Welzijnsgroepen

Voordat je je community opzet, moet je je doel overwegen - is het om gezondheidsprogramma's binnen de community te coördineren en te begeleiden, training en mentoring te bieden aan wijkgezondheidswerkers, het bewustzijn van een gezondheidsprobleem te vergroten of iets anders? Jouw doel zal je helpen om te beslissen welke leden je in de community wilt opnemen en in welke groepen ze zullen zitten. Je kunt groepen maken of toevoegen voor:

• wijkgezondheidswerkers op basis van geografisch gebied;
• wijkgezondheidswerkers op basis van vaardigheden;
• wijkgezondheidswerkers op basis van gezondheidstoestanden of -programma's;
• wijkgezondheidswerkers die de basistraining ondergaan;
• permanente educatie voor wijkgezondheidswerkers;
• managers of programmacoördinatoren;
• het ziekenhuismanagementteam;
• gezondheidszorgteams - artsen, adviserend verpleegkundigen, medisch maatschappelijk werkers;
• het farmaceutisch team en medische hulpmiddelen;
• leiders binnen de community.

Een duidelijk gemeenschapsdoel helpt je beheerdersteam en leden te begrijpen waarom sommige groepen worden toegevoegd en andere niet. Als het doel van de community bijvoorbeeld is om gezondheidseducatie en eerstelijnszorg voor gezinnen te bieden, kun je besluiten om groepen met wijkgezondheidswerkers te maken of toe te voegen die gespecialiseerd zijn in de gezondheid van moeders en pasgeborenen, of geestelijke gezondheidszorg. Je kunt zelfs een groep opnemen om succesverhalen te delen of oplossingen te bespreken voor uitdagingen waar je in de community tegen aanloopt. In dit geval is het echter misschien niet gepast om sociale groepen aan je community te koppelen.

Communitybeheerders spelen een cruciale rol bij het creëren van een veilige en gastvrije ruimte waar leden willen communiceren, hun moeilijkheden willen delen en hun prestaties willen vieren. Door een goede gedragscode voor je community op WhatsApp samen te stellen en af te dwingen, kun je een sterke en respectvolle cultuur ontwikkelen. Een gedragscode is een verzameling van de regels, principes en waarden die jouw community helpen bij het begrijpen van het gedrag en de content die wel en niet zijn toegestaan in de community.

Er zijn een aantal risico's om rekening mee te houden bij het online beheren van grote groepen. Houd je community veilig door duidelijke richtlijnen te bieden voor je groeps- en communitybeheerdersteam met betrekking tot:

• Uitnodigingslinks voor groepen en nieuwe leden - Uitnodigingslinks kunnen bijzonder handig zijn als programmagroepen voortdurend veranderen. Links mogen echter alleen rechtstreeks per privébericht naar de beoogde groepsleden worden verzonden, samen met een waarschuwing dat de koppeling niet mag worden doorgestuurd naar niet-gerelateerde contactpersonen. Werk samen met je community- en groepsbeheerders om alle contacten die je niet herkent, te controleren en snel te verwijderen.
• Het delen van privé- en gevoelige informatie. Idealiter ontmoedigen je gedragscode en/of communityregels leden om persoonlijke informatie, zowel die van hunzelf als van iemand anders, te delen, zoals fysiek adres of e-mail, en zaakgerelateerde informatie. In de gedragscode is het handig om groepsleden eraan te herinneren dat sommige informatie niet geschikt is om met de grotere groep te delen. Als gevoelige persoonlijke informatie of ervaringen worden gedeeld als onderdeel van een supportgroep, adviseer leden dan om berichten met vervaldatum te gebruiken.
• Desinformatie. Wijkgezondheidswerkers staan aan de frontlinie en worden vaak geconfronteerd met desinformatie onder hun community's en begunstigden. Zorg ervoor dat je community- en groepsbeheerders zijn getraind om hun leden te helpen begrijpen hoe ze feiten kunnen controleren en snel handelen om verkeerde informatie en hoaxes de kop in te drukken door de berichten te verwijderen. Groepsbeheerders kunnen overwegen om de groepsinstelling "Berichten verzenden" tijdelijk te wijzigen in "Alleen beheerders" zodat leden geen berichten kunnen verzenden.
• Conflicthantering. Verschillen in persoonlijkheden, overtuigingen, meningen en verwachtingen kunnen leiden tot conflicten, vooral wanneer de wijkgezondheidswerkers, het zorgteam en ziekenhuisbestuurders uit verschillende gemeenschappen met verschillende culturen kunnen komen. Het is belangrijk om diversiteit in je communityregels en -handelingen te promoten en groepsbeheerders te ondersteunen met begeleiding en training over conflicthantering.

In op welzijn gebaseerde gemeenschappen moet er een duidelijk kader zijn voor het aanstellen van community- en groepsbeheerders, het communiceren en coördineren van het beheerdersteam en het verantwoordelijk houden van groepsbeheerders voor het beheer van hun groepen.

Het is het beste om je communitybeheerders te kiezen op basis van de leiders, managers of personen met specifieke rollen binnen de verschillende ledensegmenten - bijvoorbeeld wijkgezondheidsmanagers met verschillende vaardigheden, ziekenhuisbestuurders of supervisors van verplegend personeel. Overweeg tegelijkertijd de vaardigheden en toegang tot informatie die een beheerder nodig heeft om ervoor te zorgen dat de communicatie in de hele community efficiënt en waardevol is voor leden. Elk teamlid zal in de loop van de tijd meer of minder capaciteit hebben, dus het is vooral belangrijk om voldoende groepsbeheerders te werven om de werklast te verdelen, burn-outs te voorkomen en ervoor te zorgen dat je community houdbaar blijft. Overweeg om voor elke groep ten minste twee communitybeheerders en twee groepsbeheerders aan te stellen en een groep met Alleen beheerders in te stellen voor het communiceren, coördineren en ondersteunen van uw beheerdersteam bij het vervullen van hun rollen.

Zoek bij het werven van community- en groepsbeheerders naar mensen die:

• zich inzetten voor de waarden en gedragscode van je community;
• vriendelijk, sociaal en veerkrachtig zijn;
• de tijd en capaciteit hebben om groepen te coördineren en te beheren;
• over de juiste ervaring en vaardigheden beschikken om de leden in hun groepen te ondersteunen;
• de tijd hebben om regelmatig te communiceren en met jou en andere beheerders af te spreken om lessen, best practices, foto's, verhalen of gegevenspunten te delen.

Om je community betrokken te houden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de informatie in de aankondigingsgroep waardevol en relevant is voor iedereen. Dit kunnen aankondigingen zijn over:

• recente of aankomende wijkgezondheidsvoorlichting, screening en vaccinaties;
• wijkgezondheidsinformatie en waarschuwingen van lokale gezondheidsorganisaties;
• vereisten en trainingen voor nieuwe wijkgezondheidsprogramma's;
• welzijns- en ondersteuningsbronnen voor wijkgezondheidswerkers;
• erkenning en waardering van individuele wijkgezondheidswerkers.

Het is een goede gewoonte om rekening te houden met het doel van verschillende groepen binnen de community. Afhankelijk van hun doelstellingen kun je samenwerken met groepsbeheerders om de indeling, frequentie en inhoud van hun communicatie te begeleiden. Het kan nuttig zijn om:

• schema's te sturen voor groepsbijeenkomsten of mentorsessies voor wijkgezondheidswerkers;
• formulieren en herinneringen te verzenden voor het bijhouden van gegevens en het indienen van rapporten;
• best practices of ervaringen te delen die wijkgezondheidswerkers, begunstigden en patiënten zullen helpen;
• berichten sturen aan groepen met wijkgezondheidswerkers om feedback te vragen of te reageren op hun veelgestelde vragen;
• succesverhalen of dringende verzoeken te delen met het managementteam van het ziekenhuis;
• rapporten, vragen en verzoeken met betrekking tot gezondheidsproblemen in de gemeenschap en behandeling van patiënten naar zorgteams te sturen.

Persoonlijke verbinding en erkenning zijn de sleutel om ervoor te zorgen dat wijkgezondheidswerkers zich gesteund voelen en gemotiveerd blijven. Toon je waardering voor je leden door hen te @vermelden voor hun bijdrage en prestaties en hoogtepunten te vieren door verhalen en foto's te delen. Vraag leden om feedback over de informatie die ze waardevol vinden en waar ze meer van zouden willen zien. Community- en groepsbeheerders kunnen elkaar ook vinden in de groep voor Alleen beheerders om te delen wat volgens hen goed werkt en wat niet, welke groepen kunnen worden toegevoegd of verwijderd om gesprekken relevanter te houden en of bepaalde aankondigingen beter worden afgehandeld op groeps- of communityniveau.