Grupos sobre saúde

Antes de configurares a tua comunidade, pensa em qual vai ser o teu propósito: coordenar e supervisionar programas de saúde comunitários, fornecer formação e mentoria a profissionais de saúde comunitários, aumentar a divulgação de um determinado problema de saúde ou outra coisa? O teu propósito irá ajudar-te a decidir que membros incluir na comunidade e a que grupos irão pertencer. Podes criar e adicionar grupos para:

• profissionais de saúde comunitários por área geográfica;
• profissionais de saúde comunitários por conjunto de competências;
• profissionais de saúde comunitários por condições ou programas de saúde;
• novos profissionais de saúde comunitários em formação de noções básicas;
• formação contínua para profissionais de saúde comunitários;
• gestores ou coordenadores de programas;
• equipa de administração do hospital;
• equipas de saúde: médicos, enfermeiros, assistentes sociais da área da saúde;
• equipa de material médico e farmacêutica;
• líderes da comunidade.

Um propósito claro para a comunidade vai ajudar a tua equipa de administração e os membros a compreenderem por que alguns grupos são adicionados e outros não. Por exemplo, se o propósito da comunidade é fornecer educação de saúde e serviços de cuidados de saúde primários a famílias, podes decidir criar ou adicionar grupos de profissionais de saúde comunitários que sejam especializados em saúde materna e neonatal ou em aconselhamento em saúde mental. Podes inclusive incluir um grupo para partilhar histórias de sucesso ou discutir soluções para desafios que surgem nas comunidades. Contudo, neste caso, poderá não ser apropriado ligar grupos sociais à tua comunidade.

Os administradores da comunidade desempenham um papel crucial na criação de um espaço seguro e acolhedor onde os membros possam interagir, partilhar desafios pessoais e celebrar as suas conquistas. Ao desenvolveres e aplicares um bom Código de Conduta para a tua Comunidade do WhatsApp, podes incentivar uma cultura de empoderamento e respeito. Um Código de Conduta consiste num conjunto de regras, princípios e valores pelos quais se guia a tua comunidade para que entendam que comportamentos e conteúdos são encorajados, ou não, na comunidade.

Existem alguns riscos aos quais é necessário prestar atenção ao fazer-se a gestão de grandes grupos online. Mantém a tua comunidade segura ao forneceres orientações claras à tua equipa de administração de comunidades e de grupos em relação a:

• Ligações de convite para grupo e novos membros: as ligações de convite podem ser extremamente úteis num contexto em que há alterações constantes aos grupos dos diferentes programas. Contudo, as ligações devem ser enviadas diretamente apenas para os candidatos a membros do grupo por mensagem privada, juntamente com um aviso de que a ligação não deve ser reencaminhada para contactos não relacionados. Trabalha com os teus administradores de comunidade e de grupo para monitorizar e remover rapidamente qualquer contacto que não reconheças.
• Partilhar informações privadas e sensíveis. Idealmente, o teu Código de Conduta ou as regras da comunidade alertam os membros de que não devem partilhar informações pessoais sobre si mesmos ou qualquer outra pessoa, tais como endereços físicos ou de e-mail, bem como informações relacionadas com casos específicos. No código de conduta, recomendamos que relembres os membros do grupo de que não é adequado partilhar algumas informações no grupo maior. Caso sejam partilhadas informações ou experiências pessoais sensíveis como parte de um grupo de apoio, aconselha os membros a utilizarem as mensagens temporárias.
• Desinformação. Enquanto funcionários da linha da frente, os profissionais de saúde comunitários muitas vezes lidam com desinformação dentro das suas comunidades e entre os beneficiários. Certifica-te de que os administradores de comunidade e de grupo têm formação para ajudar os membros a compreender como podem verificar factos e agir rapidamente para travar a desinformação e os embustes, eliminando as mensagens em questão. Os administradores de grupo podem considerar alterar temporariamente a definição de grupo "Enviar mensagens" para "Apenas administradores" para impedir que os membros enviem mensagens.
• Gestão de conflito. As diferenças de personalidade, crenças, opiniões e expetativas podem gerar conflitos, especialmente quando os profissionais de saúde comunitários, a equipa de cuidados de saúde e os administradores do hospital provêm de diferentes comunidades, com culturas diferentes. É importante promover a diversidade nas regras e boas práticas da comunidade e apoiar os administradores de grupo com orientações e formação sobre a gestão de conflito.

Em comunidades relacionadas com a área da saúde, deve ser tida em conta uma estrutura clara a seguir para a nomeação de administradores de comunidade e de grupo, a comunicação e coordenação dentro da equipa de administração e responsabilização dos administradores do grupo no que toca à gestão dos respetivos grupos.

Recomendamos que seleciones os teus administradores de comunidade entre os líderes, gestores ou indivíduos com cargos específicos, dentro dos vários segmentos dos teus membros; por exemplo, gestores da área da saúde comunitários com diferentes conjuntos de competências, membros executivos da administração do hospital ou supervisores da equipa de enfermagem. Ao mesmo tempo, tem em conta as capacidades e o acesso à informação que um administrador terá de ter para garantir que a comunicação em toda a comunidade é eficiente e valiosa para os membros. Uma vez que cada um dos membros da equipa de administração terá diferentes cargas de trabalho e capacidades, recomendamos recrutar administradores de grupo suficientes para partilhar a carga de trabalho, evitar o esgotamento e garantir que a tua comunidade é sustentável. Considera nomear, no mínimo, dois administradores de comunidade e dois administradores de grupo para cada grupo, bem como definir um grupo Apenas para administradores para comunicares, coordenares e apoiares a tua equipa de administração no cumprimento dos seus cargos.

Quando estiveres a recrutar administradores de comunidade e de grupo, procura pessoas que:

• se comprometam com a missão e o Código de Conduta da comunidade;
• sejam amigáveis, sociáveis e resilientes;
• tenham tempo e capacidade para coordenar e gerir os grupos;
• tenham a experiência certa e as competências necessárias para apoiar os membros nos respetivos grupos;
• tenham o tempo necessário para comunicar e encontrarem-se contigo e com outros administradores com frequência para partilhar aprendizagens, práticas recomendadas, fotos, histórias ou dados.

Para manter a tua comunidade interessada, é importante garantir que as informações fornecidas no grupo de Comunicados são úteis e relevantes para todos os membros. Estas podem incluir comunicados sobre:

• eventos recentes ou futuros de formação de saúde, triagem ou vacinação;
• informações e alertas sobre saúde comunitária dos agentes de saúde locais;
• requisitos e formação para novos programas de saúde comunitários;
• recursos de apoio e bem-estar para profissionais de saúde comunitários;
• reconhecimento e valorização individual dos profissionais de saúde comunitários.

Recomendamos tomar em conta o propósito dos vários grupos dentro da comunidade. Dependendo dos objetivos de cada grupo, podes trabalhar com os administradores de grupo para orientar o formato, a frequência e os conteúdos das suas comunicações. Poderá ser útil:

• enviar horários de encontros e sessões de mentoria para profissionais de saúde comunitários;
• enviar formulários e lembretes para a manutenção de registos e envio de relatórios;
• partilhar as práticas recomendadas ou experiências que podem ajudar os profissionais de saúde, beneficiários e pacientes comunitários;
• enviar mensagens para os grupos de profissionais de saúde comunitários para pedir feedback ou responder às suas perguntas frequentes;
• partilhar histórias de sucesso ou pedidos urgentes para a equipa de administração do hospital;
• enviar relatórios, perguntas ou pedidos relacionados com as condições de saúde e os tratamentos de pacientes comunitários para as equipas de cuidados de saúde.

A ligação pessoal e o reconhecimento são essenciais para garantir que os profissionais de saúde comunitários se sentem apoiados e se mantêm motivados. Mostra apreço pelos membros ao @mencionares pessoas que contribuíram e ao celebrares conquistas e destaques com a partilha de histórias e fotos. Pede feedback aos membros sobre as informações que acham úteis e sobre o pensam que faz falta. Os administradores de comunidade e de grupo também podem comunicar no grupo "Apenas para administradores" para partilhar o que pensam estar, ou não, a funcionar bem, que grupos podem ser adicionados ou removidos para manter as conversas mais relevantes e se determinados comunicados devem ser feitos ao nível do grupo ou da comunidade.