200: Установлення кордонів та підтримка сприятливої атмосфери в спільноті

Кордони чітко окреслюють безпечну й прийнятну поведінку. Кордони визначають, що нас влаштовує, а що ні, та якого ставлення ми очікуємо від інших. Вони дають змогу чіткіше зрозуміти обов'язки та очікування, а також допомагають побудувати довірчі стосунки. Під час написання правил спільноти використовуйте позитивний тон, щоб описати кордони, а також укажіть, яких заходів буде вжито в разі порушення правил.

Спільноти з позитивною культурою та низьким рівнем конфліктів завдячують своїм успіхом чітким правилам, про які учасників чітко повідомляють із самого початку. Опублікуйте ваші правила в описі спільноти, щоб з ними завжди можна було легко ознайомитись, а також регулярно повідомляйте про них у групі оголошень. Оновлюйте правила в міру зростання та розвитку спільноти, щоб вони були актуальними для всіх учасників. Необхідно чітко й зрозуміло повідомляти про нові очікування або зміни в правилах та вводити зміни поступово, щоб спільнота могла відреагувати й пристосуватися до них.

Також важливо ураховувати особисті межі вас як адміністратора й чітко вказувати, коли ви готові працювати, щоб у вас залишався необхідний час для себе. Наприклад, ви можете встановити, що ви будете в мережі по буднях з 9:00 до 18:00: таким чином ваша команда адміністраторів та учасники знатимуть, що в решту часу ви не відповідатимете на повідомлення.

Працюйте з адміністраторами груп над виявленням порушень правил спільноти, а також стежте за тим, щоб у ваших групах не було потенційно небезпечної інформації та взаємодій. Негайно припиняйте небажані чи шкідливі розмови, щоб вони не поширювалися далі. Важливо швидко видаляти повідомлення, які порушують очікування та правила спільноти. Також можна тимчасово вимкнути можливість надсилання повідомлень учасниками, вибравши «Тільки адміністратори» в налаштуванні групи «Надсилання повідомлень», щоб учасники не могли надсилати подальші повідомлення, якщо бесіда в групі стала токсичною.

Дезінформація часто поширюються блискавично. Навіть якщо повідомлення було переслано багато разів, це ще не робить його правдивим. Зловмисники можуть змінити фотографії, аудіо чи відео, щоб увести людей в оману.

Заохочуйте учасників спільноти завжди перевіряти достовірність підозрілого повідомлення, а також навчіть їх, як не стати жертвою неправдивої інформації. Для цього потрібно:

• перевіряти надійні новинні сайти, щоб дізнатися, звідки походить певна новина. Якщо інформація згадується в кількох надійних джерелах, зростає ймовірність, що вона правдива;
• проконсультуватися з експертами з перевірки фактів Міжнародної мережі з перевірки фактів, щоб визначити справжність інформації та фактів.

Особливо доцільно повторно перевіряти факти в повідомленнях, позначених як такі, що часто пересилаються, оскільки їх було переслано щонайменше п'ять разів після початкової публікації.

Нагадуйте учасникам, що історії, у які важко повірити, часто бувають неправдивими. Багато шахрайських повідомлень і посилань містять орфографічні чи граматичні помилки або прохання надати особисту інформацію. Завжди перевіряйте посилання (наведіть курсор миші на нього), перш ніж натиснути його.

Якщо ви помітили повідомлення з неправдивою інформацією, одразу повідомте відправника про те, що опублікована інформація не є достовірною. Попросіть його негайно виправити й уточнити повідомлення в групі. Якщо учасник регулярно публікує неправдиві новини, зв'яжіться з ним приватно та поясніть, чому це шкодить, і допоможіть йому зрозуміти, як розпізнавати дезінформацію. У разі серйозних порушень правил не зволікайте з видаленням такого учасника з групи й спільноти.

Як зупинити поширення чуток

Цькування – це коли хтось переслідує, погрожує чи ставить у незручне становище іншу людину з наміром принизити або присоромити її. Спільно з командою адміністраторів звертайте увагу на ознаки неприпустимої поведінки, як-от:

• ворожі або зневажливі коментарі про чиюсь зовнішність, здібності, расу, стать, сексуальну орієнтацію чи віросповідання;
• неодноразові спроби зв'язатися чи надіслати повідомлення в групі всупереч бажанню учасників;
• оприлюднення особистої інформації та інтимних зображень без отримання згоди на це.

Якщо один із учасників переслідує або цькує іншого, негайно видаляйте будь-які повідомлення та контент, які не відповідають правилам спільноти. Зв'яжіться з учасником, який порушив правила, щоб нагадати йому про те, якою має бути поведінка у вашій спільноті, а також щоб прояснити й стабілізувати ситуацію. Ви можете постаратися глибше розібратися в причинах цькування чи переслідування. Допоможіть учасникам зрозуміти, як їхні дії можуть торкнутися почуттів інших учасників і вплинути на групу й спільноту, а також до яких наслідків така небажана поведінка може призвести. Попросіть учасників поділитися їхніми ідеями про те, як вирішити проблему та відновити довірчі стосунки. Ви також можете заблокувати порушника правил у спільноті.

Також важливо поспілкуватися із постраждалим учасником, щоб заспокоїти та підбадьорити його. Нагадайте, що він може звернутися за допомогою до адміністраторів або людей, яким він довіряє, а також про те, що можна заблокувати учасника для контролю за своїм колом спілкування.

Поки ви розслідуєте ситуацію та спілкуєтеся з учасниками конфлікту, ви можете попросити адміністраторів тимчасово змінити налаштування групи так, щоб тільки адміністратори могли надсилати повідомлення.

Якщо учасник постійно поводиться вороже, цькує і переслідує інших, вам слід виключити його з вашої спільноти, оперативно вилучивши його з усіх груп, до яких він належить.

Безпека спільноти – це обов'язок кожного учасника. Відкрито обговорюйте в спільноті потенційні небезпеки спілкування в мережі та працюйте над тим, щоб учасники відчували себе частиною спільноти й несли відповідальність за благополуччя спільноти.

Заздалегідь поділіться з учасниками рекомендаціями та інформацією з питань безпеки в мережі, щоб вони знали, як захистити себе й інших від небажаних ризиків. Також переконайтеся, що учасники знають про налаштування конфіденційності та безпеки, які допоможуть їм залишатися в безпеці під час використання WhatsApp.

Використовуйте правила спільноти, щоб створити доброзичливу й інклюзивну культуру, де приймаються різні погляди та заохочується повага до інших учасників. Пояснюючи учасникам, як їхні слова й вчинки впливають на інших людей, ви зменшите ймовірність порушень і конфліктів.

Заохочуйте учасників не мовчати, коли вони бачать неприйнятну поведінку та/або контент, націлені на них чи іншого користувача. Коли учасники ведуть цікаву дискусію з різними точками зору й думками, напишіть повідомлення, у якому подякуйте за чудову розмову.

Як змінити налаштування конфіденційності