Egészségügyi csoportok

Mielőtt létrehoznád a közösségedet, gondolkozz el a célján – közösségi egészségügyi programokat szeretnél koordinálni és felügyelni, képzést és mentorálást szeretnél biztosítani a közösségi egészségügyi dolgozóknak, fel szeretnéd hívni a figyelmet egy egészségügyi problémára, esetleg valami más cél lebeg a szemed előtt? A cél kitűzése segít eldönteni, hogy kiket vegyél fel a közösségbe, és hogy ők milyen csoportokba kerüljenek. Létrehozhatod vagy hozzáadhatod például a következő csoportokat:

• közösségi egészségügyi dolgozók földrajzi hely szerint;
• közösségi egészségügyi dolgozók készségek szerint;
• közösségi egészségügyi dolgozók egészségügyi problémák vagy programok szerint;
• új, alapképzésüket teljesítő közösségi egészségügyi dolgozók;
• közösségi egészségügyi dolgozók továbbképzése;
• menedzserek és programkoordinátorok;
• kórházi menedzsmentcsapat;
• egészségügyi csapatok – orvosok, ápolók, egészségügyi szociális munkások;
• gyógyászati segédeszközök és gyógyszerek beszerzésével foglalkozó csapat;
• közösségi vezetők.

Ha egyértelmű a közösségi cél, az admincsapat és a tagok könnyebben megérthetik, miért kerül be egy csoport, míg egy másik nem. Ha például a közösség célja, hogy egészségtudatossági képzést és háziorvosi ellátást biztosítson a családoknak, dönthetsz úgy, hogy anya- és újszülöttellátásra szakosodott vagy mentálhigiénés közösségi egészségügyi dolgozókat tartalmazó csoportokat hozol létre vagy adsz hozzá. Akár egy olyan csoportot is létrehozhatsz, amelyben megoszthatjátok a sikertörténeteket vagy a közösségekben felmerült kihívásokra talált megoldásokat. Ebben az esetben azonban lehet, hogy nem helyénvaló közösségi csoportokat összekapcsolni a közösségeddel.

A közösségi adminisztrátorok kulcsszerepet játszanak a biztonságos és barátságos légkör megteremtésében, amelyben a tagok szívesen lépnek interakcióba egymással, osztják meg kihívásaikat és ünneplik meg sikereiket. Egy jó etikai kódex kidolgozásával és betartatásával támogató és tiszteletteljes kultúrát honosíthatsz meg WhatsApp-közösségedben. Az etikai kódex olyan szabályok, elvek és értékek gyűjteménye, amelyek útmutatásként szolgálnak a közösség tagjai számára azzal kapcsolatban, hogy milyen magatartás és tartalom megengedett a közösségben, illetve milyen nem.

A nagy létszámú online csoportok kezelése többféle kockázatot hordoz magában. Tedd biztonságos hellyé a közösséget – szolgálj világos útmutatásokkal a csoport- és közösségi admincsapatoknak a következőkkel kapcsolatban:

• Csoportba szóló meghívók linkjei és új tagok – A meghívólinkek rendkívül hasznosak lehetnek akkor, ha a program csoportjai folyamatosan változnak. A linkeket azonban csak privát üzenetben szabad elküldeni közvetlenül a csoport leendő tagjainak azzal a figyelmeztetéssel, hogy azokat ne továbbítsák a csoporton kívüli felhasználóknak. A közösségi és a csoportadminokkal közösen figyeljétek és azonnal távolítsátok el azokat a kontaktokat, amelyeket nem ismertek fel.
• Személyes és bizalmas információk megosztása. Ideális esetben az etikai kódex vagy a közösségi szabályok tiltják a tagok számára a saját vagy mások személyes adatainak – például a lakcím vagy e-mail-cím, illetve a kezeléssel kapcsolatos információk – megosztását. Az etikai kódexben érdemes lehet figyelmeztetni a csoport tagjait, hogy bizonyos információkat nem szabad megosztani nagyobb csoportokkal. Ha bizalmas személyes adatokat vagy tapasztalatokat osztanak meg egy támogatói csoportban, javasold a tagoknak, hogy használjanak eltűnő üzeneteket.
• Félretájékoztatás. Az emberekkel közvetlen kapcsolatot tartó közösségi egészségügyi dolgozók gyakran találkoznak félretájékoztatással a közösségükben, illetve a támogatott intézményekben. Ügyelj rá, hogy a közösségi és a csoportadminok megfelelő képzést kapjanak ahhoz, hogy hatékonyan tudják támogatni a tagokat a tények ellenőrzésében, és gyorsan meg tudják állítani a téves és megtévesztő információk terjedését az ilyeneket tartalmazó üzenetek törlésével. A csoportadminoknak érdemes lehet az „Üzenetek küldése” csoportbeállításhoz a „Csak adminisztrátorok” értéket megadni, hogy a tagok ne küldhessenek üzeneteket.
• Konfliktuskezelés. A személyiségbeli, hitbeli, véleménybeli és az elvárások terén jelentkező különbségek konfliktushoz vezethetnek, különösen akkor, ha a közösségi egészségügyi dolgozók, az egészségügyi csapat és a kórházi adminisztrátorok különböző kultúrájú közösségekből származnak. Fontos előmozdítani a sokszínűséget a közösségi szabályokban éppúgy, mint a gyakorlatban, és ehhez fontos konfliktuskezelési irányelveket és képzést nyújtani az admincsapatok számára.

A közösségi egészségügyi közösségekben egyértelmű szabályokat kell lefektetni a közösségi és csoportadminok kijelölésére, az admincsapaton belüli kommunikációra és koordinációra, valamint a csoportadminok csoport irányításával kapcsolatos elszámoltathatóságára vonatkozóan.

A közösségi adminisztrátorokat érdemes a vezetők, a menedzserek vagy más, adott munkakört betöltő emberek közül kiválasztani a tagság különböző szegmenseiből – jó választásnak bizonyulhatnak például a különböző készségekkel rendelkező közösségi egészségügyi menedzserek, a kórházi adminisztrációs vezetők vagy az ápolók vezetői. Ugyanakkor mérlegelni kell a képességeket és az információhoz való hozzáférést is, amelyekre a adminisztrátornak szüksége lesz ahhoz, hogy a közösségen belüli kommunikáció hatékony és értékes legyen a tagok számára. Mivel az admincsapat minden tagjára változó kapacitása mellett változó teher fog nehezedni, érdemes elég csoportadmint felvenni a munka elosztása, a kiégés elkerülése, valamint a közösség fenntartható fejlődésének biztosítása érdekében. Célszerű minden csoporthoz legalább két közösségi, és két csoportadmint kijelölni, valamint létrehozni egy Csak admin csoportot, amelyben kommunikálhattok, koordinálhatjátok a munkát, és támogathatod az adminisztrátorok csapatát a feladataik ellátásában.

Amikor közösségi és csoportadminokat toborzol, olyan embereket keress, akik:

• elkötelezettek a közösséged küldetése és a etikai kódexe mellett;
• barátságosak, társaságkedvelők és rugalmasak;
• elegendő idővel és kapacitással rendelkeznek a csoportok koordinálására és kezelésére;
• megfelelő tapasztalattal és képességekkel rendelkeznek ahhoz, hogy támogatni tudják a csoportjuk tagjait;
• tudnak időt szánni a rendszeres kommunikációra és találkozókra veled és a többi adminnal, hogy megoszthassátok a tanulságokat, bevált gyakorlatokat, fotókat, történeteket és adatpontokat.

A közösség elkötelezettségének megőrzése érdekében fontos, hogy a bejelentési csoportban közölt információk fontosak és mindenki számára relevánsak legyenek. Ilyenek lehetnek például a következő témákkal kapcsolatos bejelentések:

• a legutóbbi vagy a közelgő egészségtudatossági képzések, szűrések és oltási időpontok;
• közösségi egészségügyi információk és a helyi egészségügyi szervek figyelmeztetései;
• az új közösségi egészségügyi programokkal kapcsolatos követelmények és képzések;
• a közösségi egészségügyi dolgozók jóllétével és támogatásával kapcsolatos források;
• az egyes közösségi egészségügyi dolgozók elismerése és köszönetnyilvánítás.

Érdemes figyelembe venni a közösségen belüli különböző csoportok célját. Céljaiktól függően a csoportadminokkal együttműködve irányíthatod a csoportokban zajló kommunikáció formátumát, gyakoriságát és tartalmát. Hasznos lehet:

• kiküldeni a közösségi egészségügyi dolgozók csoportos találkozóinak vagy mentorálási időpontjainak ütemezését;
• űrlapokat és emlékeztetőket kiküldeni a nyilvántartások vezetésével és a jelentések beküldésével kapcsolatban;
• megosztani a bevált gyakorlatokat és a tapasztalatokat, amelyek segítik mind a közösségi egészségügyi dolgozókat, mind a támogatott szervezeteket, mind pedig a betegeket;
• olyan üzenetet küldeni a közösségi egészségügyi dolgozók csoportjainak, amelyben visszajelzést kérsz, vagy választ adsz a gyakran ismételt kérdésekre;
• megosztani a sikertörténeteket és a sürgős kéréseket a kórházi menedzsmentcsapattal;
• a közösség egészségi problémáival és a betegek kezelésével kapcsolatos jelentéseket, kérdéseket és kéréseket küldeni az egészségügyi csapatoknak.

A személyes kapcsolat és az elismerés nagyon fontos ahhoz, hogy a közösségi egészségügyi dolgozók érezzék a támogatást, és motiváltak maradjanak. Értékeld a tagok munkáját azzal, hogy megemlíted @azokat, akik hozzájárulásukkal segítették a munkát, továbbá megünnepled az eredményeket és a kiemelkedő eseményeket történetek és fotók megosztásával. Kérj visszajelzést a tagoktól arról, hogy számukra melyek a fontos információk, illetve miről szeretnének még értesülni a bejelentésekből. A közösségi és csoportadminok a Csak adminisztrátorok csoportban is beszélhetnek egymással, hogy megosszák, szerintük mi működik jól és mi nem, milyen csoportokat lehetne hozzáadni vagy eltávolítani a beszélgetések relevánsabbá tétele érdekében, és hogy bizonyos bejelentések közösségi vagy csoportszinten kezelhetők jobban.