200: Stabiliți limite și mențineți o atmosferă pozitivă în comunitate

Limitele stabilesc clar care este comportamentul sigur și acceptabil. Acestea definesc comportamentele care ne fac să ne simțim confortabil sau nu și cum ne-am dori să fim tratați de ceilalți. Limitele precizează responsabilitățile și așteptările și contribuie la clădirea încrederii. Când redactați regulile comunității, folosiți un ton pozitiv pentru a comunica aceste limite și măsurile care vor fi luate când sunt încălcate regulile.

Comunitățile cu o cultură pozitivă și un număr redus de conflicte își datorează succesul regulilor bune, comunicate clar încă de la început. Postați regulile în descrierea comunității pentru a fi vizibile și ușor accesibile și transmiteți-le cu regularitate pe grupul care primește anunțurile comunității. Este important să actualizați regulile pe măsură ce comunitatea se dezvoltă și evoluează, astfel încât acestea să fie relevante pentru toți membrii. Trebuie să comunicați clar și transparent orice așteptări noi sau modificări și prezentați gradual modificările regulilor pentru a permite comunității să reacționeze și să se adapteze.

Pentru propria bunăstare, este important să țineți cont de limitele personale și să stabiliți așteptările privind disponibilitatea. De exemplu, este recomandat să vă stabiliți orele de prezență online între 9:00 și 18:00 de luni până vineri și informați echipa de administratori și membrii că nu veți putea răspunde în afara acestui interval.

Colaborați cu administratorii grupului pentru a detecta încălcările regulilor comunității, precum și informațiile și interacțiunile dăunătoare din cadrul grupului. Acționați imediat pentru a opri conversațiile nedorite sau dăunătoare și pentru a evita răspândirea acestora. Este important să ștergeți rapid mesajele care încalcă regulile și așteptările comunității dumneavoastră. De asemenea, este recomandat să modificați temporar setarea de trimitere a mesajelor în grup și să permiteți acest lucru doar administratorilor pentru ca membrii să nu poată trimite alte mesaje dacă discuția dintr-un grup a devenit extrem de toxică.

Adeseori, dezinformarea devine virală. Chiar dacă un mesaj a fost distribuit de multe ori, acest lucru nu înseamnă că informația este adevărată. Fotografiile, înregistrările audio și clipurile video pot fi editate pentru a dezinforma utilizatorii.

Încurajați membrii să verifice întotdeauna dacă un mesaj care arată suspect sau deranjant este adevărat și să evite să fie victima unor informații false prin:

• verificarea site-urilor de știri de încredere pentru a vedea de unde a apărut știrea. Probabilitatea ca știrea să fie adevărată este mai mare dacă o găsiți în mai multe locuri, iar sursele sunt de încredere.
• consultarea instituțiilor de verificare a informațiilor International Fact-Checking Network pentru a confirma informațiile.

Este foarte indicat să verificați de două ori informațiile din mesajele cu eticheta „Mesaje redirecționate frecvent”, deoarece sunt la cel puțin cinci redirecționări distanță de persoanele care au trimis inițial mesajele.

Reamintiți-le membrilor că știrile care par greu de crezut sunt adesea false. Multe dintre mesajele și linkurile înșelătoare conțin greșeli de ortografie sau gramaticale sau solicită informații cu caracter personal de la destinatar. Întotdeauna „treceți cu mouse-ul” peste un link și analizați-l cu atenție înainte de a apăsa pentru a-l deschide.

Dacă vedeți mesaje care conțin informații false, alertați rapid expeditorul că informațiile sunt inexacte. Rugați-i să corecteze și să clarifice imediat mesajul pe grup. Dacă un membru distribuie știri false în mod constant, contactați-l în privat și explicați-i de ce acest lucru este dăunător și ajutați-l să înțeleagă cum să recunoască dezinformarea. Nu amânați eliminarea din grup și din comunitate a celor care încalcă regulile în mod repetat.

Cum puteți preveni răspândirea informațiilor false

Intimidarea se produce atunci când cineva hărțuiește, amenință, pune în situații jenante sau atacă altă persoană cu scopul de a o umili sau de a o face de rușine. Colaborați cu administratorii pentru a detecta aceste semne de abuz:

• comentariile lipsite de respect și pline de ură legate de înfățișarea, abilitățile, rasa, genul, sexualitatea sau religia unei persoane;
• mesajele sau contactul repetat și nedorit în cadrul grupurilor;
• informațiile personale și imaginile intime care sunt distribuite fără consimțământ.

Când un membru intimidează sau hărțuiește alt membru, acționați rapid pentru a șterge mesajele sau conținutul care încalcă regulile comunității. Contactați persoana în cauză și reamintiți-i care sunt așteptările în cadrul comunității pentru a clarifica și calma situația. Este recomandat să încercați să înțelegeți mai bine ce anume a cauzat intimidarea sau hărțuirea, pentru a ajuta persoana respectivă să înțeleagă cum au afectat acțiunile sale sentimentele celuilalt membru și ce efect au asupra grupului și a comunității. Asigurați-vă că persoana respectivă înțelege consecințele comportamentului său sau cereți-i părerea în privința modului de rezolvare a problemei și de reclădire a încrederii. Sau, puteți să interziceți persoanei care a încălcat regulile accesul în comunitate.

De asemenea, este important să contactați victima pentru a-i oferi susținere și alinare. Reamintiți-i că poate contacta administratorii sau persoanele în care au încredere pentru a primi ajutor și explicați-i că poate controla cu cine interacționează, blocând membrul respectiv.

Pe parcursul investigației și al convorbirilor cu membrii implicați, este recomandat să cereți administratorilor grupului să dezactiveze temporar actualizările pe grup prin ajustarea setărilor grupului, astfel încât numai administratorii să poată trimite mesaje.

Dacă un membru este ostil în mod constant intimidând sau hărțuind alți membri, ar trebui să îl eliminați prompt din comunitate și din toate grupurile din care face parte.

Siguranța comunității este responsabilitatea fiecărui membru. Discutați deschis despre pericolele potențiale din mediul online și creați o cultură în care membrii au un sentiment puternic de apartenență și de responsabilitate pentru starea de bine a comunității.

Oferiți proactiv sfaturi și informații despre siguranța online pentru a ajuta membrii să înțeleagă cum să se protejeze pe ei și pe alții de orice riscuri. De asemenea, asigurați-vă că membrii cunosc setările de confidențialitate și siguranță care îi ajută să rămână în siguranță în timp ce folosesc WhatsApp.

Folosiți regulile comunității pentru a crea o cultură binevoitoare și incluzivă care invită și acceptă diferențele de opinii și încurajează respectul față de ceilalți din comunitate. Dacă ajutați membrii să înțeleagă cum îi afectează pe ceilalți acțiunile și cuvintele lor, puteți reduce șansele apariției abuzurilor și conflictelor.

Încurajați membrii să vorbească atunci când constată un comportament și/sau conținut neadecvat care este direcționat către ei sau către alți membrii. Atunci când membrii au o discuție interesantă cu păreri și opinii diverse, scrieți un mesaj pentru a recunoaște meritele și pentru a mulțumi membrilor pentru o discuție minunată.

Cum vă puteți schimba setările de confidențialitate