

Os limites definem os comportamentos que são seguros e aceitáveis de uma forma clara. Estabelecem aquilo que nos deixa confortáveis ou desconfortáveis e a forma como gostaríamos de ser tratados pelos outros. Os limites esclarecem as responsabilidades e expetativas e ajudam a criar confiança. Quando elaborar as regras da sua comunidade, use um tom positivo para comunicar estes limites e as ações que vai levar a cabo quando as regras forem desrespeitadas.

As comunidades com uma cultura positiva e pouco conflito devem o seu sucesso ao facto de terem um bom conjunto de regras que foram comunicadas de forma clara desde o primeiro dia. Publique as suas regras na descrição da comunidade para que sejam evidentes e de fácil acesso e partilhe-as regularmente no grupo de comunicados. É importante atualizar as regras à medida que a sua comunidade cresce e evolui, de modo a que se mantenham relevantes para todos os membros. Garanta que comunica quaisquer novas expetativas ou alterações de forma clara e transparente e introduza gradualmente as alterações às regras para permitir que a sua comunidade possa responder e adaptar-se.

Para o seu próprio bem-estar, é importante considerar os seus limites pessoais e definir expetativas em torno da disponibilidade. Por exemplo, pode definir o seu horário online para o período entre as 09:00 e as 18:00, de segunda a sexta-feira, e comunicar à sua equipa de administração e aos membros que não vai estar disponível para responder a mensagens fora desse período.

Trabalhe em conjunto com os administradores de grupo para detetar infrações às regras da sua comunidade e interações potencialmente prejudiciais dentro dos seus grupos. Aja de forma imediata para eliminar conversas indesejadas ou negativas e impedir que se espalhem. É importante eliminar rapidamente mensagens que desrespeitam as regras e expetativas da sua comunidade. Também pode considerar alterar temporariamente a definição do grupo "Enviar mensagens" para "Apenas administradores", de modo a impedir os membros de enviar mais mensagens se uma sequência do grupo se tiver tornado particularmente tóxica.

Muitas vezes, a desinformação torna-se viral. Mesmo que uma mensagem tenha sido partilhada muitas vezes, isso não a torna verdadeira. É possível editar fotos, gravações de áudio e vídeos para enganar as pessoas.

Incentive os membros a verificar sempre se uma mensagem perturbadora ou com ar suspeito é verdadeira para que evitem ser vítimas de informações falsas ao:

• É importante consultar sites de notícias de confiança para ver qual a origem da notícia. As notícias que aparecem em vários sítios e que são originárias de fontes de confiança têm maior probabilidade de serem verdadeiras
• Consultar verificadores de factos afiliados com a International Fact-Checking Network (Rede Internacional de Verificação de Factos) para verificar as informações

Sobretudo, recomenda-se a verificação dos factos em mensagens com a etiqueta "Mensagens reencaminhadas muitas vezes", uma vez que estas se encontram, no mínimo, a cinco reencaminhamentos de distância do remetente original.

Relembre os membros de que notícias nas quais parece ser difícil acreditar são, muitas vezes, falsas. Muitas mensagens e ligações fraudulentas contêm erros ortográficos ou gramaticais ou solicitam que o recetor partilhe informações pessoais. Antes de clicar numa ligação, certifique-se de que passa o rato sobre a mesma e analisa a sua origem.

Se vir mensagens que contêm informações falsas, alerte com rapidez o remetente para o facto de as informações serem imprecisas. Peça-lhe diretamente que corrija e clarifique a mensagem no grupo de imediato. Se um membro partilhar de forma sistemática notícias falsas, contacte-o em privado para explicar o porquê de tal ser prejudicial e ajude-o a aprender a reconhecer a desinformação. Não adie a remoção de agressores graves de um grupo ou comunidade.

Como prevenir a propagação de desinformação

O bullying acontece quando alguém assedia, ameaça, envergonha ou tem como alvo outra pessoa, com a intenção de a diminuir ou envergonhar. Trabalhe com os seus administradores para identificar estes sinais de abuso:

• Comentários que incentivam o ódio e são desrespeitosos relativamente à aparência, às capacidades, à raça, ao género, à sexualidade ou à religião de alguém
• Contacto ou envio de mensagens indesejadas de forma repetida dentro dos grupos
• Partilha de informações pessoais e imagens íntimas sem consentimento

Quando um membro está a fazer bullying ou assediar outro membro, aja com rapidez para eliminar quaisquer mensagens ou conteúdos que não estejam em conformidade com as regras da comunidade. Contacte o membro agressor para o relembrar das expetativas da comunidade e para clarificar e acalmar a situação. Pode tentar compreender melhor o que levou ao bullying ou assédio para tentar ajudá-lo a compreender de que modo a sua ação fez o outro membro se sentir e qual o efeito que teve no grupo e na comunidade. Certifique-se de que o membro compreende as consequências do seu comportamento ou peça-lhe ideias sobre como resolver o problema e reestabelecer a confiança. Em alternativa, pode banir o infrator da comunidade.

Também é importante abordar a vítima para oferecer conforto e apoio. Relembre-a de que pode contactar os administradores ou pessoas em quem confia para obter ajuda e explique que a mesma tem capacidade de controlar as suas interações ao bloquear o membro em questão.

Enquanto investiga e fala com os membros envolvidos, pode pedir aos administradores de grupo para silenciarem temporariamente o grupo através de um ajuste das definições, para permitir que apenas administradores enviem mensagens.

Caso um membro seja hostil de forma constante, ao fazer bullying e assediar os outros, deve removê-lo de imediato da comunidade e de todos os grupos ao qual pertence.

A segurança da comunidade é da responsabilidade de todos os membros. Discuta abertamente potenciais riscos online e crie uma cultura na qual os membros sentem um forte sentido de propriedade e responsabilidade para com o bem-estar da comunidade.

Partilhe de forma proativa dicas e informações sobre segurança online para ajudar os membros a saber como proteger-se a si e aos outros de quaisquer riscos. Certifique-se também de que os membros têm conhecimento das definições de privacidade e segurança que os ajudam a manter-se em segurança enquanto utilizam o WhatsApp.

Utilize as regras da sua comunidade para criar uma cultura compreensiva e inclusiva que convida e aceita diferentes tipos de opinião e incentiva o respeito pelos outros dentro da comunidade. Ajudar os seus membros a compreender como as suas palavras e ações afetam as outras pessoas pode reduzir a probabilidade de surgirem situações de abuso e conflito.

Incentive os membros a denunciar comportamentos e/ou conteúdos inadequados que lhes sejam dirigidos ou dirigidos a outros membros. Quando os membros estiverem a ter uma discussão interessante que tem em conta diferentes pontos de vista, escreva uma mensagem de reconhecimento e agradeça aos membros por terem criado uma discussão saudável.

Como alterar as suas definições de privacidade