קבוצות בנושא בריאות

לפני שאתם בונים את הקהילה שלכם, חשבו על המטרה: האם היא קמה כדי לתאם ולפקח על תוכניות בריאות בקהילה? כדי להדריך ולתמוך בעובדי בריאות בקהילה? כדי להגביר מודעות לעניין רפואי? כדי לעשות משהו אחר? המטרה שתגדירו תעזור לכם להחליט אילו חברים לכלול בקהילה ובאילו קבוצות הם יהיו. אתם יכולים ליצור או להוסיף קבוצות בשביל:

• עובדי בריאות בקהילה לפי אזורים גאוגרפיים;
• עובדי בריאות בקהילה לפי התמחות;
• עובדי בריאות בקהילה לפי תנאי או תוכניות בריאות;
• עובדים חדשים בהכשרה;
• עובדים קיימים בהכשרת המשך;
• מנהלי ורכזי תוכניות;
• צוות הנהלת בית החולים;
• צוותי בריאות – רופאים, אחיות יועצות, עובדים סוציאליים רפואיים;
• צוותי ציוד רפואי ותרופות;
• מנהיגים קהילתיים.

אם תגדירו מטרה ברורה, יהיה קל יותר למנהלים ולחברי הקהילה להבין למה קבוצות מסוימות נכללות בה ואחרות לא. לדוגמה, אם מטרת הקהילה היא להציע חינוך והכשרה בתחום הבריאות ושירותים בסיסיים למשפחות, אולי תבחרו ליצור או להוסיף קבוצות של עובדים ועובדות שמתמחים בבריאות האם והתינוק, או יועצים בתחום בריאות הנפש. תוכלו גם ליצור קבוצה שהמטרה שלה היא לשתף סיפורי הצלחה ולדון בפתרונות פוטנציאליים לאתגרים שאתם נתקלים בהם. שימו לב שבמקרים כאלה, כדי להגן על פרטיות החברים והחברות – חשוב לשים לב אילו קבוצות מתאימות לקהילה, ואילו קבוצות הן למטרות חברתיות בלבד ואין להן מקום בה.

מנהלי קהילות ממלאים תפקיד חשוב ביצירת מרחב בטוח ומזמין שבו חברים ירצו לעבוד יחד, לחלוק את האתגרים שלהם ולחגוג את ההישגים שלהם. אם תפתחו ותאכפו 'קוד התנהגות' נכון לקהילה שלכם ב-WhatsApp, תוכלו לטפח תרבות של כבוד והעצמה הדדית. קוד התנהגות הוא אוסף של כללים, עקרונות וערכים שעוזרים לקהילה להבין את סוגי ההתנהגות ותוכן השיחות שמקובלים ולא מקובלים בקהילה.

יש כמה סיכונים שחשוב להיות מודעים אליהם כשמנהלים קבוצות גדולות אונליין. שמרו על הקהילה שלכם ע"י מתן הדרכה ברורה לצוות מנהלי הקבוצות והקהילה בכל מה שקשור ל:

• קישורי הזמנה וחברים חדשים: קישורי הזמנה יכולים להיות יעילים מאוד כשדברים בקהילה משתנים בקצב מהיר. יחד עם זאת, הקישורים האלו צריכים להישלח רק לחברים שאליהם הם מיועדים – יחד עם הבהרה שאסור להעביר את הלינק לאנשים שלא קשורים לקבוצה הרלוונטית. עבדו יחד עם המנהלים בקהילה ובקבוצות כדי לנטר אותן ולהסיר במהירות אנשי קשר שאתם לא מכירים.
• שיתוף מידע פרטי ורגיש: ברוב המקרים, כדאי לכתוב בקוד ההתנהגות שלא מומלץ לחברים לשתף מידע אישי שלהם או של אחרים, כמו כתובת, אימייל ומידע שקשור למקרים ספציפיים. אפשר גם להזכיר לחברים שיש עוד הרבה סוגים של מידע שלא מתאים לשתף בפורום רחב. אם יש צורך בשיתוף של מידע כזה, כמו למשל בקבוצות תמיכה, המליצו לחברים ולחברות להשתמש בהודעות זמניות.
• מידע מטעה. בתור אנשי החזית, עובדי בריאות בקהילה נתקלים בהרבה מידע מטעה כשהם באים במגע עם הקהילה. הבטיחו שמנהלי הקבוצות והקהילה עוברים הכשרה מתאימה כדי לעזור לחברים להבין איך לבדוק עובדות, ושהם פועלים במהירות כדי לצמצם מידע מטעה ותרמיות באמצעות מחיקת הודעות. בהרבה מקרים, כדאי למנהלי קבוצה לשקול לשנות באופן זמני את ההגדרה של 'שליחת הודעות' בקבוצה ל'מנהלים בלבד', כדי למנוע מחברים לשלוח הודעות שיקשו על העניין.
• ניהול קונפליקטים. הבדלי אישיות, אמונות, דעות וציפיות מביאים הרבה פעמים לקונפליקטים – במיוחד כשעובדי הבריאות בקהילה, צוותי הרפואה ומנהלי בתי החולים מגיעים מקהילות שונות עם תרבויות שונות. חשוב לקדם מגוון ושילוב בכללי הקהילה ובעבודה שלה, ולתמוך במנהלי הקהילות באמצעות הדרכה והכשרה בנושא ניהול קונפליקטים.

בקהילות שעוסקות בבריאות בקהילה, חשוב שיהיו מסגרת וכללים ברורים בכל מה שנוגע למינוי מנהלי קהילות וקבוצות, תקשורת ותיאום בתוך צוות המנהלים, ולקיחת אחריות של המנהלים על מה שקורה בקבוצות שלהם.

כדאי לבחור את צוות המנהלים מתוך המנהיגים, הבכירים, ואנשי המפתח בקהילה שלכם בהתאם לסקטורים שרלוונטיים לכם – לדוגמה מנהלי בריאות בקהילה עם התמחויות שונות, בכירים בהנהלת בית החולים, או אחראי שירותי סיעוד. במקביל, חשבו על המיומנויות ועל הגישה למידע שכל מנהל צריך כדי להבטיח שהתקשורת בקהילה תהיה יעילה ובעלת ערך. בגלל שכל חברי צוות המנהלים יצטרכו להתמודד עם עומס שונה ומשתנה, כדאי לגייס כמות מספיקה של מנהלי קבוצה כדי לחלוק את העבודה, להימנע משחיקה ולהבטיח שהקהילה שלכם היא בת-קיימא. שקלו למנות לפחות שני מנהלי קהילה ושני מנהלי קבוצה לכל קבוצה, ולפתוח קבוצה למנהלים בלבד שבה תוכלו לתקשר, לתאם, ולתמוך אחד בשנייה במילוי התפקידים.

כשאתם מגייסים מנהלי קהילות וקבוצות, חפשו אנשים שהם:

• מחויבים לקהילה, למשימה שלה, ולקוד ההתנהגות;
• חברותיים, חברתיים וגמישים בתפיסתם;
• עם מספיק זמן פנוי ויכולת לתאם ולנהל קבוצות;
• בעלי הניסיון והמיומנויות המתאימים כדי לתמוך בחברי וחברות הקבוצה שלהם;
• עם מספיק זמן פנוי כדי לתקשר ולהיפגש איתכם ועם מנהלים נוספים כדי לשתף למידה, שיטות מומלצות, תמונות, סיפורים ונתונים.

כדי לשמור על המעורבות בקהילה, חשוב להבטיח שמידע שמועבר בקבוצת ההכרזות הוא בעל ערך ורלוונטי לכולם. זה יכול לכלול הכרזות על:

• אירועים בנושאי חינוך לבריאות בקהילה, בדיקות וחיסונים;
• התראות ומידע בנושא בריאות בקהילה מסוכנויות בריאות מקומיות;
• דרישות והכשרות בתוכניות בריאות חדשות;
• רווחת עובדי הבריאות בקהילה, ומשאבים לתמיכה;
• הכרת תודה על פעילות של עובדים אינדיבידואליים.

כדאי מאוד לשקול את המטרה של קבוצות שונות בקהילה. בהתאם למשימות שלהן, תוכלו לעבוד עם מנהלי קבוצות כדי להדריך אותם בנושא הפורמט, התדירות והתוכן של התקשורת בין הקבוצות. הנה כמה פעולות שימושיות שכדאי לשקול:

• לשלוח לוחות זמנים של פגישות והדרכות של עובדי בריאות בקהילה;
• לשלוח טפסים ותזכורות לניהול ושליחת דיווחים;
• לשתף את המנהלים בשיטות המומלצות ובכל מידע שיועיל לעובדי הבריאות ולמטופלים;
• לכתוב בקבוצות של עובדי בריאות בקהילה כדי לבקש משוב או לענות לשאלות נפוצות;
• לכתוב סיפורי הצלחה ובקשות דחופות לצוות ההנהלה של בית החולים;
• לשלוח לצוותי רפואה דיווחים, שאלות ובקשות בנוגע לטיפולים ולתנאי הבריאות בקהילה.

חיבור אישי והכרה הם מפתח לשמירה על המוטיבציה של עובדי הבריאות בקהילה, והם חשובים ביותר כדי לתמוך בהם ובהן. תנו הערכה לחברים ולחברות באמצעות @אזכור ותודה על התרומה שלהם למאמץ, ואל תשכחו לחגוג הישגים עם שיתוף תמונות וסיפורים. בקשו מחברים וחברות משוב על המידע שהכי שימושי עבורם, ועל הדברים שמהם הם רוצים עוד. מנהלים בקהילות ובקבוצות יכולים לתקשר גם דרך הקבוצה 'מנהלים בלבד', כדי להבין יחד אילו פעולות יעילות יותר או פחות, לבדוק אילו קבוצות אפשר להוסיף או להסיר כדי לשמור על הרלוונטיות של השיחות, ולהחליט אילו הכרזות מתאימות לרמת הקבוצה או הקהילה.