Zdravotnícke skupiny

Pred založením komunity zvážte jej účel – má slúžiť na koordináciu a dohľad nad komunitnými zdravotníckymi programami, poskytovanie odbornej prípravy a poradenstva komunitným zdravotníkom, zvyšovanie povedomia o zdravotnom probléme alebo na iný účel? Váš cieľ vám pomôže rozhodnúť, ktorých členov zahrnúť do komunity a v akých skupinách budú pôsobiť. Môžete vytvoriť alebo pridať skupiny pre:

• komunitných zdravotníkov podľa geografickej oblasti;
• komunitných zdravotníkov podľa zručností;
• komunitných zdravotníkov podľa zdravotných problémov alebo programov;
• nových komunitných zdravotníkov, ktorí sa zúčastňujú základného školenia;
• prebiehajúce školenia pre komunitných zdravotníkov;
• manažérov a koordinátorov programu;
• vedenie nemocnice;
• zdravotnícke tímy, teda lekárov, zdravotné sestry, zdravotníckych sociálnych pracovníkov;
• tím pre zdravotnícke potreby a farmaceutický tím;
• komunitných lídrov.

Jasný účel komunity pomôže tímu správcov a členom pochopiť, prečo ste niektoré skupiny pridali, zatiaľ čo iné nie. Ak je napríklad cieľom komunity poskytovať osvetu o zdraví a základnú starostlivosť pre rodiny, môžete sa rozhodnúť pridať alebo vytvoriť skupiny komunitných zdravotníkov, ktorí sa špecializujú na zdravie matiek a novorodencov alebo na poradenstvo v oblasti duševného zdravia. Môžete dokonca vytvoriť skupinu, v ktorej bude možné zdieľať úspešné príbehy alebo diskutovať o riešeniach problémov, ktoré sa vyskytli v komunitách. V tomto prípade však nemusí byť vhodné prepojiť sociálne skupiny s vašou komunitou.

Správcovia komunity zohrávajú kľúčovú úlohu pri vytváraní bezpečného a príjemného prostredia, v ktorom chcú členovia komunikovať, podeliť sa o problémy a oslavovať svoje úspechy. Keď pre komunitu WhatsApp vytvoríte dobrý kódex správania a budete dohliadať na jeho dodržiavanie, môžete dosiahnuť prostredie, kde sa členovia navzájom rešpektujú a neboja sa komunikovať. Kódex správania je súbor pravidiel, zásad a hodnôt, ktorými sa vaša komunita riadi pri rozlišovaní, ktoré správanie a obsah je v komunite podporované a ktoré zakázané.

Pri správe veľkých skupín online si treba uvedomiť niekoľko rizík. Udržujte svoju komunitu v bezpečí a poskytnite správcom svojich skupín a komunít jasné pokyny ohľadom nasledujúcich tém:

• Pozývacie odkazy do skupín a noví členovia. Pozývacie odkazy môžu byť mimoriadne užitočné vtedy, keď sa programové skupiny neustále menia. Odkazy by sa však mali posielať len priamo určeným členom skupiny prostredníctvom súkromnej správy spolu s upozornením, že odkaz by sa nemal preposielať kontaktom, ktorí so skupinou nemajú nič spoločné. V spolupráci so správcami komunity a skupiny monitorujte a rýchlo odoberte všetky kontakty, ktoré nepoznáte.
• Zdieľanie súkromných a citlivých informácií. V ideálnom prípade váš kódex správania alebo pravidlá komunity odrádzajú členov od zdieľania vlastných alebo cudzích osobných údajov, ako je fyzická adresa alebo e-mail, a informácií súvisiacich s prípadom. V kódexe správania môžete členom skupiny pripomenúť, že niektoré informácie nie je vhodné zdieľať s väčšou skupinou. Ak sa v rámci skupiny zdieľajú citlivé osobné údaje alebo skúsenosti, odporučte členom, aby používali miznúce správy.
• Dezinformácie. Komunitní zdravotníci sa ako pracovníci v prvej línii často stretávajú s dezinformáciami v rámci komunít a pri práci s pacientmi. Zabezpečte, aby boli správcovia komunít a skupín vyškolení tak, aby pomohli členom pochopiť, ako overovať fakty, a aby rýchlo konali a odstránili dezinformácie a hoaxy vymazaním správ. Správcovia skupín môžu zvážiť, či dočasne nenastaviť posielanie správ na „len pre správcov“, aby členom znemožnili odosielať správy.
• Riadenie konfliktov. Rozdiely v osobnostiach, presvedčeniach, názoroch a očakávaniach môžu viesť ku konfliktom, najmä ak komunitní zdravotníci, zdravotnícky tím a vedenie nemocnice pochádzajú z rôznych komunít s odlišnou kultúrou. Je dôležité podporovať rozmanitosť v pravidlách a postupoch vašej komunity a podporovať správcov skupín pomocou usmernení a školení o zvládaní konfliktov.

V zdravotníckych komunitách by mali existovať jasné pravidlá týkajúce sa menovania správcov komunity a skupiny, komunikácie a koordinácie v rámci tímu správcov a zodpovednosť správcov skupín za správu skupín.

Najvhodnejšie je vybrať si správcov komunity spomedzi vedúcich pracovníkov, manažérov alebo osôb zastávajúcich špecifické funkcie v rámci rôznych segmentov členov, napríklad komunitných zdravotníckych manažérov s rôznymi súbormi zručností, vedúcich pracovníkov nemocničnej správy alebo vedúcich pracovníkov ošetrovateľského personálu. Zároveň zvážte zručnosti a prístup k informáciám, ktoré bude správca potrebovať na zabezpečenie efektívnej a pre členov hodnotnej komunikácie v rámci komunity. Keďže každý člen tímu správcov bude mať rôznu pracovnú záťaž a kapacitu, je vhodné mať dostatočný počet správcov skupiny, aby si rozdelili pracovnú záťaž, predišli vyhoreniu a zabezpečili udržateľnosť vašej komunity. Odporúčame vymenovať aspoň dvoch správcov komunity a dvoch správcov skupiny pre každú skupinu a vytvoriť skupinu len pre správcov, ktorá bude slúžiť na komunikáciu, koordináciu a podporu tímu správcov pri plnení ich úloh.

Pri nábore správcov komunít a skupín hľadajte jednotlivcov, ktorí:

• sú oddaní poslaniu vašej komunity a kódexu správania;
• sú priateľskí, spoločenskí a odolní;
• majú čas a kapacitu na koordináciu a správu skupín;
• majú potrebné skúsenosti a zručnosti na podporu členov svojich skupín;
• majú čas pravidelne komunikovať a stretávať sa s vami a ostatnými správcami, aby sa podelili o poznatky, osvedčené postupy, fotky, príbehy a údaje.

Pre udržanie zapojenia komunity je dôležité zabezpečiť, aby informácie poskytované v skupine oznámení boli pre všetkých hodnotné a relevantné. Užitočné informácie sa môžu týkať napríklad:

• nedávnych alebo nadchádzajúcich podujatiach v oblasti zdravotného vzdelávania, skríningu a očkovania;
• zdravotných informáciách a upozornenia od miestnych zdravotníckych agentúr;
• požiadavkách a školeniach pre nové komunitné zdravotnícke programy;
• starostlivosti o blahobyt komunitných zdravotníkov a zdrojov podpory;
• uznaniach a oceneniach jednotlivých komunitných zdravotníkov.

Osvedčeným postupom je zvážiť účel rôznych skupín v rámci komunity. V závislosti od ich cieľov môžete v spolupráci so správcami skupín usmerňovať formát, frekvenciu a obsah ich komunikácie. Môže byť užitočné:

• rozosielať harmonogramy poradenských stretnutí či skupinových stretnutí komunitných zdravotníkov;
• rozosielať formuláre a upozornenia na vedenie záznamov a predkladanie správ;
• zdieľať osvedčené postupy alebo skúsenosti, ktoré pomôžu komunitným zdravotníkom, príjemcom a pacientom;
• posielať skupinám komunitných zdravotníkov žiadosti o spätnú väzbu alebo odpovedať na ich často kladené otázky;
• zdieľať príbehy o úspechu alebo naliehavé požiadavky s vedením nemocnice;
• posielať správy, otázky a žiadosti týkajúce sa zdravotného stavu komunity a liečby pacientov zdravotníckym tímom.

Osobné vzťahy a uznanie sú kľúčom k tomu, aby komunitní zdravotníci cítili podporu a mali motiváciu. Oceňujte svojich členov tým, že budete spomínať prínos jednotlivcov (pomocou zmienky @) a oslavovať úspechy a najdôležitejšie udalosti zdieľaním príbehov a fotiek. Požiadajte členov, aby sa vyjadrili, ktoré informácie považujú za dôležité a o čom by sa chceli dozvedieť viac. Správcovia komunít a skupín sa tiež môžu v skupine len pre správcov podeliť o to, čo podľa nich funguje dobre a čo nie, ktoré skupiny by sa mohli pridať alebo odstrániť, aby boli konverzácie relevantnejšie, a či je lepšie spracovať určité oznámenia na úrovni skupiny alebo komunity.