200: Stanovenie hraníc a udržiavanie dobrej atmosféry v komunite

Hranice jasne definujú bezpečné a prijateľné správanie. Stanovujú, čo je nám príjemné a čo nie a ako chceme, aby sa k nám ostatní správali. Hranice objasňujú povinnosti a očakávania a pomáhajú budovať dôveru. Pri písaní pravidiel komunity používajte pozitívny tón. Pomocou neho členov informujte o hraniciach a opatreniach, ktoré budú prijaté v prípade porušenia pravidiel.

Komunity s pozitívnou kultúrou a nízkym počtom konfliktov pripisujú svoj úspech tomu, že im boli dobré pravidlá jasne oznámené od prvého dňa. Uveďte svoje pravidlá v popise komunity, aby boli ľahko dostupné a na očiach, a pravidelne ich rozosielajte v skupine oznámení. Je dôležité aktualizovať pravidlá podľa toho, ako vaša komunita rastie a vyvíja sa, aby boli pre všetkých členov i naďalej relevantné. Dbajte na to, aby ste členov jasne a transparentne informovali o všetkých nových očakávaniach alebo zmenách pravidiel. Zmeny zavádzajte postupne, aby na ne vaša komunita mohla zareagovať a prispôsobiť sa im.

Pre vaše vlastné dobro je zároveň dôležité zvážiť aj svoje osobné hranice a stanoviť očakávania týkajúce sa vašej dostupnosti. Napríklad si môžete určiť, že budete online od 9:00 do 18:00 od pondelka do piatka. Váš správcovský tím a členov tak budú vedieť, že mimo tohto času nebudete reagovať na správy.

So správcami skupín dávajte pozor na porušovanie pravidiel komunity a potenciálne škodlivé informácie a interakcie vo vašich skupinách. Proti nevyžiadaným alebo škodlivým konverzáciám okamžite zakročte, aby ste zabránili ich šíreniu. Je dôležité rýchlo odstrániť správy, ktoré porušujú očakávania a pravidlá komunity. Zvážte tiež, či dočasne neobmedzíte nastavenie skupiny Posielať správy na možnosť Iba správcovia, aby ste členom zabránili posielať ďalšie správy, ak sa vlákno skupiny začne uberať naozaj neželaným smerom.

Dezinformácie sa často šíria bleskovou rýchlosťou. Aj keď sa však správa zdieľa veľakrát, neznamená to, že je pravdivá. Fotky, zvukové nahrávky a videá môžu byť upravené tak, aby ľudí zavádzali.

Povzbuďte svojich členov, aby si vždy overili, či je znepokojujúca alebo podozrivo vyzerajúca správa pravdivá, a aby sa nestali obeťami falošných informácií, a to pomocou:

• overovania, odkiaľ správa pochádza, na dôveryhodných spravodajských stránkach. Správy publikované na rôznych miestach, ktoré pochádzajú z dôveryhodných zdrojov, sú s vyššou pravdepodobnosťou pravdivé;
• overenia informácií prostredníctvom konzultácie s overovateľmi faktov, ktorí patria do Medzinárodnej siete na overovanie faktov.

Je nanajvýš rozumné dôkladne preverovať fakty v správach označených ako „často preposielané správy“, pretože od pôvodného odosielateľa už boli preposlané najmenej päťkrát.

Pripomínajte členom, že ťažko uveriteľné správy sú často nepravdivé. Mnohé podvodné správy a odkazy obsahujú pravopisné alebo gramatické chyby, prípadne žiadajú príjemcu o zdieľanie osobných údajov. Kým na odkaz kliknete, prejdite naň kurzorom a dôkladne ho skontrolujte.

Ak uvidíte správy, ktoré obsahujú falošné informácie, rýchlo upozornite odosielateľa, že tieto informácie sú nepresné. Požiadajte ho, aby správu v skupine okamžite opravil a objasnil. Ak niektorý člen sústavne zdieľa falošné správy, kontaktujte ho v súkromnej správe, vysvetlite mu, prečo je to škodlivé, a pomôžte mu pochopiť, ako rozpoznávať dezinformácie. Ľudí, ktorí pravidlá porušujú často, však zo skupiny alebo komunity bezodkladne odoberte.

Zabránenie šíreniu dezinformácií

K šikanovaniu dochádza vtedy, keď niekto obťažuje či zahanbuje inú osobu, vyhráža sa jej alebo sa na ňu zameriava s úmyslom znevážiť alebo zosmiešniť ju. Spoločne so správcami dávajte pozor na takéto nevhodné správanie:

• nenávistné a neúctivé komentáre o vzhľade, schopnostiach, rase, pohlaví, sexualite alebo náboženstve inej osoby;
• opakovaný nevyžiadaný kontakt alebo správy v rámci skupín;
• zdieľanie osobných údajov a intímnych fotiek bez súhlasu.

Ak niektorý člen šikanuje alebo obťažuje iného člena, konajte rýchlo a odstráňte všetky správy a obsah, ktoré sú v rozpore s pravidlami komunity. Kontaktujte člena, ktorý sa porušenia dopustil, a pripomeňte mu, aké sú očakávania komunity, a zároveň sa tým pokúste situáciu objasniť a upokojiť. Môžete sa tiež pokúsiť hlbšie pochopiť, čo bolo príčinou šikanovania či obťažovania, aby ste členovi objasnili, aké pocity jeho konanie vyvolalo u toho druhého člena a ako ovplyvnilo skupinu a komunitu. Uistite sa, že rozumie následkom svojho správania, alebo sa ho opýtajte, ako navrhuje problém vyriešiť a znova vybudovať dôveru. Zvážte, či nebude najlepšie tohto člena z komunity vylúčiť.

Je dôležité osloviť aj obeť a ponúknuť jej útechu a podporu. Pripomeňte jej, že so žiadosťou o pomoc sa môže obrátiť na správcov alebo ľudí, ktorým dôveruje, a vysvetlite jej, že vďaka možnosti zablokovania člena môže prevziať kontrolu nad tým, s kým bude komunikovať.

Kým budete záležitosť prešetrovať a hovoriť s členmi, ktorých sa týka, skúste požiadať správcov skupiny, aby dočasne stlmili komunikáciu v skupine úpravou nastavení tak, aby správy mohli posielať len správcovia.

Ak sa niektorý člen neustále správa nepriateľsky a šikanuje či obťažuje ostatných, mali by ste ho okamžite odobrať z komunity a zo všetkých skupín, do ktorých patrí.

Za bezpečnosť komunity je zodpovedný každý člen. Otvorene diskutujte o potenciálnych rizikách, ktoré hrozia na internete, a vytvorte kultúru, v rámci ktorej členovia pociťujú zodpovednosť za komunitu a za jej blaho.

Proaktívne zdieľajte tipy a informácie o online bezpečnosti, aby ste pomohli členom pochopiť, ako chrániť seba a ostatných pred rôznymi rizikami. Uistite sa, že členovia vedia aj o bezpečnostných nastaveniach a nastaveniach súkromia, ktoré im pomáhajú byť pri používaní aplikácie WhatsApp v bezpečí.

Pomocou pravidiel komunity vytvorte prívetivé a inkluzívne prostredie, ktoré je otvorené rôznym názorom a vyzýva v rámci komunity k vzájomnému rešpektu. Ak členom pomôžete pochopiť, ako ich slová a činy ovplyvňujú iných ľudí, môžete znížiť riziko nevhodného správania a konfliktov.

Povzbudzujte členov, aby sa ozvali, keď si všimnú nevhodné správanie alebo obsah, ktorý je namierený proti nim alebo inému členovi. Keď členovia vedú zaujímavú diskusiu s rozdielnymi názormi a stanoviskami, napíšte im správu, v ktorej im vyjadríte uznanie a poďakujete im za skvelú diskusiu.

Zmena nastavení súkromia