醫療團體

在建立您的社群之前，請考慮您的目的：協調和監督社群衛生計劃，為當地醫療工作者提供培訓和指導，提高對健康問題的認識，還是其他目的？您的目的將幫助您決定哪些成員 包括在社群中以及他們將加入哪些組。您可以為以下對象建立或新增群組：

• 按地理區域劃分的當地醫療工作者
• 按技能組合劃分的當地醫療工作者
• 按健康狀況或計畫劃分的當地醫療工作者
• 接受基礎培訓的新醫療工作者
• 對社區醫療工作者的持續培訓
• 經理或計畫協調員
• 醫院管理團隊
• 醫療團隊（醫生、諮詢護理師、醫療社會工作者）
• 醫療用品和製藥團隊
• 社群領袖

清晰的社群目的能讓您的管理團隊和成員瞭解選擇特定群組加入社群的原因。例如，如果社區的目的是為家庭提供健康教育和初級保健服務，您可能會決定建立或新增專門從事孕產婦和新生兒健康，或心理健康的社區衛生工作群組。您甚至可以加入一個群組來分享成功案例或討論社區遇到的挑戰的解決方案。但是在此情況下，可能不適合將社交型的社群與您的群組連接。

社群管理員的角色非常重要，他們能協助您建立安全的空間，讓成員熱情互動、分享挑戰並讚揚成就。透過在 WhatsApp 上為您的社群制定和執行良好的行為規範，您可以培養一個充滿團結與尊重的文化。行為規範是指導您的社群瞭解其中鼓勵或禁止的行為和內容規則、原則和價值觀。

管理大型線上群組時需要注意許多風險。透過為您的群組和社群管理團隊提供以下明確指示，確保您的社群安全：

• 群組邀請連結和新成員，邀請連結在群組不斷變化的情況下非常有用。但是，連結只能通過私人訊息直接發送給指定的群組成員，搭配一則不應轉發連結給不相關的聯絡人的警告。與您的社群和群組管理員合作，監督並快速刪除您不認識的任何聯絡人。
• 分享私人和敏感資訊。理想情況下，您的行為規範或社區規則不鼓勵成員分享他們自己或任何人的個人資訊，例如住家地址或電子郵件，以及與個案相關的資訊。在行為規範中，您可能想要提醒群組成員某些訊息不適合與更大的群組分享。如果要在支援群組內分享敏感的個人訊息或經驗，建議成員使用限時訊息。
• 錯誤資訊。作為前線人員，社區醫療工作者經常在他們的社群和受益人之間遇到錯誤資訊。確保您的社群和群組管理員接受過培訓，以幫助他們的成員瞭解如何檢查事實，並迅速採取行動，通過刪除訊息來關閉錯誤訊息和惡作劇。群組管理員可能會考慮暫時將「傳送訊息」群組設置更改為「僅限管理員」以禁止成員發送訊息。
• 衝突管理。個性、信仰、意見和期望的差異可能會導致衝突，尤其是當社區醫療工作者、醫療團隊和醫院管理人員可能來自具有不同文化的社區。促進社群規則的多元性很重要，並為群組管理員提供衝突管理方面的指導和培訓。

在以社區健康為基礎的社群中，應該有一個明確的框架來任命社群和群組管理員，在管理團隊之間進行溝通和協調，並讓群組管理員負責管理他們的群組。

最好從您的各個成員群體中的領袖、主管或擔任特定角色的個人中選擇您的社群管理員，例如，具有不同技能的社區健康經理、醫院行政主管或護理人員主管。同時，考慮管理員需要的技能和對訊息的存取權，以確保整個社區的溝通對成員有效和有價值。由於每個管理團隊成員的工作量和能力都不同，因此招募足夠多的群組管理員能有效分擔工作量，避免倦怠，並確保您的社群可持續發展。考慮為每個群組任命至少兩名社群管理員和兩名群組管理員，並建立一個僅限管理員的群組，用於溝通、協調和支援您的管理團隊履行職責。

在招募社群和群組管理員時，請尋找以下人員：

• 致力於社群的使命和行為準則
• 友善、善於交際、有韌性；
• 有時間和能力協調和管理群組；
• 具有支援群組成員的適當經驗和技能；
• 有時間定期與您和其他管理員交流和會面，分享學習經驗、照片、故事或資料點。

為了讓您的社群保持高參與度，請務必確保公告群組中提供的資訊對每個人都是有價值且相關的。這可能包括關於以下內容的公告：

• 最近或即將舉行的社區健康教育、篩查和疫苗活動
• 來自當地衛生機構的社區衛生資訊和警報
• 新社區衛生計畫的要求和培訓
• 社區衛生工作者的福祉和支援資源
• 肯定和讚賞個別社區衛生工作者。

建議您考慮社群內各個小組的成立目的。根據他們的目標，您可以與群組管理員一起指導他們交流的格式、頻率和內容。這對以下方面很實用：

• 向社區醫療工作者群組發送聚會或輔導課程的時間表
• 發送表格和提醒以記錄和提交報告
• 分享有助於社區醫療工作者、受益人和患者的最佳實踐或經驗
• 向社區醫療工作者團體發送訊息，要求他們提供回饋或回答他們的常見問題
• 與醫院管理團隊分享成功案例或緊急請求
• 向醫療團隊發送有關社區健康狀況和患者治療的報告、問題和請求。

保持關係和給予肯定是確保社區醫療工作者感到有人支援自己且保持積極的關鍵。透過 @ 提及個人的貢獻來感謝您的成員，並透過分享故事和照片來讚揚成就。請成員就他們認為有價值的資訊提供回饋，瞭解他們希望看到的內容。社群和群組管理員也可以在「僅限管理員」群組中聯繫，分享他們認為運作良好和不良的內容，可以新增或刪除哪些群組以保持對話更相關，以及某些公告是否在群組或社群層面得到更好的處理。