200：制定規範，營造正向積極的社群氛圍

規範可以劃清界線，說明哪些是安全可接受的行為、哪些是不受歡迎的行為，以及大家樂見的舉動。規範也能明確指出社群成員須配合的事項和期望，營造出互信的氛圍。制定社群規則時，請以正向語氣說明規範以及違反規範的後果。

在一開始就清楚傳達完善的社群規範，是打造正向文化並減少衝突的關鍵。您可以在社群說明中公告規範，突顯規範的重要性讓成員方便查看，並在公告群組中定期廣播。隨著社群逐漸成長茁壯，也請記得依據全體成員的需求更新規範。務必清楚傳達規範的新增或異動內容，並逐步實施這些異動，讓社群成員有時間適應。

為了讓您自己能有時間放鬆，建議您針對管理員這個職位設定一些原則，規定社群事務的處理時段。舉例來說，您可以將上線時間設為星期一到五的上午 9 點到下午 6 點，讓管理員團隊和社團成員都知道您只會在這段時間回覆訊息。

與群組管理員一起注意是否有人違反社群規範，以及群組內是否出現可能有害的資訊或互動行為。如果發現擾人或有害對話，就要馬上採取行動，防止這些資訊傳播。建議您迅速刪除違反社群期望和規範的訊息。如果群組對話串變得非常不友善，您也可以考慮將「發送訊息」的群組設定暫時變更為「僅限管理員」，讓成員無法再發送任何訊息。

錯誤資訊散播的速度通常特別快。就算訊息已分享很多次，也可能不是真的。後製過的照片、錄音檔和影片可以用來誤導他人。

鼓勵您的社群成員遇到令人反感或可疑的訊息時進行查證。以下方法可以防止他們成為不實資訊的受害者：

• 查看權威性的新聞網站，瞭解該報導的來源。如果相關報導在多處出現且來源值得信任，即較有可能屬實
• 利用與國際事實查核聯盟合作的事實查證機構，驗證資訊的真偽

確認標記為「多次轉寄訊息」的訊息也是非常聰明的做法，因為表示這些訊息在原始發送者送出之後已經轉寄至少五次。

提醒社群成員，難以置信的報導通常都不是真的。很多擾人訊息和連結通常都有錯字或文法錯誤，或是會要求接收者提供個人資訊。在點擊任何連結之前，一定要先將滑鼠移到連結上方，然後仔細審查。

如果您看見含有不實資訊的訊息，請迅速提醒發送者，告知他發送的資訊有誤。然後請發送者在群組中說明原委，並更正訊息內容。如果某位成員經常分享假新聞，不妨私下與他聯絡並說明這項舉動有害的原因，然後告訴他錯誤資訊的分辨方法。遇到重大的傷害事件，請立即將違規者從群組或社群移除。

如何防止錯誤資訊擴散

霸凌是指有人抱持著輕視或羞辱的意圖，向其他人做出騷擾、威脅、使其出糗或針對性的行為。請與管理員合作，觀察是否出現以下的騷擾行為：

• 針對某人的外表、能力、種族、性別、性向或宗教發表仇恨與不尊重的言論
• 在群組中屢次張貼擾人訊息，或將這類訊息傳送給他人
• 未經當事者同意，即公開個人資訊和私密圖片

萬一霸凌或騷擾情事發生，請務必迅速展開行動，刪除違反社群規範的訊息或內容。聯絡違反規範的成員，再次重申社群規範並說明該動作的後果，然後解決這起事件。您可以深入瞭解發生霸凌或騷擾事件的根源，協助事件當事者瞭解他們的行為對其他成員帶來的感受，以及對群組和社群造成的影響。確定當事者瞭解自己行為的後果，或詢問成員對於解決此問題和重建信任的想法。或者，您也可以禁止犯罪份子進入社群。

此外，也必須安撫受害者給予支持。告訴受害者他們可以向管理員或值得信賴的人尋求協助，也可以封鎖成員以控制互動。

在調查事件與詢問當事者的同時，您可能需要請群組管理員暫時關閉群組的訊息發送功能，方法是將設定調整為僅限管理員傳送訊息。

如果某位成員經常展現惡意以及霸凌和騷擾他人，請務必立即將該成員從每一個加入的群組移除，藉此從社群移出。

每一位社群成員都有責任維護安全。在社群中公開討論可能對網路世界造成傷害的狀況，營造出成員具有強烈歸屬感並對社群安全負有責任的文化。

積極分享網路安全的技巧資訊，協助社群成員瞭解如何避免危險，保護自己也保護他人。此外，確保社群成員都知道隱私和安全設定，這些設定有助於維護他們在 WhatsApp 使用過程中的安全。

善用社群規範打造出具包容性的良善文化，可以欣然接受不同的意見，並鼓勵尊重他人。協助社群成員瞭解自己的言行對其他人的影響力，藉此降低騷擾和衝突的發生機會。

鼓勵社群成員發現不當行為和/或內容時挺身而出，不論受害者是自己或他人皆可展開行動。如果社群成員討論事情時抱持著不同的觀點或意見且氣氛融洽，建議您留下訊息感謝該成員，藉此鼓勵這類討論風氣。

如何變更隱私設定