在 WhatsApp 上建立新社群或將群組加入社群時的重要考量事項。
與管理員和社群成員合作,協助他們打造令人讚不絕口的社群體驗,以及後續的維護作業。
瞭解不同領域的使用者如何透過 WhatsApp 壯大社群。
使用者加入社群的原因不外乎是獲得資訊、尋找志同道合的夥伴和新點子,然後朝共同目標邁進。為了壯大 WhatsApp 社群,建議您打造一個園地,不僅可以符合社群成員的需求,還能促進深刻且良性的互動交流。讓資訊和內容的交流方式更有創意,並鼓勵社群成員彼此互動交流做出貢獻,打造出健康有活力的正向社群。
「能夠建立這麼多群組並在一個社群之中進行管理,可以增添更多個人風格並在成員之間建立有實質意義的聯繫,而這就是我們的使命,讓成員能夠彼此連結、培養友誼、互相支援。」
- Bruna(International Women Berlin)
唯有成員積極互動,社群才有價值。身為管理員,您有能力改變社群成員互動交流的情況;但這件事並不容易,您需要經常傳達建設性的溝通內容,而且不能造成社群成員的負擔,最終遭到忽略或拒絕。
以下是壯大社群並提升參與度的一些想法:
充滿溫暖的正向社群會讓使用者想要加入,對全體社群成員也是健康有益的環境。
請思考一下您要如何歡迎新加入的成員。如果社群或群組管理員都發出歡迎訊息的話,想必會讓人感到窩心。此時,您也應該傳達社群的宗旨和規則等資訊,讓新加入的成員可以輕鬆自在地融入並參與社群。
隨著其他新成員加入,社群和群組管理員還可以從中牽線,將抱持著共同興趣的成員搭在一起,讓整體氣氛更熱絡。這些成員有一定的熟識程度之後,他們就會想要在您的社群內另外建立一個新群組。
如果要讓社群互動更融洽,社群和群組管理員就必須要平易近人、讓人感到其存在感。和社群成員相處融洽並交流互動,有助於成員更瞭解這些管理員,信任感也會隨之提升。一旦建立信任感,社群成員向管理員提問或參與群組對話時都會更自在。
有些社群成員可能需要一些話題,才會比較容易分享事物或交談。建議提出可以輕鬆回答、切身相關的開放式問題,很容易獲得大家的回答並提升參與度。當群組成員回應提問時,請直接回覆,讓成員知道您重視他們的答覆。
盡量減少群組內的困擾或混淆訊息,維持成員的興趣和參與度。發出公告前,請確保公告內容明確、與眾人切身相關;發布時機也必須慎選。提醒成員善加利用「回覆」功能,讓群組對話井然有序不離題。
社群分享的內容類型應與社群宗旨相關。請思考您的成員希望從社群獲得哪些收穫。如果是基於某個原因分享資訊,針對該主題分享日常性質的內容就會很有幫助。如果創立目標是社交方面的支持,管理員可以分享相關資源或活動資訊來促進交流。
您也可以設計饒富趣味的活動,與社群和群組管理員進行互動交流。不妨分享文字、影片、圖片、語音記事、GIF 動畫等格式的內容。排定群組通話也可以有效促進交流,比起一長串的訊息有時候更能收到效果。
重要的是,請確保群組符合當初設立的目的。時間一久,群組規模可能大幅增長,發布的內容不見得對每個人都切身相關。將群組劃分有特定興趣目標的較小群組,有助於群組成員進一步討論話題,您也可以決定哪些資訊適合留在特定群組內,哪些必須向所有成員傳達。
經常向社群徵求意見是個不錯的方法。和群組管理員合作,瞭解成員認為實用/無益的資訊,以及他們希望看到的內容。
如果參與熱度下降,就一定要查出原因。是否因為無禮的負面留言、散播不實資訊,還是資訊過量?
有些成員傾向對每一則訊息都留言回覆,有些人比較喜歡在他人討論時當個旁觀者,不會每次都參加討論。提醒您,即使活躍度不如其他人,較少發言的成員還是可以從您的社群取得收穫。
如果成員主動退出社群,最好向對方詢問原因,但若對方不想提供意見或再進行任何互動,請務必尊重對方的意願。
劃清界線有助於釐清狀況,清楚說明可接受的行為和內容。瞭解如何管理並防範錯誤資訊、霸凌等其他有害行為。