在 WhatsApp 建立新社群或將您的群組加入 WhatsApp 社群前要考慮的主要事項。
鼓勵並與管理員及成員合作,建立並維持理想的社群體驗。
用戶加入社群獲取資訊、與擁有共同興趣的人聯繫、激發靈感,並攜手合力達成共同目標。如要拓展 WhatsApp 社群,您應建立空間以切合成員的需要,並鼓勵有意義和深入的連繫。撰寫有創意的交流資訊和內容,並鼓勵成員參與、互動和作出貢獻,藉此創造健康、正面和活躍的社群。
「能夠建立這麼多的群組並集中管理,不但增添了個人色彩,更讓成員彼此之間產生更有意義的連結,這也是我們的整個使命,將他們串連在一起,培養出相互扶持的友誼。」
- Bruna(International Women Berlin)
成員積極參與,才能令社群更熱鬧。身為管理員,您可以找到平衡點,並定期展開有意義的交流,不要對成員進行資訊轟炸,藉此影響成員如何連繫和互動。
讓我們看看一些拓展和推動社群的建議:
友善和正面的社群可吸引成員加入,並為所有成員營造健康和互助的環境。
想想如果您是新成員,會希望社群如何歡迎您。得到社群或群組管理員的個別歡迎會令人非常鼓舞。您亦應提供有關社群目標和規則的資訊,以協助成員放心瀏覽,且自信地參與。
當有更多成員加入,您的社群和群組管理員亦可連繫擁有共同興趣的成員,以協助您推動參與。有時,這些新連繫的成員可能想在社群中建立另一個群組。
為鼓勵參與,社群和群組管理員上線、表現友善和平易近人非常重要。保持社交活躍和互動可讓成員了解您,並有助建立互信。建立信任後,成員在發問或參與群組討論時會感到較輕鬆。
部分成員可能需要您提供想法,才知道要分享或交流什麼內容。發問簡單、相關和開放式問題,是獲取回應和推動參與的很好方式。群組成員回應時,直接回覆可讓成員感到自己的意見受重視。
在群組中盡量減少雜亂和令人煩擾的訊息,讓成員保持熱忱和投入。確保公告清晰、相關,且在適合的時間發佈。提醒成員定期使用「回覆」功能,令群組對話保持有條不紊且切題。
分享的內容主要視乎社群宗旨而定,因此請思考成員希望在社群中獲得什麼。如要分享與某個興趣相關的資訊,切題的常態內容會很有價值。如社群以社交為目的,管理員可以分享資源或安排機會讓成員聯繫。
與您的社群和群組管理員共同發揮創意,考慮分享不同格式的內容,例如文字、影片、圖片、語音訊息、GIF 等。安排群組通話亦是鼓勵社群互動的有效方法,亦是樂見的方法,用來取代冗長訊息。
確保群組符合成立目的亦很重要。群組的規模可能會隨時間變得過大,讓成員難以尋找相關內容。將群組拆分成興趣更明確的較小群組,可以提升交流的深度,並有助您決定要保留在特定群組的內容,以及要向所有人廣播的訊息。
建議您定期徵求意見。與您的群組管理員合作,向成員瞭解他們認為有價值和沒有價值的資訊,以及他們想更常看到的內容。
如果參與度下降,了解原因非常重要。是因為充斥負面和不尊重他人的留言,還是因為發生錯誤資訊到處流竄,甚至是資訊轟炸的問題?
有些成員喜歡回應所有訊息,而有些則只喜歡觀察而不參與討論。請謹記,較安靜的成員即使較不活躍,但對社群亦有價值。
如果成員主動退出社群,建議您詢問原因,但請尊重他們不予置評或採取進一步互動的權利。
界線提供指引,並為可接受的行為和內容訂立限制。瞭解如何管理和防止錯誤資訊、欺凌和其他有害行為。