Групи здоров'я

Перш ніж створити спільноту, окресліть її мету — координувати й контролювати місцеві програми охорони здоров'я, навчати й консультувати медичних працівників, підвищувати обізнаність про проблеми зі здоров'ям чи щось інше? Знаючи мету, ви зможете визначити, кого додати до спільноти та до яких саме груп. Ви можете створити або додати такі групи:

• для медичних працівників за географічним регіоном;
• для медичних працівників за навичками;
• для громадських медичних працівників за видом захворювань, які вони дякують, чи програмами;
• для нових медичних працівників, які проходять базову підготовку;
• для безперервного навчання місцевих медичних працівників;
• для менеджерів і координаторів програм;
• для керівництва лікарні;
• для медичних бригад: лікарів, медсестер, медичних соціальних працівників;
• для фармацевтів і команди медичного забезпечення;
• для лідерів спільнот.

Завдяки чіткій меті спільноти ваші адміністратори й учасники розумітимуть, чому додаються ті чи інші групи. Наприклад, якщо мета спільноти полягає в наданні сім'ям медичної освіти та первинної медико-санітарної допомоги, ви можете створити або додати групи місцевих медичних працівників, які спеціалізуються на охороні здоров'я матерів і новонароджених або консультують щодо психічного здоров'я. Можна навіть створити групу для обміну історіями успіху або обговорення рішень проблем, які виникають у спільнотах. Однак у такому разі недоцільно буде додавати соціальні групи в спільноту.

Адміністратори спільноти відіграють ключову роль у створенні безпечного та гостинного середовища, де учасники хочуть спілкуватися, ділитися своїми проблемами та відзначати свої досягнення. Розробивши та запровадивши хороший Кодекс поведінки для своєї спільноти WhatsApp, ви зможете сформувати доброзичливе й довірливе середовище. Кодекс поведінки — це збірка правил, принципів і цінностей, які визначають прийнятні й неприйнятні поведінку та контент у спільноті.

Під час керування великими групами онлайн слід звернути пильну увагу на певні ризики. Подбайте про безпеку своєї спільноти, надавши адміністраторам спільноти та груп чіткі інструкції щодо наведених нижче питань.

• Посилання для запрошення в групу та нові учасники: посилання для запрошень можуть бути дуже корисними, коли групи за програмами постійно змінюються. Однак такі посилання слід надсилати безпосередньо майбутнім учасникам груп приватним повідомленням, додавши застереження, що посилання не можна пересилати іншим контактам, які не мають стосунку до групи. Разом з адміністраторами груп і спільноти оперативно вистежуйте й вилучайте незнайомі контакти.
• Розкриття особистої та конфіденційної інформації: в ідеалі Кодекс поведінки або правила спільноти повинні забороняти учасникам ділитися власною чи чужою особистою інформацією, як-от фізичною або електронною адресою, а також відомостями, що стосуються конкретної справи. У Кодексі поведінки можна нагадати учасникам групи, що певною інформацією недоречно ділитись із широким колом людей. Якщо особиста інформація або історія публікується в групі підтримки, порадьте учасникам використовувати для цього тимчасові повідомлення.
• Дезінформація: громадські працівники охорони здоров'я часто стикаються з дезінформацією серед спільнот й одержувачів допомоги. Подбайте, щоб адміністратори спільноти та груп уміли пояснювати учасникам, як перевіряти факти, а також швидко видаляли повідомлення з дезінформацією. Адміністратори можуть тимчасово заборонити учасникам надсилати повідомлення, змінивши налаштування групи «Надсилати повідомлення» на «Лише адміністратори».
• Керування конфліктами: відмінності в характерах, переконаннях, думках й очікуваннях можуть призводити до конфліктів, особливо коли громадські працівники охорони здоров'я, медична бригада та адміністратори лікарні походять із різних культур і спільнот. Важливо пропагувати різноманіття в правилах і практиках спільноти, а також навчати адміністраторів груп керувати конфліктами.

У спільнотах у сфері здоров'я мають існувати чіткі правила для призначення адміністраторів спільноти та груп, спілкування та координації в команді адміністраторів і щодо їхніх зобов'язань керувати своїми групами.

Адміністраторів спільноти найкраще обирати з-поміж лідерів, менеджерів або осіб, які виконують певні ролі, у межах різних сегментів учасників (наприклад, менеджерів охорони здоров'я з різними навичками, керівників адміністрації лікарень або керівників медперсоналу). Також слід урахувати, які навички й інформація знадобляться адміністратору, щоб спілкування в спільноті було корисним й ефективним. Оскільки кожен учасник команди адміністраторів матиме різні можливості в різні періоди часу, важливо набрати достатньо адміністраторів груп, щоб розподіляти робоче навантаження, уникнути вигорання та забезпечити стабільність вашої спільноти. Радимо призначити принаймні двох адміністраторів спільноти та по два адміністратори на кожну групу, а також створити групу лише для адміністраторів, де вони зможуть спілкуватися, координувати та підтримувати один одного.

Обирайте на роль адміністраторів спільноти та груп людей, які:

• поділяють цінності спільноти й дотримуються Кодексу поведінки;
• доброзичливі, комунікабельні й терплячі;
• мають час і змогу координувати роботу й керувати групами;
• мають необхідний досвід і навички для підтримки учасників у своїх групах;
• мають час на регулярне спілкування та зустрічі з вами й іншими адміністраторами, щоб ділитися спостереженнями, порадами, світлинами, історіями й даними.

Щоб учасники були зацікавлені в спільноті, слід подбати, щоб інформація в групі оголошень була корисною й актуальною для всіх. Це можуть бути оголошення про:

• нещодавні або заплановані медично-просвітницькі заходи, скринінги та вакцинації;
• охорону здоров'я в спільноті т сповіщення від місцевих органів охорони здоров'я;
• вимоги нових програм охорони здоров'я та підготовку до них;
• ресурси щодо добробуту й підтримки працівників сфери охорони здоров'я;
• вдячність окремим працівникам охорони здоров'я.

Залежно від мети кожної групи в спільноті, ви можете разом з адміністраторами визначити формат, частоту та зміст їхніх повідомлень. Може бути корисним:

• розсилати розклад групових зустрічей або консультаційних сесій для працівників охорони здоров'я;
• розсилати форми й нагадування для ведення обліку та звітності;
• ділитися рекомендаціями та досвідом, які будуть корисні працівникам охорони здоров'я, пацієнтам й одержувачам допомоги;
• надсилати повідомлення в групи працівників охорони здоров'я з проханням надати відгуки або відповідати на їхні запитання;
• ділитись історіями успіху або терміновими запитами з командою керівництва лікарні;
• надсилати медичним бригадам звіти, запитання й запити щодо станів здоров'я або лікування пацієнтів.

Особистий зв'язок і визнання є ключовими для того, щоб працівники охорони здоров'я відчували підтримку та мотивацію. Демонструйте, що ви цінуєте учасників: дякуйте за внески, згадуючи їх за допомогою символу @, і відзначайте досягнення та яскраві моменти, публікуючи історії та світлини. Запитуйте в учасників, яку інформацію вони вважають корисною та якого контенту хотіли б бачити більше в групах. Адміністратори спільноти та груп можуть також спілкуватися в спеціальній групі для адміністраторів, ділитись у ній своїми думками, обговорювати, які групи слід додати чи вилучити, а також які оголошення публікувати на рівні груп або спільноти.