กลุ่มด้านสุขภาพ

ก่อนที่จะจัดตั้งชุมชน ให้พิจารณาจุดประสงค์ของคุณ เช่น ชุมชนนี้มีจุดประสงค์เพื่อประสานงานและดูแลโปรแกรมด้านสุขภาพของชุมชน ให้การฝึกอบรมและคำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน สร้างความตระหนักเกี่ยวกับปัญหาด้านสุขภาพ หรือว่าเรื่องอื่นๆ จุดประสงค์ที่คุณมีจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะรวมสมาชิกคนใดไว้ในชุมชน และให้อยู่ในกลุ่มใดบ้าง คุณอาจสร้างหรือเพิ่มกลุ่มสำหรับ:

• เจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนแบ่งตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์
• เจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนแบ่งตามกลุ่มทักษะ
• เจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนแบ่งตามภาวะสุขภาพหรือโปรแกรมด้านสุขภาพ
• เจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนรายใหม่ที่เข้ารับการฝึกอบรมพื้นฐาน
• การฝึกอบรมที่กำลังดำเนินการอยู่สำหรับเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน
• ผู้จัดการหรือผู้ประสานงานโครงการ
• ทีมผู้บริหารโรงพยาบาล
• ทีมด้านการแพทย์ ได้แก่ แพทย์ พยาบาลที่ปรึกษา เจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์ด้านการแพทย์
• ทีมเวชภัณฑ์และเภสัชกรรม
• ผู้นำชุมชน

จุดประสงค์ที่ชัดเจนของชุมชนจะช่วยให้ทีมผู้ดูแลระบบและสมาชิกเข้าใจเหตุผลที่เพิ่มบางกลุ่มแต่ไม่ได้เพิ่มบางกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น หากชุมชนมีจุดประสงค์เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ และบริการปฐมภูมิสำหรับครอบครัว คุณอาจตัดสินใจที่จะสร้างหรือเพิ่มกลุ่มเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านสุขภาพมารดาและทารกแรกเกิด หรือการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต คุณอาจรวมกลุ่มที่จะแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ หรือพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่พบเจอในชุมชนก็ได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้อาจไม่เหมาะที่จะเชื่อมโยงกลุ่มโซเชียลกับชุมชนของคุณ

ผู้ดูแลชุมชนมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยและมีบรรยากาศที่เป็นมิตรสำหรับสมาชิกที่ต้องการติดต่อ แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ตนเองมี และฉลองความสำเร็จ คุณสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมการให้กำลังใจและการแสดงความชื่นชม ด้วยการกำหนดและบังคับใช้จรรยาบรรณที่มีประสิทธิภาพสำหรับชุมชนของคุณใน WhatsApp จรรยาบรรณเป็นการรวบรวมกฎ หลักการ และค่านิยมที่เป็นแนวทางสำหรับชุมชนของคุณในการทำความเข้าใจเรื่องพฤติกรรมและเนื้อหาที่ได้รับการส่งเสริมหรือไม่ได้รับอนุญาตในชุมชนนั้น

ในการจัดการกลุ่มขนาดใหญ่ทางออนไลน์ มีความเสี่ยงมากมายที่คุณควรทราบ ดูแลชุมชนของคุณให้ปลอดภัยด้วยการให้แนวทางที่ชัดเจนสำหรับกลุ่มของคุณและทีมผู้ดูแลชุมชนในเรื่องเกี่ยวกับ:

• ลิงก์เชิญกลุ่มและสมาชิกใหม่ - ลิงก์เชิญอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงกลุ่มโครงการอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม คุณควรส่งลิงก์ทางข้อความส่วนตัวให้กับสมาชิกกลุ่มที่ระบุไว้เท่านั้นโดยตรง พร้อมกับคำเตือนว่าไม่ควรส่งต่อลิงก์นั้นให้กับผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำงานร่วมกับชุมชนและผู้ดูแลกลุ่ม เพื่อตรวจสอบและลบผู้ติดต่อที่คุณไม่รู้จักออกอย่างรวดเร็ว
• การแชร์ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน จรรยาบรรณหรือกฎของชุมชนควรห้ามไม่ให้สมาชิกแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองหรือบุคคลอื่น เช่น ที่อยู่หรืออีเมล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ในจรรยาบรรณ คุณอาจแจ้งเตือนสมาชิกกลุ่มไว้ว่าข้อมูลบางอย่างไม่เหมาะที่จะแชร์กับกลุ่มขนาดใหญ่ หากมีการแชร์ข้อมูลหรือประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสนับสนุน ควรแนะนำให้สมาชิกใช้ข้อความแบบชั่วคราว
• การให้ข้อมูลที่ผิด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนเป็นผู้ปฏิบัติงานด่านหน้า จึงมักประสบปัญหาการให้ข้อมูลที่ผิดในชุมชนและบรรดาผู้รับประโยชน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลชุมชนและผู้ดูแลกลุ่มได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจวิธีการตรวจสอบข้อเท็จจริง และรีบดำเนินการยุติการให้ข้อมูลที่ผิดและข้อความหลอกลวงด้วยการลบข้อความ ผู้ดูแลกลุ่มอาจพิจารณาเปลี่ยนการตั้งค่ากลุ่ม "ส่งข้อความ" เป็น "ผู้ดูแลเท่านั้น" แบบชั่วคราวเพื่อปิดไม่ให้สมาชิกส่งข้อความ
• การจัดการกับความขัดแย้ง บุคลิกภาพ ความเชื่อ ความคิดเห็น และความคาดหวังที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดความขัดแย้ง โดยเฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน ทีมงานด้านการแพทย์ และผู้บริหารโรงพยาบาลอาจมาจากชุมชนต่างๆ ที่มีวัฒนธรรมแตกต่างกัน สิ่งสำคัญก็คือ ควรส่งเสริมความหลากหลายไว้ในกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน รวมถึงสนับสนุนผู้ดูแลกลุ่มด้วยคำแนะนำและการฝึกอบรมด้านการจัดการกับความขัดแย้ง

ในชุมชนด้านสุขภาพ ควรมีกรอบงานที่ชัดเจนในการแต่งตั้งผู้ดูแลชุมชนและกลุ่ม เพื่อสื่อสารและประสานงานระหว่างทีมผู้ดูแลระบบ และกำหนดให้ทีมผู้ดูแลกลุ่มมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการกลุ่มของตนเอง

ขอแนะนำให้เลือกผู้ดูแลชุมชนจากผู้นำ ผู้จัดการ หรือบุคคลที่มีบทบาทเฉพาะภายในกลุ่มสมาชิกประเภทต่างๆ เช่น ผู้จัดการชุมชนที่มีชุดทักษะต่างๆ ผู้บริหารจัดการโรงพยาบาล หรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่พยาบาล ในขณะเดียวกัน ให้พิจารณาเรื่องทักษะและการเข้าถึงข้อมูลซึ่งผู้ดูแลระบบจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารในชุมชนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อสมาชิก เนื่องจากสมาชิกแต่ละคนของทีมผู้ดูแลระบบจะมีปริมาณงานและความสามารถแตกต่างกัน จึงแนะนำให้สรรหาผู้ดูแลกลุ่มให้มีจำนวนเพียงพอเพื่อจะได้แบ่งปันปริมาณงาน ไม่เกิดความเหนื่อยล้า และจะได้แน่ใจว่าชุมชนของคุณมีความยั่งยืน ให้พิจารณาแต่งตั้งผู้ดูแลชุมชนอย่างน้อยสองคน และผู้ดูแลกลุ่มอย่างน้อยสองคนสำหรับแต่ละกุล่ม ตลอดจนจัดตั้งกลุ่มสำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น เพื่อสื่อสาร ประสานงาน และสนับสนุนทีมผู้ดูแลของคุณให้สามารถปฏิบัติตามบทบาทของตนเองได้

ในการสรรหาผู้ดูแลชุมชนและผู้ดูแลกลุ่ม ให้มองหาบุคคลที่มีคุณสมบัติดังนี้:

• มุ่งมั่นเรื่องภารกิจและจรรยาบรรณของชุมชน
• มีความเป็นมิตร ชอบเข้าสังคม และจัดการกับสถานการณ์ได้ดี
• มีเวลาและความสามารถที่จะประสานงานและจัดการกลุ่ม
• มีประสบการณ์และทักษะที่เหมาะสมสำหรับให้บริการสนับสนุนสมาชิกในกลุ่มของตนเอง
• มีเวลาที่จะสื่อสารและประชุมกับคุณและผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ เป็นประจำ เพื่อแชร์สิ่งที่ได้เรียนรู้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด ภาพถ่าย เรื่องราว หรือจุดข้อมูล

หากต้องการส่งเสริมให้ชุมชนของคุณได้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในกลุ่มประกาศเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับทุกคน ซึ่งอาจรวมถึงประกาศเกี่ยวกับ:

• กิจกรรมการให้ความรู้เรื่องสุขภาพ การคัดกรอง และการฉีดวัคซีนในชุมชนที่เพิ่งผ่านมาไม่นานหรือที่กำลังจะมาถึง
• ข้อมูลด้านสุขภาพของชุมชน และคำเตือนจากหน่วยงานด้านสุขภาพในท้องถิ่น
• ข้อกำหนดและการฝึกอบรมสำหรับโครงการใหม่ๆ ด้านสุขภาพของชุมชน
• ความเป็นอยู่ที่ดีของเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน และแหล่งข้อมูลการสนับสนุน
• การแสดงความชื่นชมและการขอบคุณเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนแต่ละคน

สิ่งที่ควรปฏิบัติก็คือ ให้พิจารณาจุดประสงค์ของกลุ่มต่างๆ ภายในชุมชน คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ดูแลกลุ่มเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับรูปแบบ ความถี่ และเนื้อหาในการสื่อสาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคนเหล่านี้ โดยอาจดำเนินการดังนี้

• ส่งกำหนดการประชุมหรือเซสชันการให้คำปรึกษาสำหรับกลุ่มเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน
• ส่งแบบฟอร์มและการแจ้งเตือนสำหรับการเก็บบันทึกข้อมูลและการส่งรายงาน
• แชร์หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือประสบการณ์ที่อาจเป็นประโยชน์กับเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชน ผู้รับประโยชน์ และผู้ป่วย
• ส่งข้อความให้กลุ่มเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนเพื่อขอคำติชมหรือตอบกลับคำถามที่พบบ่อย
• แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือคำขอที่เร่งด่วนกับทีมผู้บริหารโรงพยาบาล
• ส่งรายงาน คำถาม และคำขอเกี่ยวกับภาวะสุขภาพของชุมชน และการรักษาผู้ป่วยให้กับทีมดูแลสุขภาพ

ความสัมพันธ์ส่วนตัวและการแสดงความชื่นชมเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้แน่ใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพของชุมชนจะรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและรู้สึกมีแรงจูงใจ แสดงความขอบคุณที่สมาชิกด้วยการ @กล่าวถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละคน และฉลองความสำเร็จและงานสำคัญๆ ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวและรูปภาพ สอบถามความคิดเห็นของสมาชิกเกี่ยวกับข้อมูลที่คิดว่าเป็นประโยชน์ และสิ่งที่สมาชิกอยากให้มีเพิ่มเติม ผู้ดูแลชุมชนและกลุ่มยังอาจติดต่อกันในกลุ่มสำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่คิดว่าเหมาะสมและไม่เหมาะสม สิ่งที่กลุ่มควรเพิ่มเติมหรือลบออกเพื่อทำให้การสนทนาเป็นไปตามจุดประสงค์ให้มากขึ้น และพิจารณาประกาศบางประเภทที่ควรจัดการในระดับกลุ่มหรือชุมชนแทน